5 strategier for å gjøre nettbutikken din til en opplevelse for kunder

Alle som har tilgang til en Internett-kompatibel enhet har på et tidspunkt sett på en nettbutikk. Til og med barna som bokstavelig talt ikke kan lese og likevel har fulle iPad-funksjoner, har ved et uhell tappet seg til en nettbutikk. Noen ganger er det utrolig tydelig at du har kommet til en nettbutikk. Andre ganger føles det som om du bokstavelig talt myser for å forstå akkurat hva det er du ser på. Men når den velkjente lyspæren går av, er den der, en nettbutikk. Du kan bare ikke unnslippe dem i denne moderne verden.

Men hvis du er en bedriftsoperatør, vil du ikke unnslippe nettbutikkopplevelsen. Faktisk er det sannsynligvis en av dine toppprioriteringer å gjøre dette aspektet av virksomheten til noe allmennheten strømmer til. Som du sikkert har oppdaget, er dette lettere sagt enn gjort. Internett er et stort sted og det er stor konkurranse både fra et forretnings- og nettstedssynspunkt. Å skille seg ut blant alle disse vil presse deg til bristepunktet. Heldigvis for din skyld, vi er her for å hjelpe, og dataforsker

Jarod Lanier er ansvarlig for det første rådet, "Lag et nettsted som uttrykker noe om hvem du er som ikke passer inn i malen som er tilgjengelig for deg på et sosialt nettverk."

Dette er bare toppen av isfjellet. Nedenfor finner du fem strategier for å gjøre nettbutikken din til en opplevelse for kundene.

1. Sømløs navigasjon

Det var en tid da folk ble imponert over en enkelt nettside. Samtidig var en hel nettside imponerende. Internett har imidlertid eksistert lenge nok, og brukt mye nok, der folk flest ikke engang tenker på det i disse termene. Det er en del av hverdagen. Som et resultat av dette forventer folk ingen tekniske problemer eller feil når de besøker et nettsted. Sørg for at dette er tilfellet for nettbutikken din før du prøver noe annet.

"Du kommer aldri helt dit, men sluttbrukere forventer perfeksjon med sine nettopplevelser," sa Chris Gadek, Head of Growth hos AdQuick. "Når det er sagt, bør du aldri slutte å prøve å komme dit. Ellers vil problemene hope seg opp."

Dette er et utmerket poeng. Men det er også viktig å huske på at nettnavigasjon gjelder mer enn bare den grunnleggende funksjonaliteten til nettbutikken din. Er nettstedet ditt visuelt tiltalende? Er det intuitivt på alle mulige måter? Disse to spørsmålene kommer til sakens egentlige kjerne her – skille deg ut fra konkurrentene. Du vet like godt som oss at det ikke mangler på nettforhandlere. For å tjene penger i en slik virkelighet, må du være bevisst i alt du gjør. Inkludert design av nettbutikken din.

"Alle har en mening om webdesign, men gang på gang har enkelhet vist seg å være en virkelig vinner," sa Rachel Roff, grunnlegger og administrerende direktør i Urban Skin Rx. "Men ikke glem at du må være smakfull hvis du går denne ruten."

2. Mobilkunder må prioriteres

Gå inn i et hvilket som helst offentlig rom over hele verden, og du vil finne flere mennesker på telefonene deres enn ikke. Dette er nok et resultat av at internett har blitt en del av hverdagen. Liker det eller ikke, folk bruker telefonene sine til alt. Inkludert netthandel. Men disse mobile enhetene fungerer ikke på samme måte som en tradisjonell datamaskin. Deres mindre skjermer krever nettsteddesign som er helt sitt eget og ikke skrivebordsstørrelsen presset ned.

"Nå for tiden, når du designer din online opplevelse, bør du lage to nettsteder," sa Omid Semino, administrerende direktør og grunnlegger av Diamond Mansion. «En for mobilbrukere og den andre for de på datamaskinen; hvis du ikke gjør det, vil du sannsynligvis miste salg.»

Dette er ikke å si at du bør gå ut av veien for å skape to separate opplevelser. Enten folk velger å handle på farten eller ved skrivebordet, bør det være tydelig at de besøker bedriftens nettbutikk. Som resten av merkevarebyggingen og markedsføringen din, bør mobilnettstedet ditt fortsette å støtte seg på de samme logoene, fargene og språket. På denne måten vil besøkende bli kjent med det de ser på i stedet for å bli forvirret før de klikker unna.

"Det er ganske mange selskaper der ute som utelukkende er avhengige av salg via mobile enheter," sa Karim Hachem, VP for eCommerce på La Blanca. "Det viser kjøpekraften til kunden. For å matche det, må du gi dem en mobil handleopplevelse.»

I mange, mange tilfeller i løpet av de siste tre årene har internett vært noe av en frelsende nåde. Faktisk kan noen hevde at pandemien ville vært uhåndterlig uten den. Men i løpet av den samme tiden har mange av oss innsett at det ikke finnes noen ekte erstatning for virkelige opplevelser. Selv om netthandel absolutt ikke kommer noe sted, hvem vil si at du ikke kan jobbe for å gjøre det mer oppslukende?

"Et av de største problemene med netthandel er mangelen på informasjon," sa Melanie Bedwell, e-handelssjef hos OLIPOP. «Hvor stor er varen? Hva er det laget av? Er det et bilde av det som ikke er markedsføringsmateriale? Hvis du kan gi kunden denne informasjonen, vil du klare deg ganske bra for deg selv."

Selvfølgelig er ikke alle kunder kuttet av samme klut. Det er en grunn til at demografi eksisterer tross alt. Til slutt vil en kunde stille et spørsmål som er større enn informasjonen som dekkes på produktsiden din. Du kan tydeligvis ikke la dem henge i vinden. Som en løsning kan du prøve å introdusere en on-demand-tjeneste der kunder kan få svar på disse spørsmålene.

"Kunstig intelligens har blitt en stor aktør innen markedsføring og salg," sa Ryan Rottman, medgründer og administrerende direktør i OSDB Sport. «Du har sikkert sett noen chatterom der en bot svarer på spørsmålene dine; dette er akkurat det."

4. Kundeservice

Når vi snakker om kunder, bør denne gruppen av mennesker være din høyeste prioritet på alle mulige nivåer. Men du vet dette. Ellers ville ikke bedriften din vært i den posisjonen den er i dag. Når det er sagt, er det et par ekstra trinn du kan ta angående kundeservice på nettstedet ditt som vil heve den generelle opplevelsen. For det første vil det å ha ekte mennesker på slutten av kundeservicekanalene gjøre en verden av forskjell.

"Det finnes en digital løsning for alt under solen, inkludert kundeservice," sa Lyudmyla Dobrynina, markedssjef i Nord-Amerika hos Optimal. "Men ingenting vil noensinne erstatte kommunikasjonsnivået folk kan oppnå i sanntid. Det være seg telefonsamtaler eller chatterom, detaljhandelssiden din bør ha ekte mennesker bak seg.»

Men folk er bare en del av nettbutikkopplevelsen. Logistikk er en likeverdig del av denne ligningen. Mellom levering av produkter og uunngåelig retur av noen få av disse, vil du garantert ha hendene fulle. Men det er slik det skal være - å motta eller returnere produkter bør ikke være et hinder for kundene dine på noen måte.

"Amazon har gjort det så bra for seg selv fordi de fant ut fraktspillet," sa Sumeer Kaur, administrerende direktør i Lashkaraa. "Alle kunne tåle å lære en ting eller to av hvordan de håndterer alle aspekter av dette."

5. Gjør den til din egen

Den harde sannheten om å drive en nettbutikk er at internett har flere av disse enn noen person kan besøke i løpet av livet. Denne virkeligheten utgjør et interessant dilemma - hvordan skiller du nettstedet ditt fra alle disse? Et kort besøk på en håndfull slike nettsteder vil vise deg at det er mangel på kreativ teft. Mange nettbutikker fremstår som en og samme på overflatenivå. Dette er ingen måte å gjøre inntrykk på.

"Jeg kan ikke understreke dette nok - design nettstedet ditt innvendig og utvendig," sa Lionel Mora, administrerende direktør i Neoplanter. "Det er nok nettsteder der du trenger å gjøre noe som er verdt å klikke på."

Praktisk sett starter dette med to ting – landingssiden din og konsistensen i designet. Som når du møter en annen person, får ikke førsteinntrykket av nettbutikken en do-over. Uansett hva kunden finner ved første klikk vil de vurdere. Derfor er landingssiden din så viktig. Derfra bør det være konsekvent tydelig for hver sluttbruker at de fortsetter i en enkelt opplevelse gjennom hele besøket på nettstedet ditt.

"Har du noen gang klikket på en lenke på et nettsted og den tok deg til en side som ikke lignet på hvor det var du nettopp kom fra?" sa Chris Bridges, administrerende direktør i VITAL kort. «Det tror jeg vi alle har. For å forhindre dette med ditt eget nettsted, bruk identiske temaer og språk på tvers av hver side."

Hvis all informasjonen ovenfor har gjort at du føler deg litt fortapt på sjøen så å si, kan det være at den nåværende versjonen av nettstedet ditt ikke holder mål. Men aldri frykt. Brukeropplevelsesekspert og forfatter Steve Krug hadde noen ord til deg: "Hvis det er en ting du lærer ved å jobbe på mange forskjellige nettsteder, er det at nesten enhver designidé – uansett hvor forferdelig dårlig – kan gjøres brukbar under de rette omstendighetene, med nok innsats."