Viktige takeaways
- Amazon Go og Amazon Fresh tilbyr shoppingopplevelser uten kasser, noe som gjør kassen problemfri og mer praktisk for kundene.
- Potensielle risikoer inkluderer jobboppsigelser for kasserere, sikkerhetssårbarheter som kan utnyttes av kriminelle, og personvernhensyn angående datainnsamling.
- Til tross for stenging av butikker og usikkerhet, er Amazon fortsatt forpliktet til å popularisere Amazon Go og Fresh, noe som antyder at de kan forme fremtiden for detaljhandel.
Det har gått noen år siden Amazon annonserte sine Go and Fresh-tjenester. Men Go and Fresh har ennå ikke truffet mainstream, og det er fortsatt uklart for mange hva de faktisk tilbyr. Så, hva er Amazon Go og Amazon Fresh, og når vil de bli introdusert til steder i nærheten av deg?
Historien til Amazon Fresh and Go
Amazon er ikke fremmed for nye satsinger, med Audible, Amazon Prime Video og Amazon Music som bare noen av tjenestene dette selskapet tilbyr sine kunder. Sammen med disse virtuelle plattformene har Amazon dyppet tærne i fysiske satsinger, som f.eks
Prime Air droneleveranser, Prime levering og Amazon Go og Fresh.Amazon Go ble først lansert i Seattle i desember 2016, og Amazon Fresh ble lansert fire år senere, i september 2020.
I februar 2023 kunngjorde Amazon at noen Amazon Go- og Fresh-butikker ville stenge for å redusere kostnadene, noe vi vil diskutere litt senere.
Hva er Amazon Go?
Amazon Go er en kasseløs tjeneste designet for å fjerne behovet for manuelle kasser i butikker. I de fleste butikker over hele verden må du enten betale for varene dine i kassen med en menneskelig kasserer eller bruke en selvbetjent kassemaskin. Begge disse alternativene krever noe manuell inntasting, enten det er på vegne av kassereren eller kunden.
Amazon Go har som mål å gjøre shopping så mye enklere ved å la kundene bare gå ut av en butikk med varene sine uten å sjekke ut fysisk.
Så kan kunder reise uten å betale? Ikke helt.
For å bruke Amazon Go-tjenesten må du installere Amazon Go-appen på telefonen. Etter å ha opprettet en konto, er alt du trenger å gjøre å skanne appen din via telefonen ved Amazon Go-inngangen når du går inn i en butikk. Nå vet Amazon Go at du handler.
Amazon Go logger alle varene du har kjøpt ved å bruke "just-walk-out"-teknologi. Amazon beskriver dette som «friksjonsfri kasse», en prosess som bruker sensorer, kameraer og maskinlæring for å identifisere varene du har hentet fra butikken.
Butikker som er utstyrt med Amazon Go, har en utgang og inngang med svingkors. Når du går ut av butikken med produktene du har hentet, noteres varene du har tatt, og betalingskortet som er koblet til Amazon Go-kontoen din belastes.
Noen Amazon Go-butikker er fortsatt åpne, men de er svært sjeldne. Over hele USA er det bare Amazon Go-butikker i New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco og Seattle. Hvis du bor i noen av disse byene, kan du kanskje finne en Amazon Go-butikk nær deg, men valgene dine vil være begrenset.
Hva er Amazon Fresh?
Det er noen få faktorer som skiller Amazon Go og Amazon Fresh. For det første handler Amazon Go-butikker med alle slags varer, fra dagligvarer til hjemmeutstyr, til elektronikk. Amazon Fresh, derimot, driver utelukkende med dagligvarer. I tillegg er det ingen Amazon Go-butikker utenfor USA. I Storbritannia er alle butikker som tilbyr en lignende tjeneste kjent som Amazon Fresh.
I skrivende stund er alle UK-baserte Amazon Fresh-butikker lokalisert over hele London.
Noen amerikanske Amazon Fresh-butikker gikk en gang under et annet navn. For eksempel ble en Seattle-basert Amazon Go dagligvarebutikk omdøpt til Amazon Fresh i 2021. Det ser ut til at Amazon ønsker å trekke en klar linje mellom sine altomfattende og bare dagligvarebutikker.
I dag er det flere Amazon Fresh-butikker i USA, inkludert en butikk i Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle og Huntington Beach.
Risikoene og ulempene ved Amazon Go og Fresh
Amazon Go og Fresh ser ut til å ha mye potensial, spesielt i vår fartsfylte verden, hvor bekvemmelighet ofte er en prioritet. Men det er noen problemer og risiko forbundet med disse to butikktypene.
1. Oppsigelser
Hvis butikker som Amazon Go og Fresh blir mainstream i fremtiden, vi vil sannsynligvis se mange kasserere miste jobben. Uten behov for fysiske kasser, trenger ikke butikker på langt nær så mange ansatte på gulvet, noe som gjør at kostnadene kan kuttes. Ledere kan være til stede ved Amazon Go-utgangen, men dette vil sannsynligvis ikke utgjøre antallet kasserere som trengs hvis butikken krever fysisk utsjekking.
Selv om dette absolutt vil bli sett på som en fordel for butikkeiere, kan ansatte stå uten jobb. I en verden der automatisering kontinuerlig erstatter menneskelig arbeidskraft, kan Amazons Go- og Fresh-butikker forsterke problemet.
2. Spille systemet
Går du ut av en butikk uten å sjekke ut fysisk? Som kriminell kan dette virke som en drøm som går i oppfyllelse.
Selvfølgelig har Amazon tatt hensyn til sikkerhet, men vi har sett mange enorme navn, som Microsoft og Twitter, blir offer for datainnbrudd, så det er ingen garanti for at Amazon Go og Fresh ikke følger med dress. Det kan bare kreve en programvaresårbarhetsutnyttelse for å deaktivere eller lure Amazon Go og Fresh sine kassasensorer eller kameraer.
På grunn av denne enorme risikoen, må Amazon sørge for at Go and Fresh-kasseprogramvaren er supersikker og regelmessig undersøkt for feil.
3. Personvernrisiko
Med en app som logger alt du kjøper, når du kjøper den og hvor mye du betaler, er det absolutt noen personvernhensyn å huske på med både Amazon Go og Fresh. Med Amazon som et så stort merke, er det ingen tvil om at ondsinnede aktører vil prøve å utnytte Go- og Fresh-tjenestene for å stjele data, for eksempel betalingskortdetaljer.
I tillegg nevnte Amazon i sitt Go-teknologipatent at ansiktsgjenkjenning kan brukes når kunder forlater butikken. Dette er en annen datainnsamlingsprosedyre som kan sette kunder i fare, spesielt i tilfelle et hack.
Faktisk, i mars 2023, ble det rapportert av flere nyhetskanaler at kunder saksøkte Amazon Go for sporing av biometri uten brukerens samtykke.
An NBC-artikkel uttalte at, ifølge gruppesøksmålet, Amazon "ikke varslet sine New York City-kunder om det de ble overvåket av teknologi som sporer kroppens former og størrelser så vel som håndflaten utskrifter."
Med Amazon Go som allerede står overfor juridisk varme før den treffer mainstream, vil det garantert reises mange spørsmål om personvernets integritet hvis populariteten vokser. Man kan stille spørsmål ved hvorfor Amazon trenger data som kroppsformer og størrelser, og denne avgjørelsen fra selskapets side vil sannsynligvis skape mer mistenksomhet.
4. Konsekvente stenginger
Siden lanseringen av Amazon Go og Fresh har vi sett butikker stenge i USA og Storbritannia. I 2021 ble en Amazon Go-matbutikk i Redmond, Washington, stengt, og et år før sluttet også en Fresh-butikk i Nord-London.
Ting ble verre i mars 2023, da åtte Amazon Go-butikker ble stengt i Seattle, New York og San Francisco.
I skrivende stund ser det ut til at ting ikke går så bra for Amazons utvalg av personlige butikker, noe som ikke gir mye tro hos selskapets kunder. Tross alt, hva slags lojal kundebase kan man få hvis butikkene stenger regelmessig?
Fremtiden til Amazon Go og Amazon Fresh
Med så mange stenginger av butikker i 2023, virker fremtiden til Amazon Go og Fresh noe usikker. Mens en rekke butikker fortsatt er i drift over hele USA og Storbritannia, har det vært ganske mange lokasjoner permanent stengt mellom 2020 og 2023, noe som viser en synkende trend for Amazon Go og Fersk.
Imidlertid, iht GeekWire, forblir Amazon "forpliktet" til Amazon Go-formatet. Tiden vil vise om selskapet lykkes i sitt oppdrag om å popularisere Amazon Go og Fresh, men for øyeblikket ser det litt mørkt ut.
Amazon Go og Fresh er tegn på Retails fremtid
Mens Amazon Go og Fresh ennå ikke har blitt globale butikker, kan "bare-gå-ut"-teknologien sette scenen for fremtidige butikker. Med selvbetjente kasser som allerede er vanlig rundt om i verden, er det en god sjanse for at kasseløse kasser en dag vil bli normen.
