De beste kundeservicetipsene fra Amazon som gjør deg til en bedre kunde

Annonse

Vi har alle hørt skrekkhistorier om kundeservice som gikk galt, men med disse Amazon tips og triks Secrets of the Amazon: 7 nyttige Amazon Tips & TricksAmazon er uten tvil et av de beste og mest populære stedene å handle online. Den kommer dit på grunn av fantastiske funksjoner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, nettleserutvidelsen av Wish List, ... Les mer din neste handleopplevelse kan være en positiv!

Her er 16 nyttige kundeservicetips for Amazon-avhengige.

Hvordan kontakte Amazon kundeservice

Begynnelsen på en frustrerende opplevelse med kundeservice er ikke å vite nøyaktig hvordan man kan få en virkelig person å snakke med. Amazon tilbyr flere alternativer du kan velge mellom, avhengig av din foretrukne kommunikasjonsmåte og typen problem du står overfor.

1. Kontakt Amazon på telefon

Å ringe Amazon via telefon er definitivt den enkleste måten å kontakte dem på, men ikke den mest effektive bruken av din tid. Uansett hva spørsmålet ditt er, kan du nå en kundeserviceagent ved å ringe gratisnummeret:

1 (877) 586-3230. Vær oppmerksom på at du må bruke en betydelig tid på å lytte til musikk på vent FastCustomer: Hopp over lange holdetider på kundeservicehjelpelinjer Les mer , og at du kan bli stilt en rekke spørsmål før kundeserviceagenten kan hjelpe deg.

Du kan også velge å la Amazon ringe deg ved å navigere gjennom siden Kontakt oss og velge "Telefon", som vil bringe deg til en hvor du kan oppgi telefonnummeret ditt og velge om du vil at Amazon skal ringe deg med en gang, eller om noen minutter tid.

2. Kontakt Amazon ved Chat

Den mest målrettede måten å kommunisere med Amazon på er å følge deres online kontaktprosess og deretter velge å chatte med en representant på nettet. Jeg har funnet at jeg sjelden har måttet vente lenger enn noen få minutter for å få kontakt med en kundeservicerepresentant gjennom chat, og svarene deres er alltid raske.

Denne metoden er å foretrekke fremfor å ringe Amazon direkte fordi valgene du gjør ved å bruke det elektroniske skjemaet vil lede forespørselen din til en kundeservicerepresentant som er kjent med hva slags problem du er å ha. Dette er også et flott alternativ for de som ikke liker å snakke i telefonen eller som kommuniserer bedre gjennom skriving. Du kan også velge å få en transkripsjon av chatten sendt til deg, noe som kan være nyttig hvis du trenger å henvise til et spesifikt nummer eller garantere senere.

3. Kontakt Amazon via e-post

Det endelige alternativet for å kontakte Amazon direkte er å sende dem en e-post. Det fine med dette alternativet er at du kan sende Amazon all informasjonen din i første e-post, som i beste fall kan tillate deg å ta vare på et problem i en enkelt e-post Utveksling!

For å kontakte Amazon på e-post, følger du det samme skjemaet som du ville gjort for chat eller for å få Amazon til å ringe deg, men velg e-postalternativet på slutten. E-posten vil bli sendt fra adressen som er koblet til din Amazon-konto.

Dessverre er det alltid muligheten for at den opprinnelige e-posten din kanskje ikke inneholder all informasjonen din kundeservicerepresentant trenger - i dette i tilfelle, vil du ende opp i en frem og tilbake utveksling veldig lik en du ville ha ved å bruke chattetjenesten, bare med litt mer tid på å vente mellom e-post.

4. Amazon Co-Pilot

Hva er Amazon Co-Pilot?

I 2015 introduserte Amazon en ny form for kundeservice som kan være en stor hjelp for folk som er mindre kjent med online shopping eller som bare ikke forstår kundeservicerepresentanten retninger.

Du får tilgang til hjemmesiden for Amazon Co-Pilot ved å klikke Hjelp på Amazons øverste menylinje, da Trenger du mer hjelp nederst på siden, etterfulgt av klikk Amazon Co-Pilot, men du vil ikke kunne få tilgang til Co-Pilot før du er på telefon med en kundeservicerepresentant.
Mens du er på telefonen med Amazon kundeservicerepresentant, kan du gi dem beskjed om at du vil bruke Co-Pilot-funksjonen. Støttepersonen vil gi deg en kode som du kan angi på Co-Pilot-startskjermen, og så vil de kunne navigere på Amazon-nettstedet for deg på datamaskinen din.

Ikke bekymre deg - kundeservicerepresentanten kan det bare få tilgang til Amazon-websider mens du er koblet til nettleseren din via Co-Pilot, ikke webkameraet ditt eller andre åpne vinduer, websider og / eller programmer.

5. Bruke Amazon Hjelpeforum

Hvis du har et spørsmål og ikke bryr deg hvem det er som svarer, kan du oppleve at Amazonas hjelpeforum er alt du trenger. Du kan få tilgang til forumene ved å trykke på Hjelp på Amazons øverste menylinje, og velg deretter Trenger du mer hjelp? nederst på siden etterfulgt av Spør Amazon Community.

På disse forumene kan brukere svare på hverandres spørsmål og tilby råd eller løsninger for frustrerende situasjoner. Hvis du leter etter refusjon, vil ikke de andre brukerne kunne fikse ting for deg, men det kan hende de har det gode forslag om de beste måtene å be om en eller hva du kan forvente av kundeservicen din erfaring.

Det er tre enkle måter å søke etter svaret på spørsmålet ditt

• Søk etter tidligere spørsmål (1): Med millioner av mennesker som bruker Amazon hver dag, er sjansen stor for at noen der ute har hatt det samme problemet som deg. Gjør et raskt søk etter spørsmål som allerede er en del av forumet, og se om spørsmålet ditt allerede er blitt stilt (og besvart!).
• Still et nytt spørsmål (2): Hvis du ikke har sett svaret på spørsmålet ditt etter å ha søkt på stikkordene dine, kan du spørre forumet selv. Inkluder så mye informasjon som mulig (med unntak av all identifiserende informasjon, selvfølgelig!), Og se deretter hva samfunnet har å si. Husk å ta svar med et korn med salt - de kan være raskere og mer oppriktig enn svar fra Amazon-kunde tjenesterepresentanter, men de har heller ikke den samme autoriteten og er kanskje ikke oppdatert om Amazons policyer og prosedyrer.
• Se siste spørsmål (3): Du kan være heldig nok til å finne svaret på spørsmålet ditt (eller et antall andre nyttige tips og tips) ved å bla gjennom spørsmålene og svarene som nylig er lagt ut av andre i Amazonas samfunnet. Du kan til og med være i stand til å gi deg en hånd og svare på et spørsmål eller to for noen andre som leter etter klarhet!

6. Tredjepartsselgere

Når du bestiller fra Amazon, er det viktig å være klar over om du kjøper direkte fra Amazon-siden eller fra en tredjepartsselger. Selv om Amazon kan være i stand til å hjelpe med noen problemer som skjer ved en tredjeparts transaksjon, er det sannsynligvis bedre å starte problemløsningsprosessen din med den faktiske selgeren.

Hvis du vil kontakte selgeren direkte, kan det være litt av en prosess. Følgende trinn vil lede deg gjennom kaninsporet av lenker du trenger å følge.

• Først vil du slå opp bestillingen (enten gjennom en bekreftende e-post eller under "mine bestillinger" på nett). Selgerens navn skal vises under tittelen på varen og skal være en hyperkobling.

• Etter å ha klikket på selgerens navn, blir du henvist til en side som viser deg andre varer de selger og nylig tilbakemelding de har fått. Klikk på “Detaljert selgerinformasjon ” under deres navn og tilbakemeldingsrangering som skal ledes til neste side, hvor du vil motta detaljert informasjon om hvem du skal kontakte for problemet du har (for eksempel tilbakebetalinger har en tendens til å gå gjennom Amazon, mens produktinformasjon og frakt spørsmål bør gå gjennom tredjepart selger).

• Hvis du fremdeles er sikker på at du skal kontakte tredjepartsselgeren, er neste trinn å trykke på hyperkoblingen for selgers kundeservice

• Koblingene skal ta deg til et kontaktskjema som lar deg fylle ut detaljene i spørsmålet ditt og sende en e-post til selgeren din fra e-postadressen som er tilknyttet din Amazon-konto. Responstiden for disse e-postene vil avhenge av den enkelte selger, ettersom de opererer uavhengig av Amazon selv.

Hva kan Amazon kundeservice gjøre for deg?

Det er lett å trekke skuldrene fra de små uhellene og tilleggsavgiftene som er en del av de fleste shoppingopplevelser på nettet. Imidlertid får Amazon kundeservice topp karakterer av en grunn - kundeservicerepresentantene kan virkelig gjøre en forskjell i din online handleopplevelse. Vurder å be dem om hjelp til følgende ting:

• Amazon-retningslinjer: Ingen kjenner Amazons retningslinjer og praksis bedre enn kundeservicerepresentanter! Hvis du er forvirret over hvor lang tid du har for retur, har spørsmål om leveringstid eller bare vil forstå systemet litt bedre, er det verdt å nå ut. Du vil kunne få et raskt, bekreftet svar uten å bruke for mye tid på å navigere i Amazons labyrint av et nettsted.
• refusjoner: Hvis du trenger refusjon på et abonnement (for eksempel et automatisk Amazon Prime Hvilket Amazon Prime-abonnement passer for deg?Potensielle abonnenter hadde tidligere bare ett alternativ når det gjaldt Amazon Prime. Imidlertid tilbyr Amazon tre forskjellige abonnementsplaner slik at du kan velge den som best passer dine behov. Les mer fornyelse) eller et element som ikke var som beskrevet, ankom sent eller kommet skadet, kundeservice vil vanligvis følge gjennom uten problemer.
• Prisendringer: Det er mange av gode måter å spare på Amazon 10 supermåter å spare når du handler på AmazonDet er mange måter å spare penger når du handler på Amazon, som du kanskje ikke vil vite om. Les mer , så hvis du gjør et kjøp og så legger merke til at prisen har falt (innen syv dager av kjøpet), vil kundeservice generelt kunne tilbakebetale forskjellen mellom prisene.
• Mangler pakker: Hvis pakken din har forsvunnet sporløst, må du kontakte kundeservice. De kan være i stand til å gi deg et oppdatert estimat for ankomstdagen, sende en erstatning, eller potensielt til og med gi refusjon.

Slik får du mest mulig ut av kundeservicen din

Uansett hvilken metode du velger å komme i kontakt med Amazon, er det noen garanterte måter å gjøre det på få mest mulig ut av kundeserviceopplevelsen Får du mest mulig ut av kundeservicen din?Har du noen gang ringt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje var det en oppløsning, men den var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer .

• Være høflig: Noen ganger må du offentlig ringe et selskap ut Ble du skrudd av et selskap? Ta det til Twitter!Jeg tenkte at Twitter ikke var veldig nyttig, før i år da jeg fikk vite at Twitter er en fantastisk måte å få det du vil ha fra et selskap du måtte gjøre forretninger med. Les mer , men med mindre det virkelig er en skrekkelig situasjon, er det ingenting som vil hjelpe deg mer med kunden servicerepresentanter enn å behandle dem som mennesker og være høflige i hele ditt interaksjoner. Du har fortsatt lov til å gi uttrykk for frustrasjonene dine, men gjør det på en måte som erkjenner at det ikke er kundeservicenes skyld, og lar deg begge jobbe sammen for å finne en løsning.
• Vær forberedt: Forsøk å ha all nødvendig informasjon (for eksempel ordrenummer, produktnavn, viktige datoer, kredittkortnummer osv.) Med deg før du kontakter Amazon. Dette enkle trinnet forbedrer effektiviteten av telefonsamtalen eller chatten din!
• Forklar problemet: Forsøk å gi kundeservicerepresentanten all relevant informasjon om din situasjon foran, slik at de vet hvordan de best kan hjelpe deg. Gi dem en rask oppsummering og la dem få vite hvem du er, hvilken rekkefølge du ringer om, og hva som gikk galt - dette gir et godt utgangspunkt for kundeservicerepresentanten å bygge videre med ytterligere avklaring spørsmål.
• Be om hva du vil: Hvis du vil ha refusjon, en erstatning, en forklaring eller en endring av bestillingen din, gi beskjed til kundeservicen! Dette er en vinn-vinn-situasjon - din kundeservicerepresentant forstår hva du ønsker å få ut av samtalen, og du har en mye bedre sjanse til å se sluttresultatet som du håper til.
• Trykk på Start: Noen ganger går samtaler med kundeservice bare ikke bra - kanskje du ikke klikker med representanten, kanskje var det en feilkommunikasjon - uansett, hvis en samtale ikke går bra, ikke vær redd for å legge på telefonen eller lukke chatten og prøve lykken igjen med en annen kunde servicerepresentant
• Vær oppmerksom på reglene: Amazon har utrolig kundeservice, men det er fremdeles strenge regler for hva representanter har (og ikke har) lov til å gjøre. Vær oppmerksom på retningslinjene og prosedyrene før, slik at du ikke sender noen forespørsler som er helt utenfor rammen for hva Amazon faktisk er i stand til å gjøre.

Er det virkelig alt som trengs?

Amazon får konsekvent toppkarakterer for kundeservicen sin, og det er absolutt en prioritering for selskapet - fortalte Jeff Bezos, administrerende direktør i Amazon, Forbes magasin i 2012 at alle topplederne må delta på to dagers opplæring i call-center hvert år for at de skal forstå hva kundeservice handler om.

Jeg må si, mine personlige erfaringer med Amazons kundeservice har alltid vært gode - jeg måtte aldri vente lengter etter et svar, har mottatt flere refusjoner uten problemer, og har alltid følt meg som en verdsatt kunde. Har dette vært din erfaring med Amazon?

Hvis du har noen tips og triks for Amazons kundeservice, vil jeg gjerne høre om dem i kommentarene!

Bildekreditt: kundeserviceagent av Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com