6 måter å fikse zoom som krasjer eller fryser

Det er en grunn til at så mange bruker Zoom til å være vertskap for audiovisuelle møter – som oftest fungerer det uten problemer. Noen ganger kan Zoom imidlertid spille opp. Programvaren kan krasje eller fryse på deg uventet, kanskje umiddelbart ved lansering, når du blir med på et møte, eller på tilsynelatende tilfeldige tidspunkter.

Zoom som krasjer eller fryser er forståelig nok frustrerende, spesielt hvis du trenger å bli med i en viktig samtale som er tidssensitiv. Men ikke bekymre deg, vi er her for å ordne deg. Følg disse feilsøkingstrinnene etter tur, og Zooms krasjer og fryser vil være en saga blott.

1. Sjekk Zooms servicestatus

Selv om problemet sannsynligvis ligger i Zoom-programvaren eller operativsystemet ditt, er det en sjanse for at Zooms systemer lider. For å sjekke dette raskt, gå til Zoom statusside. Dette forteller deg statusen til hver Zoom-komponent og om den er "operativ".

Sjekk de relevante komponentene som Conference Room Connector, Zoom Meetings og Zoom Video Webinars. Hvis disse er ""Degradert ytelse" eller "Under vedlikehold", indikerer det et problem, og som kan føre til at Zoom fryser eller krasjer.

Under listen over komponenter finner du full informasjon om ethvert pågående problem, inkludert en løsningstid hvis det er kjent. Hvis Zoom har en feil, vent til det er løst før du prøver å ringe.

2. Oppdater Zoom

Zoom oppdaterer ofte klienten for å tilby nye funksjoner og feilrettinger. Det kan være at krasj og frysing er et resultat av en programvarefeil. Med litt flaks har Zoom blitt gjort oppmerksom på problemet og gitt ut en oppdatering for å fikse det.

Normalt skal Zoom-klienten se etter oppdateringer ved lansering, men du kan også lete manuelt. For å gjøre dette, velg din profilbilde øverst til høyre, og klikk deretter Se etter oppdateringer. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, vil den lastes ned. Klikk når du er ferdig Oppdater for å installere den, og deretter starter Zoom automatisk på nytt.

Hvis oppdateringsprosessen mislykkes av en eller annen grunn, avinstaller Zoom fra systemet ditt (Windows-tast + I > Apper > Apper og funksjoner), og last ned klienten igjen fra Zoom nedlastingssenter.

3. Deaktiver maskinvareakselerasjon

Som standard bruker Zoom maskinvareressursene dine for å forbedre ytelsen. Dette kalles maskinvareakselerasjon. I noen tilfeller kan imidlertid maskinvareakselerasjon føre til at klienten krasjer. Det er verdt å deaktivere det som en test.

Slik deaktiverer du maskinvareakselerasjon på Zoom:

1. Velg din profilbilde øverst til høyre.
2. Klikk Innstillinger.
3. På menyen til venstre velger du Video.
4. Klikk Avansert.
5. Under Bruk maskinvareakselerasjon for, fjern merket for alle alternativene.

Hvis dette ikke gjør noen forskjell, fortsett og aktiver maskinvareakselerasjon på nytt; så lenge det ikke er kilden til noen problemer, er det en god funksjon å bruke.

4. Bytt video-/lydenhet

Prøv å bytte kamera- og mikrofonkilde etter tur for å se om en av disse enhetene er kilden til at Zoom krasjer eller fryser. For å gjøre dette, velg din profilbilde øverst til høyre klikker du Innstillinger, og gå til begge Video og Lyd. Bruk de relevante rullegardinmenyene for å endre enhet.

Du kan finne ut at Zoom ikke lar deg få tilgang til Video-fanen. I stedet henger innstillingsvinduet, krasjer deretter, og du ser et feilvindu som sier Zoomen avsluttet uventet. Uansett hvor mange ganger du prøver, får du den samme feilen.

Dette er egentlig ikke et Zoom-problem, men snarere et med Windows, og det kan skje når du bruker et eksternt webkamera som ikke alltid er koblet til. Prøv en annen programvare for videokonferanser som Google Meet og en lignende ting vil skje. For å overvinne dette, koble til det eksterne webkameraet ditt før du starter Zoom. Du bør da kunne få tilgang til innstillingsskjermen, og endre enheten om nødvendig.

Fortsatt uten hell? Følg vår guide for når du webkameraet fungerer ikke på Windows.

5. Oppdater lyd-/videodriverne dine

Du har oppdatert Zoom, men ikke glem driverne for webkameraet ditt. Du bør også sørge for at Windows-lyddriverne dine er oppdaterte. Utdaterte drivere kan forårsake kompatibilitetsproblemer og kan være grunnen til at Zoom krasjer eller fryser.

Forhåpentligvis vil Windows Update hente disse driverne automatisk for deg (via Windows-tast + I > Oppdatering og sikkerhet > Windows Update), selv om det ikke er garantert. For å dobbeltsjekke, gå til enhetsprodusentens nettsted og se etter de nyeste driverne, last ned og installer dem.

Omvendt, kanskje Zoom-problemene startet etter at du oppdaterte driverne. I denne omstendigheten bør du rulle tilbake driverne til en tidligere versjon der du ikke hadde noen problemer. For støtte, se vår veiledning om hvordan rulle tilbake drivere i Windows.

6. Deaktiver motstridende programmer

Selv om Zoom skal spille bra med andre programmer på systemet ditt, kan du finne ut at noe uventet får Zoom til å krasje eller fryse. Du bør ta en titt på alle kjørende prosesser og lukke alle du ikke trenger; spesielt de som kan bruke kameraet eller webkameraet ditt i bakgrunnen, som annen konferanse- eller chat-programvare.

Bruk Ctrl + Shift + Esc for å åpne Oppgavebehandling og bytte til Prosesser fanen. Fremhev alle apper og bakgrunnsprosesser du ikke trenger etter tur, og klikk Avslutt oppgaven.

Merkelig nok gratis Windows-verktøyet PowerToys er kjent for å forårsake problemer med zoom—spesifikt videokonferansedempingsmodulen. Du bør deaktivere dette hvis du har PowerToys (det er ikke et standard Windows-verktøy). For å gjøre det, start PowerToys, bytt til Demp videokonferanse fra menyen til venstre, og veksle mellom funksjonen Av. Start Zoom på nytt når du har gjort det.

Arranger og bli med på Zoom-møter uten problemer

Alt i orden, har ett av feilsøkingstrinnene ovenfor løst problemet med at Zoom fryser eller krasjer. Hvis den ikke har det, bør du kontakte Zooms støtteteam direkte, eller systemadministratoren din hvis du kjører Zoom gjennom en bedrifts- eller utdanningslisens.

Krasj og frysing er ikke de eneste Zoom-problemene du kan støte på. En tvilsom internettforbindelse kan forårsake etterslep, dårlig romsikkerhet kan føre til Zoombooming, og ekkolyd kan oppstå hvis du har et budsjetthodesett. Før du starter et møte, sørg for at du har testet at alt fungerer; du ønsker ikke å bli tatt ut.

9 Vanlige problemer med zoomanrop og hvordan du fikser dem

Les Neste