Trenger du Mac Tech Support? Her er dine alternativer

Annonse

“Teknisk support” - to ord som slår frykt inn i hjertene til alle unntatt de mest kompetente databrukere der ute.

Hvor begynner du å se når ting begynner å gå galt 10 fantastiske teknisk støttehistorier som faktisk skjeddeTeknisk støtte er viktig. Den er også fylt med livshistorier som trenger å fortelle om. Her er noen helt fantastiske historier som gir et innblikk i livene til disse usungne heltene. Les mer ? Det er et minefelt der ute - ta feil råd, og du kan ende opp med å koste deg hundrevis av unødvendige dollar.

Hvis du er Mac-eier og trenger hjelp, hva er alternativene dine? Vi tar deg gjennom valgene:

De offisielle Apple-støttekanalene er overraskende omfattende og kan uten tvil tilby det mest pålitelige valget hvis du trenger hjelp.

Før vi begynner, er det viktig å være klar over at disse valgene ikke tilbyr en løsning i én størrelse. For eksempel kan en person i den andre enden av telefonen være i stand til å hjelpe deg hvis Wi-Fi-innstillingene dine trenger en overhaling, men det er lite sannsynlig at du kan gjøre mye hvis du trenger å erstatte en mislykket komponent.

Apple Support kan deles inn i flere underkategorier, som vi hver gang vil se nærmere på nedenfor.

Telefonstøtte

Alle Apples telefonoperatører er alle høyt trente og er spesialister på Apples produkter. Du kan også velge den nøyaktige enheten og problemet ditt før du snakker med noen, slik at du ikke kommer til å kaste bort tid på å bli humpet rundt forskjellige avdelinger.

En telefonsamtale kan bestilles via Internett, eller alternativt kan du bare ringe et av deres 66 lokaliserte globale numre. Hele Europa, Nord-Amerika, Asia-Stillehavet og Midt-Østen er godt representert, men hvis du bor i Sør-Amerika eller Afrika vil du finne alternativene dine mer begrensede (bare Brasil, Egypt og Sør-Afrika er tilgjengelige i disse to kontinentene).

Hvis enheten din ikke er dekket av Apples "gratis garanti", en AppleCare Protection Plan eller AppleCare +, må du være forberedt på å betale en ganske utpressende pris for samtalen. I skrivende stund koster det USD 29 USD for en enkelt hendelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannia).

Lengden på gratis støtte varierer fra land til land - USA er 90 dager for de fleste utgaver. Hvis problemet fremdeles dekkes av enhetens garanti, blir du normalt ikke belastet, selv om brukere rapporterer om helt andre opplevelser.

Genius-barer og autoriserte tjenesteleverandører

Disse alternativene er to sider av den samme mynten, selv om de har noen viktige forskjeller som du må vurdere.

1. Autoriserte tjenesteleverandører er flere

Nøyaktige tall er vanskelig å finne, men empiriske bevis og Apples eget nettsted antyder at det er langt flere autoriserte tjenesteleverandører enn Genius Barer. Det betyr at hvis du bor utenfor en storby, vil du kunne finne en mye enklere.

2. Autoriserte tjenesteleverandører er ikke ansvarlige for feil de gjør

Hvis du går inn i en Genius Bar med et feil tastatur og legger igjen med en murt enhet, hviler problemet med Apple - de er ansvarlige for å fikse rotet sitt, og i verste fall gi deg en erstatning enhet.

Autoriserte tjenesteleverandører har ikke noe slikt ansvar. I praksis vil en kombinasjon av god kundeservice og frykten for å miste avtalen med Apple sannsynligvis bety at de prøver å rette opp feilene sine, men de er ikke forpliktet.

3. avtaler

For å bruke en Genius Bar, må du gå gjennom alt bryet med å sende inn serienumre og gjøre en avtale på Apple-nettstedet, før du står i kø med en gjeng mennesker som bare har sprukne iPhone-skjermer iPhone-skjerm ødelagt? Her er dine reparasjonsalternativerEn svak tur, en clutch i tynn luft og en kvalmende "pop". Glassbiter faller ned på bakken når du slipper ned på knærne. En enkelt lyn med lyn lyser opp himmelen og ... Les mer .

Autoriserte tjenesteleverandører vil normalt akseptere walk-in-kunder uten behov for avtaler. På det høyeste kan de kanskje be deg om å komme tilbake om en dag eller to på grunn av arbeidsmengden.

4. Nye deler

Genius Barer vil vanligvis ha flere deler på lager, mens det er mer sannsynlig at autoriserte tjenesteleverandører trenger å bestille deler.

Hvis Genius Bar ikke har delene eller ikke kan fikse dem i butikk, kan de sende den bort for å fikse dem. Brukere online antyder at det lengste de har måttet vente på retur er en uke.

Til slutt har Genius Bars fullmakt til å dele ut nye enheter hvis du er under garanti, og gadgeten din er utenfor reparasjon. Det er uklart om autoriserte tjenesteleverandører kan gjøre det samme.

AppleCare Protection Plan og AppleCare +

De to AppleCare-planer AppleCare-garanti: Hva er alternativene dine, og er det verdt det?AppleCare + beskytter Apple-enheten din, men er det verdt kostnaden? Her er hva AppleCare + tilbyr, og om du bør få det. Les mer tilby service og support for alle Apple-produkter.

AppleCare Protection Plan tilbyr utvidede garantier og telefonstøtte for alle Apples stasjonære PCer, bærbare datamaskiner, skjermer og Apple TV-er. AppleCare + tilbyr utilsiktet skadesikring for iPhones, iPads, iPods og iWatches på toppen av standard beskyttelsesplanens fordeler.

Produktet må kjøpes individuelt for hvert Apple-produkt du eier, og kostnadene varierer betydelig. For eksempel vil dekningen for en Mac Pro sette deg tilbake $ 249 og iPad-dekningen er $ 99, mens Apple TV-dekningen bare er $ 29.

For de fleste Apple-produkter kan du fremdeles kjøpe og bruke AppleCare i opptil ett år etter at du kjøpte enheten, selv om den bare vil strekke seg til tre år etter den opprinnelige kjøpsdatoen.

Online Support

Hvis du ikke tror at du trenger problemet ditt, fortjener en tur til en Apple-butikk (eller du ikke vil betale høye priser), kan det hende du kan løse problemet ved å sjekke ut den enorme mengden online innhold.

Alle disse løsningene krever at du har minst noe rudimentær kunnskap på maskinen din, hvis du er en ekte nybegynner, er det best å gå rett mot en offisiell Apple-basert løsning.

På plussiden, hvis du klarer å løse problemet selv, vil du kunne formidle kunnskapen din til familie og venner hvis de møter de samme vanskene, pluss at du sparer tid og penger.

Apple Support Communities er Apples offisielle brukerforum. Selskapet overvåker ikke eller gir støtte via tjenesten, men du vil finne mange andre brukere der som diskuterer problemet ditt og andre problemer akkurat som det.

Det er et sunt samfunn som omgir nesten hvert eneste Apple-produkt og -tjeneste, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. Totalt er det 32 ​​unike lokalsamfunn, som hver er delt inn i mindre undersamfunn.

Samfunnene har mange måter å hjelpe deg å finne svarene du trenger:

• En søk (og avansert søk) -funksjon
• En aktivitetsstrøm som viser de siste diskusjonene om emner som interesserer deg
• En innholdsside som kan sorteres etter type, dato, emne osv
• Tilpassbare abonnement
• En grønn hake for å merke innlegg som er riktig besvart

Selvfølgelig er dette bare andre brukere som tilbyr tilbakemeldinger, men noen av dem er svært kunnskapsrike folk som har brukt Mac i mange år (antagelig, mange av dem er mer kunnskapsrike enn Genius team!).

Forumet inneholder et omdømmesystem som gjør det mulig for brukere å samle poeng basert på svarene av høy kvalitet de gir, slik at du kan velge ut de beste brukerne etter antall poeng de har. Du har ingen garantier for at en av de bedre brukerne vil svare på spørringen, men fortsett med forsiktighet.

Google er utvilsomt mange menneskers første anløpshavn for teknologirelaterte problemer. Ganske ofte kan du finne artikler om problemet ditt på nettsteder (som dette), med kommentarseksjoner fulle av mennesker som har opplevd lignende problemer.

Hvis du har et vanlig problem som enkelt kan løses hjemme, er det en flott ressurs, men hvis du har mer alvorlige problemer, må du trå nøye.

Det er potensialet for feildiagnose problemet ditt Farene ved å søke etter medisinsk informasjon på nettetÅ søke etter og stole på medisinsk online informasjon for å diagnostisere / behandle deg selv, noen du kjenner, eller til og med et kjæledyr, kan vise seg å være dyrere enn du tror. Her er grunnen ... Les mer (eller tror noen beskriver det samme problemet som deg når de faktisk snakker om noe helt annet). Dette kan føre til dårlige råd og muligens til og med gjøre problemet ditt verre.

Det er heller ikke en "spør og samhandling" -funksjon i seg selv - hvis du har en uvanlig spørring, er det veldig sannsynlig at du ikke vil kunne finne svaret du trenger.

Det største teknologiske nettstedet på hele Internett (!) Bør alltid sjekkes ut når du har problemer - det har vi utviklet et rykte for å publisere informative, lett å følge artikler som over tid har dekket utrolig mange emner.

I skrivende stund vår Mac-seksjon har publisert mer enn 2000 artikler mens vår iPhone og iPad-seksjon har publisert i overkant av 3.000.

Andre spesialistnettsteder

Mange Apple-elskere vil allerede vite om disse, men det er mange nettsteder der ute som er dedikert til Apple-produkter og deres tilknyttede økosystemer.

Noen av de mest populære er StackExchange, Macworld, 9to5Mac, Appleinsider, og MacIssues.

Ikke-spesialister

Det er greit å få støtte fra ikke-spesialister hvis du stoler på dem og vet at de sannsynligvis kan hjelpe deg. Hvis ikke, unngå dem - det kan til og med være en svindel Ikke ta forfalskninger fra Microsoft Tech Support-svindlere, bare legg på!Utføre en offentlig tjeneste ved å plage Microsofts teknologiske support-svindlere? Ting kan bli stygg. Her er grunnen til at du bør legge på. Les mer .

Spør familie og venner

Det er noen viktige fordeler ved å be familie og venner om hjelp.

For eksempel kan du være trygg på et svar i stedet for å risikere å bli forlatt midtoppløsningen, kan hjelperen din koble til maskinen din via Facetime Slik deler du Mac-skjermen med meldinger (du trenger ikke FaceTime!)Slik deler du Mac-skjermen din ved hjelp av Meldinger: ingen online kontoer, nedlastinger av programvare eller unødvendige annonser. Les mer eller TeamViewer for å veilede deg gjennom prosessen, og du kan plage dem i fremtiden uten bekymring.

Sosiale medier

Facebook lar deg nå ut til alle menneskene du ikke samhandler med på en daglig basis, mens både Facebook og Google Plus har nesten uendelige grupper og lokalsamfunn It's Not Really Dead: 7 grunner til å begynne å bruke Google+ i dagJeg våkner om morgenen og sjekker hva som er nytt på Google+. Ja virkelig. Google legger mye tull og hjerner bak det sosiale nettverket alle elsker å hate, og det viser. Les mer basert på Mac- og iDevice-familien.

Hva anbefaler du?

Hvilken metode vil du anbefale til noen som trenger teknisk støtte? Har du brukt noen av alternativene vi lister opp tidligere? Var opplevelsen din positiv eller negativ?

Bildetillegg:overarbeidet forretningsmann med sematadesign via Shutterstock