Slik får du teknisk støtte for Mac-en med Apple Support-appen

Selv om det virker sjeldent, kan Mac-en også møte forskjellige problemer – akkurat som iPhone. Så hvis Mac-en kjører sakte eller fortsetter å krasje, kan du bruke Apple Support-appen på iPhone for å få hjelp.

Apple tilbyr tre nivåer med støtte i Apple Support-appen for å hjelpe med å løse problemene som påvirker Mac-en din. Vi vil lede deg gjennom dem alle nedenfor.

Oversikt over Apple Support App

Mange bruker Apple Support-app for iPhone-støtte, men du kan også bruke den for Mac-støtte. Du kan prøve å få støtte for alt fra tilbakestilling av passord til maskinvareproblemer.

Si at du må starte opp i macOS Recovery på din Apple Silicon Mac. Hvis et trinn som dette høres skremmende ut, kan du prøve å få hjelp i appen ved å finne et støtteemne som er relevant for macOS-gjenoppretting eller ringe en Apple-rådgiver for å lede deg gjennom prosessen.

Nedlasting:Apple-støtte (Gratis)

Finne et støtteemne som er relevant for problemet ditt

Det første trinnet er å se etter artikler som kan hjelpe deg med å feilsøke:

1. Du vil se en velkomstskjerm når du starter appen for første gang. Trykk på Fortsette.
2. Appen kan be deg om plasseringstillatelse.
3. I Brukerstøtte menyen, beskriv problemet ditt i Fortell oss hva som skjer tekstfeltet og trykk Neste.
4. I den neste menyen blir du bedt om å velge produktet du trenger hjelp med. Velg Mac fra de tilgjengelige alternativene.

Si for eksempel at Safari-nettleseren din kjører tregt. Du kan beskrive problemet i appen og lese artikler som dekker potensielle problemer og løsninger. Hvis du ikke finner en artikkel som hjelper deg med å feilsøke problemet, kan du gå videre til neste støttenivå.

Du kan også gi tilbakemelding til Apple. Det er tvilsomt om tilbakemeldingen din vil hjelpe deg med å løse problemet, men Apple kan bruke den til å forbedre støtteappen. Bare bla til bunnen av skjermen og se etter Var denne informasjonen hjelpfull?

Kan du snakke med noen via Apple Support App?

Ja. Det neste støttenivået vil være å snakke med en Apple-rådgiver via chat eller telefon. Du kan chatte med en Apple Support-agent 24 timer i døgnet.

Følg disse trinnene for å snakke med en støtteleder via chat:

1. Rull ned til Kontakt seksjonen nederst i støttealternativmenyen og trykk Beskjed.
2. Du kan starte en samtale ved å sende en melding. Så beskriv problemet eller spørsmålet ditt i tekstfeltet.
3. Trykk på Sende knappen for å sende meldingen.

En støtterepresentant vil svare innen et minutt eller to og hjelpe deg med å løse problemet.

Hvis du foretrekker å snakke med noen i stedet, må du gjøre følgende:

1. Rull ned til Kontakt seksjonen nederst i støttealternativmenyen og velg Anrop.
2. På Anrop skjerm, skriv inn telefonnummeret ditt.
3. Trykk på Ring nå eller Ring senere.
4. Hvis du valgte Ring senere, velg datoen og klokkeslettet du vil at en støtteagent skal ringe deg.
5. Trykk på Planlegg samtale.

Planlegge et maskinvarereparasjonsproblem

Apple kan anbefale å planlegge et tidspunkt for å bringe Mac-en inn for reparasjon, spesielt hvis problemet er maskinvarerelatert. Du kan også komme over en lenke for å planlegge reparasjonen i en av støtteartiklene. Du kan velge å besøk en Apple Store Genius Bar eller et autorisert støttested.

Følg disse trinnene for å planlegge reparasjonen:

1. På Ta med for reparasjon skjerm, trykk på Finn autoriserte steder.
2. Rull nedover listen eller trykk Se på kart for å velge et sted i nærheten for tjenesten din.
3. På Avtale en time skjerm, velger du datoen og klokkeslettet du vil ta med Mac-en.
4. Hvis du vil ha tekstpåminnelser for avtalen din, skriv inn telefonnummeret ditt og trykk Fortsette.

Feilsøk Mac-en med Apple-støtte

Hvis du er en Mac-eier, vet du at du sannsynligvis trenger mindre teknisk støtte enn en PC-eier. Men du kan trenge en hjelpende hånd av og til, spesielt hvis du er ny i verden av Apple-datamaskiner.

Apple tilbyr en praktisk måte å få tilgang til alle støttealternativene rett ved fingertuppene med en iPhone. Det er hyggelig å vite at du kan prøve å få gratis støtte når som helst på dagen fra en levende person. Lykke til med feilsøkingen!