5 ting brukere forteller IT-støtte og hva de virkelig mener

Annonse

Noen ganger er det ikke alltid det de forteller deg at de trenger egentlig trenge. Noen ganger må du bare vite bedre.

Dette er spesielt tilfelle i verden av IT, eller i møte med alle felt der du har en viss grad av teknisk kompetanse om et emne, og du trenger å hjelpe noen som ikke gjør det. Det er ikke lett.

Enten du jobber på en IT-helpdesk Topp 10 nettsteder for feilsøking av datamaskiner og teknisk supportTing går galt. Når det er en datamaskin, kan det stille livet vårt stille. Her er de 10 beste feilsøkingssidene for tekniske problemer på nettet. Les mer , jobbe telefonene hos et teknologiselskap, eller er en del av teknisk supportpersonell på et college eller større selskap - følgende er noe av det mest ofte uttalte problemer Hold oversikt over kundeproblemer og prioriteringer med nær supportprogramvare Les mer fra Windows-brukere, og måter du kan hjelpe dem med å kurere problemet med minst mulig krefter.

“Programmet mitt mangler!”

Det mer humoristiske anropet er vanligvis det som kommer fra brukerne med minst mulig eksponering for Windows-skrivebordsmiljøet.

Problem: Brukeren er overbevist om at alle applikasjonene de bruker har forsvunnet fra datamaskinen.

Dette er vanligvis brukere som kan jobbe på samme datamaskin hver dag og vanligvis ikke engang berører startmenyen. Alt de bruker er konfigurert som snarveier på skrivebordet.

Når de snarveiene på skrivebordet forsvinner, oppstår panikk.

Årsaken: Bruker er logget inn på en annen brukerkonto.

Vanligvis er årsaken til denne hendelsen at noen andre logger seg på PC-en under en annen konto. Ulike kontoer har individualiserte stasjonære maskiner på Windows, så mens datamaskinen er logget på den alternative kontoen, er alle snarveiene som er vant til å se, borte.

Løsning: Lær brukeren om flere kontoer og snarveier på skrivebordet.

Dette er en god pedagogisk mulighet til å lære brukeren å sjekke for å se hvem som for øyeblikket er logget inn på datamaskinen, samt forskjellen mellom snarveier på skrivebordet og faktiske applikasjoner.

Forsikre deg om at de forstår at deres egne skrivebordsikoner vil forsvinne når noen andre logger seg på datamaskinen.

"Jeg kan ikke komme til nettstedet mitt!"

Dette problemet er vanligst blant eldre brukere som ikke er vant til at nettleseren deres har "husket" påloggingsinformasjonen for nettsteder som Gmail og Facebook. Uunngåelig kommer barnebarna over, bruker datamaskinen og logger bestemor eller morfar fra favorittnettstedene sine. Barna drar, og plutselig kan de ikke logge seg på nettstedene som pleide å logge på automatisk.

Problem: Dårlig brukeropplysningsledelse.

Dette er et problem for selv veteran databrukere. Problemet er at nå kan nettlesere og applikasjoner for passordadministrasjon la oss glemme passordene våre, ting går galt. Programvaren for passordadministrasjon blir avinstallert, eller en ny installasjon av Windows sletter historien til nettsteder - og plutselig "kan du ikke komme til nettstedet ditt" lenger.

Uansett årsak er det lett å komme i en situasjon der du er avhengig av teknologi for mye for å huske passordene dine.

Årsaken: Bruker ble logget av.

Denne typen ting kan skje i et bedriftsmiljø like enkelt som hjemme. Personer på jobb kan ha interne websider som automatisk logger på basert på nettverks-ID og passord. Når det er noen måneder, når brukeren må endre det nettverkspassordet, bryter andre relaterte tjenester noen ganger. Når brukeren ikke har tilgang til disse nettstedene, er det ikke alltid åpenbart at det er relatert til passordendringen i kontoen.

Løsning: Fix automatisk påloggingsprogramvare (f.eks. LastPass, 1Password) og lær brukeren om passordhåndtering.

Å løse det umiddelbare problemet - å oppdatere passordet i det som er automatisk pålogging - er åpenbart førsteprioritet. Det er like viktig å lære brukeren å holde oversikt over hvor og hvordan passordene deres brukes. Litt brukeropplæring i dag vil unngå utallige lignende telefonsamtaler i morgen.

"Jeg har ikke tilgang til filene mine!"

Et vanlig problem i et bedriftsmiljø er når en viss snarvei til en vanlig datafil ikke lenger fungerer. Dette er ofte koblet til manglende evne for brukeren å få tilgang til en bestemt delt stasjon. De fleste bedriftsmiljøer har mange av disse delte stasjonene, noe som forårsaker mange problemer med delte stasjoner.

Problem: Bruker har ikke tilgang til en fil eller snarvei.

Mange databrukere er veldig rutineorienterte. De kommer på jobb, klikker på den samme lenken på skrivebordet deres dag etter dag, som åpner et dokument de legger inn data i. Se for deg at du rutinemessig har gjort dette i 10 til 15 år. Når den snarveien ikke lenger fungerer, er det en fullstendig katastrofe - eller i det minste føles den som en.

Årsaken: For mange å nevne.

Det kan være et bredt forskjellige årsaker Kjør gjennom denne sjekklisten før du ringer IT-støtteÅ være IT-støtteperson suger. Alle legger problemene sine på deg, og klandrer alt annet enn seg selv for hva som skjer med datamaskinen deres. Les mer for en ødelagt kobling til en montert delt stasjon. Det vanligste er følgende:

• De er logget inn på andres konto, så de monterte stasjonene er forskjellige.
• De har mistet godkjenningen for å få tilgang til den delte stasjonen, vanligvis på grunn av at domenekontoen har utløpt.
• De er logget inn via VPN hjemme, og stasjonen kan ha en lang forsinkelse før den er fullt tilgjengelig.
• De slettet den monterte aksjen ved et uhell.

Uansett årsaken bak, kan en ødelagt bane til en delt stasjon ødelegge arbeidsflyten for mange kontorarbeidere, så du vil gjøre det bra med å reagere raskt og løse problemet før panikken går ut av hånd.

Løsning: Sett på nytt stasjonen.

Det høres latterlig enkelt ut, men hvis du ikke kjenner banen til den slettede lenken, kan det hende at du ikke er heldig. Du kan kanskje finne en kollega som får tilgang til den samme filen på brukeren, og deretter se på snarveien for å se hvilken delt stasjon den får tilgang til. Hvis snarveien fortsatt eksisterer på brukerens skrivebord, høyreklikker du på den og ser på "Mål:" -feltet i egenskapene.

Standarden er å plassere en “$” på slutten av delingsnavnet, så i eksemplet ovenfor, alt du trenger å gjøre er å montere delingsstasjonen \ server 4038 \ produksjon $ på nytt, og lenken vil fungere igjen. Hvis banen har en bokstav i stedet for et servernavn, må du finne en annen kollega som får tilgang til den samme filen, og sjekke deres delingssti for å se hvilken server / deling som faktisk er montert.

Når du har oppdaget navnet på delingen, handler det bare om å montere den på nytt fra File Explorer. Bare høyreklikk på "Computer" og velg "Map Network Drive ..."

Deretter er det bare å kartlegge riktig sti for å samsvare med stien til snarveien på brukerens skrivebord.

Å montere en manglende eller ødelagt andel ville være en av de enkleste rettelsene her. Du kan støte på vanskeligheter når det gjelder tillatelsesproblemer, der brukeren ikke lenger har tilgang til delingen. I så fall må du følge hva selskapets policyer er for å be om tilgang (eller på nytt be om tilgang) til et delt selskap. Imidlertid, hvis brukeren klager over ikke å ha tilgang til noen filer, er den tapte eller manglende nettverksandelen et godt første sted å se.

"Jeg har ikke tilgang til noe !!!"

Det er ingenting som er verre enn å få den telefonsamtalen midt på natten fra noen som hevder at hver eneste server i selskapet er nede. Når du har kommet over panikken, kan du begynne å tenke logisk. Hvor sannsynlig er det scenariet?

Problem: Nøkkelfrasen fra brukeren her er "Jeg har ikke tilgang til noe."

Enda mer fortellende er om de sier at de ikke får tilgang til Internett. Hvis de ikke kan komme til noen av sine nettverksandeler, er det faktisk en god rask test å prøve å besøke et nettsted med nettleseren sjekk om de har et generelt nettverksproblem på datamaskinsiden av ting, og ikke et problem med selskapets servere.

Årsaken: Ni ganger av ti vil det være et nettverksproblem.

Og hva er det første du må sjekke når det skjer? Du gjettet det, nettverkskabelen.

Løsning: Plugg nettverkskabelen inn igjen.

Det høres sinnsykt enkelt ut, men etter å ha tilbrakt flere tiår i teknologifeltet, ville du ikke tro meg hvis jeg fortalte deg hvor mange ganger setningen, "jeg kan ikke få tilgang til hva som helst! ” endte med at brukeren slo seg på hodet etter at de skjønte at de ved et uhell sparket nettverkskabelen ut av datamaskin.

Heldigvis, etter hvert som mer av verden migrerer til trådløse enheter, blir dette mindre av et problem. Nå er det selvfølgelig problemet der brukeren ved et uhell slår den bærbare “trådløse” bryteren til “av” -posisjonen ...

“Skjermen min er blå!”

Problem: Blue Screen of Death.

Å høre en bruker si “skjermen min er blå” er et mareritt-scenario for en IT-tekniker. Du håper kanskje mot alle odds at noen kanskje besøkte fakeBSOD.com og trykket på F11, men oddsen er ikke god.

Årsaken: Overraskende ikke bare en Windows XP eller en Windows 7-ting.

Den blå skjermen til døden kan slå Windows 8-brukere også, men har ingen frykt, den er ikke så skummel som den ser ut. Hvis du er en erfaren IT-tekniker, vet du at det ofte er en nylig installert driver eller applikasjon som førte til dette problemet. Å avhøre... Jeg mener "pent" å spørre brukeren om hva som nylig ble installert på datamaskinen, og dukker opp en skattekiste med informasjon som skal hjelpe deg med å finne den skyldige.

Løsning: I det minste, be brukeren om feilkoden som vises på skjermen, og sjekk deretter nylig installert programvare, drivere eller oppdateringer.

Du kan vurdere å gjøre bruk av Chris's Windows 8 blå skjerm Windows 8 krasjer? Slik kan du enkelt feilsøke blåskjerm og andre problemerWindows 8 er ikke perfekt. Når det er sagt, er de fleste blå skjermer og programkrasj ikke Windows 'feil. Våre tips vil hjelpe deg å identifisere nøyaktig hva som er galt med PCen din, og fikse den. Les mer feilsøkingsveiledning, eller noen av våre andre artikler om feilsøking den blå skjermen til døden 11 tips for å hjelpe deg med å fikse Windows Blue Screen-feilenHva er en blå skjerm i Windows? Hvordan løser du blåskjerm-feil? Her er flere fikser for dette vanlige Windows-problemet. Les mer . Oddsen er god for at du kan starte PCen på nytt i sikker modus, avinstallere den krenkende driveren eller appen, og alt vil være i orden med verden igjen.

Har du litt erfaring med verden av IT Hvorfor være IT-fyren sugerHar du noen erfaring med teknisk support? Hvordan fungerte det for deg? Les mer ? Noen favoritt “user lingo” som alltid setter av røde flagg? La oss diskutere og minne om i kommentarfeltet nedenfor!

Bildetillegg: Fleroppgavekjøring Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com