6 måter å levere bedre kundeservice som frilanser

Det vil være en underdrivelse å si at frilansbransjen er mettet med selgere. Så hvis du leter etter en sikker måte å skille deg fra resten på, bør du vurdere å forbedre kundebehandlingen.

Men dette kan være vanskelig når du har å gjøre med dusinvis av kunder med unike forventninger og har de begrensede ressursene til en frilanser. Så for å hjelpe deg med det, her er noen enkle måter å levere bedre kundeservice som frilanser. Fra å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine til å ta tilbakemeldinger mer positivt, disse taktikkene vil garantert tilfredsstille kundene dine.

1. Kommuniser på riktig måte

Du kan drastisk forbedre kundeservicen din som frilanser ved ganske enkelt å være mer tydelig og profesjonell i kommunikasjonen din. Enten det er en samtale eller en enkel e-post, unngå å være for uformell, uavhengig av hvor nært forhold du har til klienten.

Overlegen kommunikasjon betyr også å være så tydelig og konsis som mulig. Du kan oppnå dette ved å bruke et enkelt, dagligdags språk og unngå for lange setninger. Ta også en vane med å oppsummere hovedpunktene i hver samtale med en klient. Dette vil sikre at dere begge er på samme side før dere kommer i gang med en oppgave.

Selv etter at oppgaven har startet, sørg for å holde kundene dine oppdatert. Gi dem beskjed om eventuelle oppdateringer med bestillingen deres. Dette vil gi dem muligheten til å chippe inn hvis de ikke er fornøyd med retningen du tar.

Du må imidlertid huske at ikke alle er gode til å kommunisere. Og klienten din kan ikke si fra uten at du stiller spørsmål som "Hvordan høres det ut?", eller "Har du noen spørsmål?"

2. Ta tilbakemeldinger positivt

Tilbakemeldinger, både negative og positive, kan være en måte for deg å forbedre kundeservicen din. Dette kan være angående din holdning eller selve arbeidet. Hvis en klient berømmer deg for noe, ikke la det komme deg til hodet. Sørg heller for å takke dem, og forsikre dem om at du vil fortsette å overgå forventningene deres.

På baksiden, pass på å aldri ta noen negativ tilbakemelding som et karaktermord. I stedet bør du lytte oppmerksomt og prøve å tyde hva du gjorde galt. Dette vil hjelpe deg å forstå hva du kunne ha gjort bedre.

For eksempel, hvis en klient nevner at du alltid leverer arbeidet ditt akkurat på kort tid, kan du lære det lage tidsfrister som faktisk fungerer for deg. Som et resultat kan du forhindre at fremtidige forsinkelser ødelegger kundeforholdet ditt. Du bør også takke kunden for dårlig tilbakemelding for å vise at du setter pris på denne muligheten for vekst.

3. Lever før fristen

En fin måte å yte bedre kundeservice som frilanser på er å levere før fristen. Dette vil ikke bare la klienten din be om endringer om nødvendig, men også hjelpe dem med å planlegge ting på sin side med mer klarhet. Alt i alt vil dette bidra til å bygge tillit i forholdet ditt, og øke din verdi i markedet.

Mange av kundene dine kan bli tilbakevendende kunder, og de kan til og med tildele deg noe høyprioritert, tidssensitivt arbeid. Du kan kreve høyere priser for disse fremskyndede leveransene. Bare pass på å aldri kompromittere kvaliteten på arbeidet ditt i håp om å levere før fristen.

4. Fokuser på å gi verdi

Du bør fokusere på å gi mer verdi til frilanskundene dine. En enkel måte å gjøre dette på er å levere litt mer enn det som ble bedt om.

Du kan gjøre dette ved å legge til noen mindre ekstratjenester gratis, så lenge de ikke tar for mye tid og krefter.

Hvis du for eksempel tilbyr tjenester for innholdsskriving, bør du vurdere å legge til et bilde eller to i artikkelen din for å få forbedret visuell verdi. En annen måte du kan gi kundene dine bedre verdi på, er ved å hjelpe dem med å spare penger. Du kan tilby dem gratis råd om emner du har kunnskap om.

Du kan også foreslå en mer effektiv og kostnadsvennlig måte å få jobben gjort når de ansetter deg til et prosjekt. Som nettutvikler kan du for eksempel anbefale en klient å gå for nettstedsmaler i stedet for noe fra bunnen av hvis de mangler budsjett.

Bevegelser som disse kan redusere inntektene dine på kort sikt, men de vil hjelpe deg å konvertere kundene dine til gjentatte kjøpere. Disse gjentatte kjøperne kan også bli talsmenn for tjenestene dine.

5. Tilby fleksibilitet i betaling

De fleste frilanskunder liker ikke å hoppe gjennom bøyler for å betale deg for tjenestene dine. Så, litt fleksibilitet i betalingsalternativer kan virkelig hjelpe deg med å skille deg ut.

Den enkleste måten å gjøre dette på er å opprette kontoer på alle de mest populære betalingsportalene, som PayPal, Payoneer, Skrill og Stripe. Dette lar kundene dine velge betalingsalternativet som er mest praktisk for dem.

Du bør også vurdere å tilby tilpassede betalingsplaner. Du kan for eksempel fakturere en klient med budsjettbegrensninger i små avdrag. I tillegg kan du bruke brukervennlige fakturaapper for automatiserte faktureringer for å gjøre betalinger enda enklere.

6. Lever personlig kundebehandling

Kunder liker det når en bedrift bryr seg om dem. Dette er spesielt viktig i servicebedrifter som freelancing. Du kan tilby personlig kundebehandling ved å bli bedre kjent med kundene dine. Prøv å finne ut hva de liker og ikke liker for jobbene de ansatte deg til.

Vurder å skrive disse ned et sted hvis du har å gjøre med flere kunder. Du kan deretter bruke denne kunnskapen til å bedre skreddersy tjenestene du tilbyr til deres preferanser.

I tillegg bør du følge opp kundene dine etter hvert prosjekt. Ikke glem å takke dem for å ha ansatt deg. Du bør også fortelle dem at det var en glede å jobbe med dem, og at du gjerne vil samarbeide igjen i fremtiden.

I tillegg bør du ta kontakt med dine faste kunder under festivaler eller bursdager for å hilse på dem ved disse spesielle anledningene. Du kan bruke Windows-apper som hjelper deg å huske bursdagene av hver klient. Å gjøre det vil hjelpe deg med å bygge en mer personlig forbindelse med kundene dine.

Det er enkelt å tilfredsstille frilanskunder

Å levere bedre kundeservice betyr økt kundebevarelse. Disse kundene vil også gå inn for tjenestene dine og på sin side generere mer forretninger for deg.

For å forbedre kundeservicen din som frilanser, vær tydelig og profesjonell i kommunikasjonen din. Prioriter alltid å tilføre verdi til kundens liv og virksomhet når du arbeider med dem. Lever også tidlig og tilbyr fleksibilitet i betaling.

Å lære å akseptere kritikk, og å inkludere tilbakemeldinger, er en essensiell frilansferdighet. Men pass på at du ikke lar noen klient krysse grensen mellom kritikk og manglende respekt.