Enten kjøretøyet ditt har et problem eller bare trenger rutinemessig vedlikehold, kan det være upraktisk å gå til forhandleren. Teslas løsning? Send teknologien til deg.
Selv om mobiltjeneste ikke er unik for Tesla, har mange forhandlere i travle byområder med begrenset parkering vært det ved å bruke mobiltjeneste i årevis – selskapet er i en unik posisjon som en direkte-til-forbruker-bil produsent.
Enten du eier en Tesla eller ikke, her er det du trenger å vite om mobiltjenester.
Hva er Tesla Mobile Service Support?
Det starter i appen, der du beskriver hva du vil at teknikeren skal ta opp. Hvis kjøretøyet ditt har et problem, er det viktig å være så spesifikk som mulig; når alt kommer til alt, må de forberede riktig diagnose- og reparasjonsverktøy før de drar til Teslaens plassering.
Så enkelt er det. Du forteller Tesla hva som er galt. Tesla forteller deg når en utdannet tekniker kan komme til ditt hjem eller arbeidssted.
I forbindelse med veihjelpstjeneste for elbiler, tilbyr mobiltjeneste potensielt et nytt nivå av tillit og bekvemmelighet. Å vite at en fabrikkutdannet tekniker vil jobbe med kjøretøyet ditt er betryggende. Å få dem til å komme hjem til deg er fantastisk.
Hva kan (og ikke) Tesla Mobile Service reparere?
Mens det er visse EV-komponenter du kan utføre service på selv, andre er utenfor lekmannens rekkevidde.
Noen reparasjoner er vanskelige å utføre utenfor et serviceanlegg fordi de krever maskiner som er vanskelige å transportere. For eksempel ville en ulykke som skadet kjøretøyets ramme ikke være en god kandidat for mobiltjeneste.
Bytte av frontrute er derimot enkelt å utføre på stedet. Kamerakalibrering, lett fjæringsarbeid, mindre ulykkesskader som ødelagte lys, dekkrotasjoner – alt dette er ikke noe problem for en dyktig tekniker å takle i oppkjørselen din.
Det kan virke ironisk at det å ha en bil på knekt i oppkjørselen - et fenomen som pleide å tilhøre utelukkende "bakgårds"-mekanikk - nå er en luksusopplevelse. Men gitt at kundenes forventninger endrer seg, kan mobiltjeneste bli mer vanlig.
Hvordan fungerer Tesla Mobile Service Support?
I motsetning til å bringe bilen til forhandleren, krever mobiltjeneste litt forberedelse fra din side. Først må du dele all informasjonen som er nødvendig for å finne og få tilgang til kjøretøyet ditt. Dette kan være ganske enkelt hvis det er utenfor huset ditt eller mer komplisert hvis du bor i et inngjerdet område og ikke vil være hjemme på det tidspunktet.
Hvis været ikke er fint, må du sørge for et trygt arbeidsmiljø, for eksempel en garasje eller overheng. Tross alt skal ingen tekniker måtte jobbe i øsende regn eller varmen. Og fordi teknikere er mennesker, er tilgang til et bad et annet krav.
Selv om det burde være en selvfølge, er det et annet krav å behandle teknologien med respekt. I den typiske forhandlerservicemodellen blir teknikere "skjermet" fra sinte kunder av en servicerådgiver hvis jobb innebærer å uskadeliggjøre eventuelle problemer.
Tesla uttaler uttrykkelig om Teslas støtteside at den ikke vil tolerere voldelige raserianfall.
"For å sikre et trygt og sunt arbeidsmiljø for Tesla-personell, forbeholder vi oss retten til etter eget skjønn å fjerne tilgangen til mobiltjenesten for enhver kunde hvis oppførsel eller oppførsel får vårt personell til å føle seg misbrukt, truet, diskriminert, angrepet eller utrygg i noen vei."
Når reparasjonen er fullført, mottar du et varsel og kan betale via appen. Med det blir Tesla-tjenesten din signert, forseglet og levert.
Er Tesla Mobile Service fremtidens tjeneste?
Med over-the-air oppdateringer, autonom kjøreteknologi og andre fremskritt på gang, er det vanskelig å forutsi fremtiden for bilservice. Alt som gjør folks liv enklere og gir mer åpenhet vil garantert få gjennomslag.
Mobiltjeneste kombinert med datatilkobling vil sannsynligvis bety at ikke bare Tesla-eiere, men alle vil glede seg over mer praktiske reparasjoner i fremtiden.