Selv om iPhone er kjent for å være motstandsdyktig mot skadelig programvare og virus, er de ikke immune mot alle problemer som plager smarttelefoner, inkludert bekymringer knyttet til maskinvare. For eksempel kan iPhones oppleve problemer som at kameraet bare viser en svart skjerm, overoppheting eller at batteriet tømmes for fort.
Selv om Apple vanligvis tilbyr gratis diagnosestøtte på Genius Bar, kan ikke alle ta seg tid til å møte opp i en fysisk butikk. Heldigvis gjør Apple det mulig å utføre en diagnostisk undersøkelse eksternt. Dette er hvordan.
Hva er en fjerndiagnostisk eksamen?
Selv om det ikke alltid er mulig å unnslippe en tur til Apple Store, spesielt hvis den fysiske skaden er en ødelagt skjerm, er det noen problemer du kan løse hjemmefra. Med en fjerndiagnoseundersøkelse kan Apple Support identifisere potensielle maskinvareproblemer med enheten din uten å inspisere den personlig.
Hvis det er mulig å fikse bekymringene dine eksternt, vil teknisk støtte veilede deg gjennom metodene for å løse det. Apple-støtte kan også anbefale
besøke en fysisk Apple Store eller et autorisert reparasjonssenter hvis de oppdager at problemet krever en profesjonell reparasjon.Slik ber du om fjerndiagnostisk eksamen
For å be om en ekstern diagnostisk undersøkelse, må du først kontakte Apples kundestøtte og motta en melding fra deres side. Hvis iPhone fortsatt fungerer i det hele tatt, kan du det komme i kontakt med teknisk støtte ved å bruke Apple Support-appen.
Alternativt kan du følge disse trinnene:
- Gå til Apples Få støtte nettsted.
- Klikk Logg inn for å se produktene dine, eller bare klikk Velg et produkt og velg iPhone.
- Klikk Reparasjoner og fysiske skader.
- Velg det mest relevante alternativet og velg Fortsette.
- Under Kontakt klikker du Chat. Hvis du ikke ser et Chat-alternativ, går du tilbake og velger et annet alternativ i stedet.
Etterpå kan du forklare maskinvareproblemene dine med iPhone. Hvis Apple-støttespesialisten ønsker å verifisere problemene med iPhone-en din, vil de be deg om å tillate en ekstern diagnostisk undersøkelse gjennom en melding.
Hvis enheten din med et problem ikke er koblet til Apple-kontoen din, kan det hende du må oppgi en kopi for å få iPhones IMEI-nummer i stedet. Heldigvis er det flere metoder for å finne ut hva iPhones IMEI er.
Slik lar du Apple-støtte utføre en diagnostisk undersøkelse på iPhone eksternt
Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne starte fjerndiagnoseundersøkelsen uten en melding fra Apple. Hvis du følger disse trinnene uten å snakke med en spesialist, vil ikke alternativet for å starte en diagnoserapport vises på iPhone.
Når en forespørsel om en diagnoserapport er sendt av Apple-spesialisten din, er dette hva du må gjøre:
- Naviger til på iPhone Innstillinger.
- Å velge Personvern.
- Trykk på Analytics eller forbedringer.
- Å velge Start diagnoserapport med Apple-støtte.
- Etter å ha lest vilkårene og betingelsene, trykk Bli enige.
Vent deretter til Apple kjører diagnoseundersøkelsen på enhetens maskinvare. I følge Apples kundestøtte vil denne prosessen ta et minutt eller to å fullføre. Etter den diagnostiske undersøkelsen vil Apples kundestøttespesialist kunne veilede deg med de beste metodene for å løse problemet ditt.
Finn ut hva som er galt med din iPhone eksternt
Ved å be om hjelp fra Apple-støtte kan du unngå stresset med å reise ved å finne ut hva som er galt med iPhone-en din før du går til Apple Store. Hvis problemet ikke er alvorlig, kan Apple-støtte hjelpe deg med dine bekymringer på bare noen få minutter gjennom en ekstern diagnostisk undersøkelse.
Selv om Apple-støttespesialisten vil prøve å hjelpe deg så mye som mulig, er det viktig å huske at det er grenser for hva de kan gjøre eksternt. Av denne grunn kan det hende du fortsatt må gå til et autorisert Apple-reparasjonssenter for å få en fysisk reparasjon hvis saken fortsatt ikke er løst.