Hvorfor kundene dine stoler mer på deg når du prioriterer cybersikkerhet

I en verden av cybersikkerhet kan holdningen din utgjøre hele forskjellen når det gjelder å bygge og opprettholde sterk tillit hos kundene dine.

Med cybertrusler som lurer rundt hvert virtuelle hjørne, er det viktig å gjenkjenne virkningen av tankegangen din på sikkerheten til virksomheten din og tilliten til målgruppen din. Ettersom et fast håndtrykk og et varmt smil kan skape tillit i det fysiske riket, kan din tilnærming til cybersikkerhet kan påvirke om kunder velger å gjøre forretninger med deg eller søker tryggere havn andre steder.

Hvorfor er kundetillit kritisk for bedrifter?

Kort sagt, hvis kunder stoler på et selskap, er det mer sannsynlig at de kjøper dets produkter eller tjenester og anbefaler det til andre. Tillit bygger lojalitet og skaper et bunnsolid rykte, som er verdifulle eiendeler i et overfylt marked.

Dessuten påvirker kundenes tillit merkeoppfatning, kundetilfredshet og generell forretningsvekst. Uten det vil bedrifter slite med å overleve.

Kunder vil være sikre på at deres personlige opplysninger (som kontakt- og kredittkortdetaljer) er sikre når de kobler til en bedrift på nettet. De forventer også at deres sensitive data vil bli håndtert fornuftig og sikret mot enhver uautorisert tilgang. Kundenes tillit går imidlertid utover sikkerhetshensyn. Det krever også transparent kommunikasjon, vennlig og kunnskapsrik kundestøtte og oppfyllelse av løfter.

I en tid hvor cybertrusler øker, har bedrifter ikke noe annet valg enn å prioritere cybersikkerhet og reagere raskt på kundenes bekymringer.

Hvis du lurer på hvordan du kan få målgruppen din til å stole mer på deg, det finnes måter å tjene merkevarelojalitet på.

Hva er de vanligste typene cybersikkerhetshendelser?

For å virkelig forstå viktigheten av å beskytte kundenes tillit, la oss utforske noen av de viktigste cybersikkerhetstruslene.

• Phishing-angrep: Denne svikefulle teknikken inkluderer nettkriminelle forkledd som pålitelige enheter som prøver å lure intetanende individer til å overgi sensitiv informasjon.
• Infeksjoner av skadelig programvare: Forkortelse for ondsinnet programvare, dette begrepet omfatter en hel rekke ondsinnede programmer (virus, ormer, løsepengevare og så videre) som kan infiltrere systemene dine, forstyrre operasjoner eller stjele sensitive data. Det er smart å lære om de vanligste kildene til skadelig programvare og hvordan du unngår dem.
• Denial-of-service (DoS) angrep: Et DoS-angrep har som mål å overvelde et nettsted eller et nettverk med en ekstrem mengde trafikk og gjøre det utilgjengelig for ekte brukere.
• Sosiale ingeniørangrep: Ved å bruke menneskelig psykologi (utgi seg for å være, påskudd eller utnytte tillit), forsøker nettkriminelle å få uautorisert tilgang eller få tak i sensitiv informasjon.
• Datainnbrudd: Selv om disse kan oppstå på grunn av svake sikkerhetstiltak, dårlig passordbeskyttelse eller sofistikerte hackingteknikker, er man sikker på at datainnbrudd kan være et spill for en bedrift.

La oss nå se på effekten av cybersikkerhetshendelser på kundenes tillit.

Når en cybersikkerhetshendelse inntreffer, kan dens innvirkning på kundenes tillit merkes umiddelbart. Ved et datainnbrudd vil kundene sannsynligvis føle seg forrådt, avslørt og skeptiske til å fortsette å engasjere seg med en virksomhet som ikke har klart å ivareta deres sensitive informasjon. Enkelt sagt, et av de første ofrene ved en cybersikkerhetshendelse er kundetillit.

Deretter kan kunder stille spørsmål ved kompetansen og påliteligheten til en virksomhet som tillot deres personlige data å bli kompromittert. Dette tapet av tillit kan få dem til å forlate den berørte virksomheten og gi konkurrentene en sjanse – og når de først er borte, er det liten sjanse for at de kommer tilbake.

I følge IDC 2019-undersøkelse, vil opptil 80 % av kundene i utviklede land hoppe av fra en virksomhet hvis deres sensitive informasjon har blitt kompromittert i et datainnbrudd, som er en betydelig prosentandel.

En cybersikkerhetshendelse kan også gjøre uopprettelig skade på selskapets omdømme og føre til negativ publisitet. Nyheter sprer seg raskt, spesielt dårlige, og kunder vil bli oppmerksomme på bruddet enten gjennom nyhetsdekning eller jungeltelegrafen.

Dessuten, mens økonomisk tap oftere blir sett på som en langsiktig tap av kundetillit, kan det være både umiddelbart og alvorlig. I tillegg til potensielle bøter og advokatsalærer kan en bedrift oppleve alvorlige økonomiske tap pga utbedringsarbeid, kompensasjon av berørte kunder og avbøtende skade utløst av hendelse.

Sikkerhetshendelser kan også ha alvorlige konsekvenser for produktivitet og operasjonell effektivitet i en bedrift. Hvis kritiske systemer og prosesser forstyrres, kan det føre til betydelige tilbakeslag og forsinkelser. Dette tapet av produktivitet påvirker ikke bare ansatte, men har også vidtrekkende effekter på den totale forretningsdriften. Med manglende evne til å levere produkter eller tjenester, tapte salgsmuligheter og potensiell skade på selskapets omdømme, kan den generelle økonomiske situasjonen være ganske alvorlig.

Langsiktig innvirkning på kundetillit

Som du kanskje mistenker, kan konsekvensene av en cybersikkerhetshendelse gå langt utover de umiddelbare kjølvannene, og etterlate en varig innvirkning på kundenes tillit.

En av de langsiktige effektene er den vedvarende mistenksomheten og følelsen av bekymring blant kundene. Når tilliten først er brutt, blir det mye vanskeligere å bygge den opp igjen. Så selv om tapet av tillit oppstår umiddelbart, varer det vanligvis lenge.

Videre, hvis vi snakker om et godt rapportert datainnbrudd, vil hendelsen sannsynligvis gi en varig innvirkning på selskapets omdømme og troverdighet. Hver cybersikkerhetshendelse etterlater en flekk på bedriftens resultater, og potensielle kunder kan assosiere merkevaren med dårlig sikkerhetspraksis eller ren inkompetanse.

Selv med forbedrede sikkerhetstiltak på plass, er det vanskelig å bli kvitt et dårlig rykte. Det krever en kontinuerlig innsats for å gjenoppbygge et godt omdømme og gjenvinne tilliten til både eksisterende og potensielle kunder.

På samme måte vedvarer økonomisk tap også på lang sikt. Cybersikkerhetshendelser kan føre til økte forsikringskostnader, høyere sikkerhetsinvesteringer og potensielt tap av lukrative partnerskap eller kontrakter. Ved å begrense ressursene til innovasjon, kan den økonomiske belastningen som slike hendelser forårsaker også ytterligere hindre selskapets evne til å gjenoppbygge kundenes tillit.

Hvordan gjenopprette og styrke kundetilliten etter cybersikkerhetshendelser?

For å gjenoppbygge kundenes tillit etter en cybersikkerhetshendelse, bør du vurdere følgende trinn.

Handle raskt og sørg for at kundene dine vet det

I denne situasjonen er tid avgjørende. Så snart cybersikkerhetshendelsen inntreffer, gi kundene beskjed om det – de bør finne ut om det fra deg i stedet for andre kilder. Nevn trinnene du tar for å løse det og eventuelle innvirkninger det har på deres personlige opplysninger eller forretningsdrift.

Å være transparent og åpen om den uheldige situasjonen viser din forpliktelse til å løse problemet og gjenoppbygge tilliten.

Ta ansvar og si at du beklager

Deretter må du ta ansvar for hendelsen og ta ansvar for eventuelle utglidninger i sikkerheten. Selv om dette kan høres litt cheesy ut, går en oppriktig unnskyldning langt i å vise kundene at du bryr deg om tilliten deres og er forpliktet til å gjøre ting riktig.

Styrke sikkerhetstiltakene

Enten vi snakker om å legge til sterkere autentiseringsprotokoller, forbedre nettverkssikkerheten, utføre sårbarhetsvurderinger, eller investere i avanserte trusseldeteksjonssystemer, bør du styrke cybersikkerheten din målinger. Ved å vise din forpliktelse til å forhindre lignende hendelser i fremtiden, kan du skape tillit hos kundene dine.

Siden det er avgjørende å ha en responsplan for hendelser i tilfelle noe går galt, kan du lære mer om det vanlige hendelsesresponsplanfeil og sørg for å unngå dem.

Lær kundene dine om vanlige cybertrusler

Du kan styrke kundene dine ved å tilby ressurser om beste praksis for nettsikkerhet. Lær dem om cyberangrep som bedrifter ofte møter og gi tips for å hjelpe dem med å beskytte seg selv. Ved å bevæpne dem med kunnskap kan du bidra til deres nettsikkerhet og styrke deres tillit til bedriften din.

Gi sterk kundestøtte under krisen

Selv om det alltid er et pluss å ha solid kundestøtte, er det spesielt viktig å vise at du er der for dem i etterkant av en cybersikkerhetshendelse. Det er best å tilby en dedikert støttekanal for alle spørsmål eller bekymringer de måtte ha og være raske til å svare på deres behov.

Ved å demonstrere din dedikasjon til deres sinnsro, kan du gjenopprette tillit og bygge lojalitet.

Kommuniser alle fremskritt du gjør

Du kan oppdatere kundene dine om nye sikkerhetsprotokoller, programvareoppdateringer eller eventuelle sertifiseringer du har oppnådd. Den pågående kommunikasjonen kan vise din forpliktelse til å bevare en sterk sikkerhetsstilling og forsterke deres tillit til deg.

Prioritering av cybersikkerhet er avgjørende for sterke kunderelasjoner

Cybersikkerhet bør aldri være en ettertanke innen kundeforhold – det er et kritisk element i å bygge (og gjenoppbygge) tillit. Ved å sette cybersikkerhet i forkant, kan du være sikker på at du ivaretar kundenes sensitive data og skaper et miljø hvor tillit trives.