Hvordan få pengene tilbake på ødelagt eller stjålet elektronikk

Annonse

Elektronikk kan ofte ødelegge, forsvinne eller bryter ut i ildkuler Samsung husker Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung husker Galaxy Note 7 over defekte batterier, Google hyller Project Ara, Apple fjerner dysfunksjonelle apper fra iTunes, legger Instagram til klype-til-zoom, og hvorfor YouTubers lurer riktig nå. Les mer . Mange forbrukere får ikke pengene sine tilbake. Heldigvis kan du få refundert alle slags uhell - selv for enheter uten garanti. Imidlertid kan refusjon kreve kredittkort, dokumentasjon og utholdenhet.

La oss starte med et hypotetisk scenario: du har kjøpt en enhet, og den går i stykker. Hva burde du gjøre? Handlingsforløpet ditt avhenger av når du kjøpte enheten, om du brukte et kredittkort, og hvilken type av kredittkort du eier. Noen kort kan få til og med knust eller stjålet gjenstander. På toppen av det tilbyr nesten alle kredittkort utvidede garantier som kan få pengene dine godt tilbake etter at garantien er utløpt.

Når ble brudd eller glipp av enheten?

• Innen 30 dager etter kjøpet? De fleste forhandlere tar retur hvis enheten går i stykker innen 30 dager (noen ganger mindre).
• Mellom 31 og 90 dager etter kjøp på kredittkort? De med tapte, ødelagte eller stjålne enheter kan trenge å stole på et kredittkortselskap.
• Innenfor garantiperioden? Hvis enheten bryter inne i produsentens garantiperiode, må du returnere den til produsenten.
• Enheten brøt ett år etter at garantien tok slutt? Send inn et krav hos kredittkortselskapet ditt.

Mislyktes enheten i løpet av 30 dager?

Hvis enheten mislykkes innen 30 dager, må du returnere enheten til forhandleren. De fleste forhandlere tilbyr problemfri retur, forutsatt at kunden bringer produktet tilbake innen returperioden. Imidlertid er det en annen historie når returvarer uten kvittering Slik returnerer du varer uten kvitteringKan du få tilbakebetaling på varer hvis du mister kvitteringen? Her er noen returrett der det er mulig. Les mer .

Returperioden varierer avhengig av forhandler. Her er noen elektronikkforhandlere og retningslinjene deres:

• Neweggs returrett avhenger av komponenten. Datamaskinkort kan ikke returneres, for eksempel. Standard returperiode er 30 dager.
• Amazons returrett er en standard 30 dager.
• eBay's uoffisielle returrett er 30 dager, selv om de fleste faller et sted rundt 14 dager.
• Best Buys standard returpolicy tilbyr et 15-dagers vindu, selv om de også takler avkastning av garantien.
• Apples returrett er 14 dager.

Selv worst-case scenarier er overkommelige. Hvis selgeren nekter å gi refusjon på mangelfulle varer, kan du kontakte kredittkortutstederen din og sette i gang en tilbakeføring av kredittkort. En tilbakeføring tilbakebetaler tvang penger fra den uredelige selgeren til kjøperen.

Imidlertid advarer jeg mot å bruke tilbakeførsler som den første forsvarslinjen mot svindel. Det er bedre brukt som en siste utvei. Kredittkortselskaper tar tilbakeføringer veldig alvorlig, og misbruk kan føre til juridiske problemer.

Imidlertid blir enheten tilbake ugyldig hvis enheten blir stjålet eller brutt gjennom misbruk. Heldigvis, hvis du brukte en bestemt type kredittkort, er det en ekstra grad av beskyttelse som heter kjøpsbeskyttelse, som dekker opptil 90 dager etter salget.

Enheten går i stykker eller går tapt i løpet av 90 dager

Produsentens garanti dekker bare mangelfulle enheter - vanligvis innen et år fra kjøpsdagen. Denne beskyttelsen ikke utvides til utilsiktet skade eller tyveri. Heldigvis inkluderer noen få kredittkort en forsikringspolise som kalles innkjøpsbeskyttelse eller innkjøpsforsikring. Den nøyaktige terminologien avhenger av kredittgruppen. Innkjøpsbeskyttelse får kjøperne pengene tilbake i tilfelle ulykke, tyveri eller handlinger fra Gud.

Det er mange varianter i hvordan krav behandles, men generelt trenger du følgende dokumentasjon:

• Original kvittering (elektroniske kopier fungerer også);
• Original garantikort eller dokumentasjon (noen ganger nødvendig);
• Kredittkortet som ble brukt til å gjøre kjøpet;
• Kontoutskrift som viser kjøpet;
• Og politianmeldelse, hvis stjålet.

Jeg testet Chases kjøpsbeskyttelse, og prosessen er identisk med å inngi et forsikringskrav. Kortholdere må ringe kortleverandøren sin og snakke med fordelene. Kortholderen må da be om å aktivere kjøpsbeskyttelse.

På dette tidspunktet kan innlevering av et krav gjøres enten elektronisk eller via sneglepost. Under denne prosessen må en kravinspektør validere papirene og dokumentasjonen din, noe som kan ta måneder. Hvis det lykkes, betaler kredittfirmaet hele, eller deler, av pengene.

Her er e-postmeldingen jeg mottok etter innlevering av kravet via telefon:

Jeg trykket og fylte ut de nødvendige papirene, festet det til skjemaet som fulgte med e-posten, og sendte det ut.

Enheten bryter i løpet av garantiperioden

Hvis dingsen bryter innenfor produsentens garantiperiode, må du først kontakte produsenten. (Vi anbefaler å bruke GetHuman.) Imidlertid svarer produsenten noen ganger ikke på e-post eller samtaler. I dette tilfellet kan to handlinger hjelpe deg med å få pengene tilbake: påberope den utvidede garantien eller eskalere konflikten.

Bruk kredittkortets utvidede garanti

Kredittfirmaer - nesten universelt - pakker utvidede garantier med kortene sine. Et kredittkortselskaps utvidede garanti legger til ett til to år til den opprinnelige produsentens garanti. Erstatningsregler varierer fra kredittgruppe. For eksempel, Cardhubs analyse indikerer at American Express - med stor margin - gir den beste utvidede garantitjenesten av de fire kredittgruppene.

Du trenger følgende dokumentasjon for å påkalle kortets utvidede garanti:

• Original kvittering (elektroniske kopier aksepteres ikke);
• Opprinnelig garantikort eller dokumentasjon;
• Kredittkortet som ble brukt til å gjøre kjøpet;
• Kontoutskrift som viser kjøpet.

Vilkårene for den utvidede garantien varierer fra individuelle kredittgrupper. For eksempel forlenger Visa Signature-kort (men ikke alle Visa-kort) garantien med hele to år. Både CardHub og Nerdwallet, derimot, anser American Express som den generelle beste kredittgruppen for utvidede garantier.

Opptrapp konflikten

Når en enhet bryter innenfor garantiperioden - og du er ikke ansvarlig - ta kontakt med produsenten. Dessverre betyr det å håndtere kundeservice. Igjen, vi anbefaler å bruke nettstedet GetHuman.

Å returnere en defekt enhet krever a returner godkjenning av varer (RMA). Å få en RMA krever litt tålmodighet, av flere grunner. For det første kan håndtering av kundesupport innebære opptrapping. Hvis kundestøtte ikke kan løse saken på en rettferdig måte, må du snakke med et høyere supportnivå. Hvis en tekniker for eksempel konkluderer med at den bærbare datamaskinen din fungerer bra, må du be om å snakke med en veileder. Hvis veilederen ikke kan løse problemet, må du snakke med lederens overordnede.

Dessverre innfri ikke kriminelle produsenter garantier. Hvis du ikke brukte et kredittkort til å kjøpe enheten, kan det hende du må gjøre det klage gjennom sosiale medier Får du mest mulig ut av kundeservicen din?Har du noen gang ringt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje var det en oppløsning, men den var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer . Her er et eksempel på en klage som er lagt inn på Twitter:

Batteriet på telefonen min er veldig rar. Ble bare belastet med 100%, to minutter senere er det 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. september 2016

Samsung svarte umiddelbart:

@ kinilei1 Hei og beklager forsinkelsen. Vi så innlegget ditt, og vi vil gjerne hjelpe. Hvor lenge har du havin... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28. september 2016

Som du kan se, sosiale medier får resultater, og det får dem raskt. Dessverre, hvis enheten mislykkes utenfor garantiperioden, kan det hende at det ikke kan hjelpe å kontakte kundeservice.

Enheten mislykkes etter to år

Hvis enheten svikter utenfor garantien, smalere alternativene. Mens utvidet garanti for et kredittkort kan løpe opptil to år etter produsentens garanti, er det i de fleste tilfeller to år som avslutter en potensiell refusjon. Mitt råd? Selg ødelagte enheter på eBay Selg dine ødelagte ting på eBay for å gjøre dem om til kontanterIkke kast dine ødelagte gjenstander - gjør dem til kontanter ved å selge dem på eBay! Slik gjør du det. Les mer for deler. Jeg har gjort det flere ganger og får alltid bedre avkastning enn på nettsteder som Gazelle.

Hva er historienes moral?

Jeg anbefaler på det sterkeste at forbrukere bruker et kredittkort for å kjøpe elektronikk av høy verdi. Selv om du kanskje ikke bryr deg om at et $ 5 sett øreplugger går i stykker, krever et bærbart kjøp på $ 700 en ekstra grad av forsiktighet. På toppen av det, sørg for å beholde alt papirarbeid De beste kvitteringsappene for skanning, sporing og håndtering av regningerDisse kvitteringsskanner-appene vil hjelpe deg med å skanne, lagre og organisere hver regning for dine personlige eller forretningsbehov. Les mer , inkludert kvitteringer og garantikort - og oppbevar dem et sted. Det kan være lurt å skanne disse dokumentene for å holde dem tilgjengelig.

Har noen noen gang brukt utvidet garanti for et kredittkort? Gi oss beskjed i kommentarene.