7 ting du trenger for å bli et Apple Store-geni

Så du vil jobbe hos Apple som et geni, men hvordan kommer du i gang? Du beundrer bedriftens kultur, du elsker produktene, og du liker å hjelpe mennesker. Selv om det absolutt hjelper å være lidenskapelig, vil ikke entusiasmen din alene være nok.

Hvis du ønsker å bli et Apple Store-geni, trenger du en blanding av tekniske og menneskelige ferdigheter. Nedenfor diskuterer vi hvilke egenskaper du må ha for å søke på stillingen.

1. Kjennskap til Apples produkter og historie

Det første du forventes å vite som Apple-ansatt er selskapets produktportefølje. Dette inkluderer iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, tilbehør og alt annet Apple lager.

Du kan selvfølgelig ikke forventes å vite de nøyaktige spesifikasjonene til hvert enkelt Apple-produkt som noen gang har blitt utgitt. Du må imidlertid ha en god ide om hvilket formål disse enhetene tjener, hvordan de skal betjenes og hvem de er ment for. Brownie-poeng hvis du kjenner spesifikasjonene til de nyeste modellene.

Du må også holde deg oppdatert på nye Apple-produktlanseringer. Husk at som et geni er du bindeleddet mellom en potensiell kunde og Apple, så samtalene dine bør vise kompetanse og autoritet. Du blir tross alt kalt et geni av en grunn.

Bortsett fra å kjenne produktene deres, bør du også vite litt om Apples bedriftshistorie. Selv om det vil være et orienteringskurs som forteller deg om selskapets historie uansett når du blir med, hjelper det absolutt å være proaktiv om det og lese litt på forhånd.

2. Førstehåndserfaring med Apples operativsystemer

Du vil ikke kunne hjelpe en nødlidende bruker med enheten deres hvis du faktisk aldri har brukt den enheten selv. Å ha en førstehåndserfaring med Apples operativsystemer, inkludert iOS, macOS, iPadOS, watchOS og tvOS, vil tillate deg å bedre forstå brukernes problemer.

Og jo bedre du forstår problemene deres, jo mer sannsynlig er det at du kan løse dem. Mer komplekse problemer vil kreve en grundig diagnose, men for mer vanlige problemer bør du umiddelbart kunne dele noen generelle feilsøkingstips. Ekstra poeng hvis du er oppdatert på siste versjon av iOS og andre operativsystemer.

3. Kjennskap til Apples apper og tjenester

Du må også være kunnskapsrik om Apples apper som App Store, Safari, FaceTime, Meldinger, Finn min iPhone, Apple News, Bilder, Musikk, Bøker, Podcaster, Snarveier og mange flere.

Også med et økende antall mennesker abonnere på Apple-tjenester som Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ og iCloud+, har det blitt viktigere for Apple Geniuses å holde seg oppdatert på all utvikling på programvaresiden som vi vil.

4. Kjennskap til Apples retningslinjer og vilkår

Du vil bli informert om Apples retningslinjer og T&Cs i detalj når du blir med, men hvis du ønsker å være proaktiv, kan du lese deg opp på materialet på nettet akkurat nå. Apples reparasjonsvilkår, retningslinjer for retur og refusjon, personvernregler, innbytteprogram og mer er alle tilgjengelige på selskapets offisielle nettsted.

Vær imidlertid oppmerksom på at retningslinjer og vilkår kan variere mellom regioner for å overholde lokale lover. Så når du gjør undersøkelser, sørg for å velge land eller region på Apples nettsted og fortsett etter det for å unngå forvirring eller feilinformasjon.

5. Rapportbygging og kommunikasjonsferdigheter

Den første tingen å vise til en potensiell kunde eller nødlidende bruker er ikke kompetanse; det er varme og empati. Du er kanskje den mest teknisk dyktige og kvalifiserte personen i rommet, men hvis du ikke kan bygge kontakt med andre mennesker, er du sannsynligvis ikke skikket til å være et Apple-geni.

En del av jobben din er å tilby trygghet og være tålmodig med folk, spesielt de som ikke er teknologikyndige. De kan være ute av stand til å forklare problemet sitt veldig godt siden de ikke er klar over teknisk sjargong og terminologier - og du bør ikke forvente at de er det. Det er din jobb å være intuitiv og gjøre denne kommunikasjonen mulig.

6. Tekniske og diagnostiske ferdigheter

Som et Apple Genius vil du være ansvarlig for å diagnostisere og løse eventuelle problemer med brukernes enheter som overoppheting, flimrende eller irresponderende skjermer, for mye batteriforbruk, tilkoblingsproblemer, ødelagte mikrofoner, apper som krasjer og mer. Og husk å være oppmerksom på løsningene du anbefaler.

For eksempel hvis en kunde står overfor ekstreme problemer med overoppheting på iPhone på grunn av et defekt batteri, utgjør enheten en potensiell helsefare. I slike tilfeller er det bedre å anbefale å bytte ut batteriet med et nytt i stedet for å foreslå raske løsninger som bare midlertidig løser problemet.

Tanken her er at en nødlidende bruker ikke skal måtte ta en ny tur til Apple Store med det samme problemet. Når de går inn i Apple Store for andre gang, bør det enten være for å kjøpe et nytt produkt eller plukke opp en enhet de hadde gitt til reparasjon, ikke klage på hvordan den anbefalte løsningen ikke gjorde det arbeid.

7. Forhandlings- og overtalelsesevner

Når vi snakker om å kjøpe nye Apple-produkter, hjelper et Apple Genius også med salget. Mens Apples annonser og offisielle nettsted gjør en ganske god jobb med å kommunisere fordelene med en produkt, vet at ikke-teknologikyndige mennesker fortsatt heller vil snakke med et ekte menneske for å lære om det egenskaper.

Og det er her du skal bruke dine forhandlings- og overtalelsesevner. I stedet for å prøve å selge Apple-produkter hardt, fokuser på hver kundes unike behov og se etter å oppfylle disse behovene via et passende Apple-produkt som passer for dem.

For eksempel, hvis noen bare bruker den bærbare datamaskinen til grunnleggende oppgaver som nettsurfing, se på YouTube, bruke Microsoft Office-apper og slikt, trenger de ikke alle kraften til 14-tommers M2 MacBook Pro; en M1 eller M2 MacBook Air ville sannsynligvis vært et bedre kjøp for dem.

Bli et Apple-geni med disse ferdighetene

Å være et Apple-geni er en drenerende jobb; du må være dyktig ikke bare teknisk, men også sosialt. Det betyr å løse brukernes problemer samtidig som du utvikler et vennlig forhold til dem som er lettere sagt enn gjort.

Et ideelt Apple Genius er noen som er en Apple-entusiast, intuitiv, elsker å hjelpe mennesker, har tekniske og problemløsende ferdigheter, og kan følge selskapets retningslinjer og tidsplaner. Hvis det er deg, kan du trygt søke på stillingen.