Discovery+ har raskt blitt en strømmegigant siden starten i 2021. Som abonnent kan du støte på problemer med Discovery+-appen på TV-en, skrivebordet eller mobilenheten. Slik løser du de vanligste Discovery+-feilene.

1. DRM-feilmelding

Du kan motta en DRM-feilmelding mens du bruker Discovery+ app hvis innholdet du prøver å se på er utilgjengelig i landet ditt, du bruker en eldre enhet for å streame, eller HDMI-tilkoblingen din er defekt.

Følg disse trinnene for å fikse denne feilmeldingen:

  1. Slå av enheten.
  2. Hvis du strømmer på en TV, kobler du HDMI-kabelen fra både enheten og TV-en.
  3. Slå på enheten.
  4. Koble HDMI-kabelen tilbake til strømmeenheten og TV-en.
  5. Åpne Discovery+-appen på nytt og prøv å spille av ønsket innhold igjen.

2. AVFoundationErrorDomain-11819 Feil på Apple-enheter

AVFoundationErrorDomain-11819 er en feil som er spesifikk for iOS-enheter, inkludert Apple TV. For å løse dette problemet, må du fjerne feilen fra systemet ved å oppdatere enheten.

Hvis du har denne feilen på en Apple TV, må du starte enheten på nytt. For å gjøre det, følg disse trinnene:

  1. Slå av Apple-enheten.
  2. Koble fra Apple TV, samt TV-en og strømkilden den er koblet til.
  3. La enhetene være frakoblet i minst to minutter.
  4. Koble til Apple TV igjen.
  5. Slå på strømmeenheten din igjen.
  6. Åpne Discovery+-appen på nytt og prøv å spille av innholdet på nytt.

På samme måte må du starte enheten på nytt hvis du har disse problemene på en iPhone eller iPad. Å gjøre slik:

  1. Trykk og hold nede sideknappen og én volumknapp samtidig til skyveknappen for strøm av vises.
  2. Slå av enheten.
  3. La enheten være slått av i minst ti sekunder.
  4. Slå på enheten igjen ved å trykke på dvale/vekke-knappen.
  5. Åpne Discovery+-appen på nytt og prøv å spille av innholdet på nytt.

3. Problemer med videoavspilling på Android-enheter

Problemer med videoavspilling på Android-enheter kan dukke opp med varselet "Beklager, det ser ut til å være et teknisk problem."

Hvis du mottar denne meldingen på Android-enheten din, er det mest sannsynlig et problem med den levende fargeeffekten eller innstillingene for videoforsterker. For å fikse dette problemet må du slå av disse innstillingene. Å gjøre slik:

  1. Lukk Discovery+-appen.
  2. Gå til videoinnstillingene på enheten din.
  3. Deaktiver videoforsterker og levende fargeeffekt.
  4. Start Discovery+-appen på nytt og prøv å spille av innholdet på nytt.

4. Programmer blir ikke lagret i listen min

Hvis du opplever problemer med å finne showene dine eller lagre nye show i Min liste-delen på Discovery+, følger du disse trinnene:

  1. Bekreft at du er på profilen din.
  2. Lukk Discovery+-appen.
  3. Hvis du bruker en nettleser, Android-enhet, Fire TV-pinne eller Roku, tøm enhetens data og hurtigbuffer.
  4. Åpne Discovery+-appen på nytt og prøv å legge til programmer i Min liste-delen igjen.

Hvis du bruker en Roku-strømmeenhet, kan du også prøve å slette og laste ned Discovery+ til din Roku en gang til.

5. Problemer med Internett-tilkobling

Hva skjer når du vil se CNN Originals på Discovery+, eller vil du bare følge med på de andre favorittprogrammene dine, men har ikke internettforbindelse? Når du opplever problemer med Internett-tilkobling med strømmeenheten din, anbefales det at du prøver å sjekke internettaktiviteten med en annen enhet.

Hvis det fungerer som det skal på en annen enhet, men ikke strømmeenheten din, kan du prøve disse trinnene for å løse problemet:

  1. Lukk Discovery+ på enheten eller nettleseren din.
  2. Hvis du bruker en nettleser, Android-enhet, Fire TV-pinne eller Roku, tøm enhetens data og hurtigbuffer.
  3. Åpne appen eller nettleseren på nytt og prøv å strømme på nytt.

Hvis dette ikke retter opp situasjonen, må du kontakte Discoverys kundestøtte med informasjon om strømmeenheten din, appversjonen som er installert og gjeldende system installert på din enhet.

6. "For mange strømmer"-feil

Discovery+ gir mulighet for fire samtidige strømmer per konto. Hvis du prøver å overskride dette tallet, får du feilmeldingen for mange strømmer.

For å starte en ny strøm på enheten din, må du slutte å bruke Discovery+ på en av de andre gjeldende strømmene dine og trykke på spill av på ønsket enhet.

7. Discovery+-appen krasjer hele tiden

Hvis du støter på problemer med at Discovery+-appen ikke lastes inn eller konsekvent krasjer, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene:

  1. Lukk nettleseren eller appen.
  2. Hvis du bruker en nettleser, Android-enhet, Fire TV-pinne eller Roku, tøm enhetens data og hurtigbuffer.
  3. Åpne appen eller nettsiden på nytt og prøv å spille av innholdet på nytt.

Denne prosedyren bør også følges hvis appen krasjer under reklamepauser gjentatte ganger.

8. Problemer med buffering, frysing og svart skjerm

På grunn av Discoverys bruk av bitrate-streaming, er kvaliteten på avspillingsopplevelsen avhengig av internettforbindelsen din. Hvis du bekrefter en sunn Wi-Fi-tilkobling og fortsatt har problemer med avspilling, følger du disse trinnene:

  1. Logg av og tilbake på Discovery+-kontoen din.
  2. Lukk appen.
  3. Slå av strømmeenheten.
  4. Start Internett-modemet og ruteren på nytt.
  5. Slå på strømmeenheten din igjen.
  6. Åpne Discovery+-appen på nytt og prøv å se innholdet på nytt.

Det er viktig å merke seg at hvis du opplever bufring, frysing, svarte skjermer eller uklar videokvalitet, kan det skyldes en rekke andre problemer.

Hvis prosedyren ovenfor ikke løser problemet, må du vurdere andre røtter til problemet.

Vanlige årsaker til disse problemene på Android-enheter er videoforsterkere eller innstillinger for levende fargeeffekter. Hvis du ikke strømmer på en Android-enhet, kan årsaken være en DRM-feil.

I begge tilfeller, se oppløsningsprosedyren beskrevet i avsnittene ovenfor.

Hvis du fortsatt har problemer, er det på tide å kontakte Discoverys kundestøtte. Dette kan enkelt gjøres ved å gå til Discovery+ helpdesk og klikker på Snakk med oss knappen nederst til høyre på siden.

Med HBO Max-Discovery+ fusjon, Discovery+ helpdesk er en stor ressurs for mange streamingabonnenter.

Gå tilbake til streaming på Discovery+

Discovery+-problemer, selv om de ikke er vanlige, kan sette en stopper for streaming av favorittunderholdningen din raskt. Med prosedyrene ovenfor kan du raskt komme tilbake til å se favoritt-TV-programmene og -filmene dine.