Hvordan RMA din Steam-dekk når noe går galt

Valves Steam Deck er en flott spillkonsoll og bærbar datamaskin. Men som enhver enhet kan deler gå i stykker. Kanskje skjermen kommer sprukket. Kanskje joystickene ikke er riktig kalibrert. Kanskje det ikke skjer noe når du trykker på den høyre utløseren, eller den venstre berøringsplaten registrerer ingen inndata overhodet.

I så fall kan du prøve å fikse problemet selv, men det er sannsynligvis mye lettere å nå ut til Valve og RMA Steam Deck. Slik ser prosessen ut.

Gå til Steam-dekkens støtteside

Ventil gir en Steam Deck-støtteside for å ta opp problemer spesifikt knyttet til dekket. Der kan du bla gjennom en rekke alternativer, for eksempel å få hjelp med å dokke enheten eller håndtere programvareproblemer. Det er også en feilsøkingsside med vanlige problemer og løsninger.

Men hvis det er noe fysisk galt med enheten din, kommer du til å ønske å åpne en billett med Steam Support.

Åpne en Steam-støttebillett

Du kan åpne en billett ved å knuse Kontakt Steam Support knappen på Steam Deck-støttesiden. Eller bare klikk på den. Det er også greit. Men for at dette skal fungere, må du først logge på Steam-kontoen din.

På dette tidspunktet vil Valve be om fraktinformasjonen din. Du må skrive inn navn og adresse, slik at selskapet vet hvor det skal sendes din faste eller erstattede maskinvare. Du må også skrive inn serienummeret til Steam Deck. Du finner dette på baksiden av enheten, nederst til høyre. Tallet begynner med bokstavene "FX", "FW" eller "FV".

På dette tidspunktet kan du skrive inn hva som faktisk er galt med Steam-dekken. Som en generell tommelfingerregel er det nyttig å oppgi så mange detaljer som mulig. Å si "skjermen fungerer ikke" er mindre nyttig enn "skjermen kommer på etter at jeg trykker på strømmen knappen, men Steam Deck-logoen vises aldri, og etter litt flimring går skjermen mørk."

Eller hvis USB-C-porten ikke lar deg koble Steam Deck til en dock eller andre eksterne enheter, kan det være nyttig å liste hvilke enheter du har prøvd.

Under beskrivelsen kan du legge ved et bilde av problemet. Hvis en video er bedre, kan du prøve den også.

På dette tidspunktet, treff Sende. Så venter du.

Hvor lenge trenger du å vente?

Det kommer an på. En person på Reddit sa at Valve tok seks dager å svare dem. Men noen i kommentarfeltet sa at noen svarte innen to timer. EN blogginnlegg på Linux Gaming Central sa en støtteperson svarte dagen etter at billetten ble sendt.

Kort sagt kan kjørelengden din variere. Faktorer kan involvere hvilken dag du sender inn billetten, mengden billetter støtteteamet har mottatt, og hvor komplekst problemet ditt er å verifisere.

Når Valves supportteam svarer, kan du forvente å motta en fraktetikett. Skriv ut dette, pakk Steam Deck trygt inn i en boks, fest etiketten til esken, og send pakken med det fraktselskapet Valve forteller deg. Linkene ovenfor antyder at dette vil være UPS, men dette kan endre seg.

Fraktetiketten kommer med et sporingsnummer, slik at du kan overvåke hvor lang tid det tar før pakken din kommer tilbake til Valve.

Vil ventil reparere eller erstatte dampdekket ditt?

Dette er opp til Valves skjønn. Hvis en reparasjon er for kompleks, eller det er en anstendig sjanse for at problemet kan dukke opp igjen, kan Valve ganske enkelt velge å sende deg en ny enhet.

Tross alt, mens en reparasjon kan være mer kostnadseffektiv, sparer det tid å sende ut en ny Steam-deck og vil sannsynligvis resultere i en fornøyd kunde.

Uansett, ikke bli overrasket om det går noen dager før du hører tilbake fra supportteamet.

Motta Steam-dekket ditt

Når tiden kommer, vil brukerstøtten sende deg et nytt sporingsnummer på e-post. Du kan bruke denne til å spore Steam Deck til den kommer tilbake på døren din.

Åpne pakken, ta ut Steam-dekket, bekreft at det fungerer, og dans litt. Du kan gjerne hoppe over det siste trinnet, men for noen av oss skjer det ufrivillig.

Slik returnerer du Steam-dekket for refusjon

Ok, la oss si at du ikke vil ha en fast Steam Deck, og at du heller ikke vil ha en erstatning. Du vil ha pengene tilbake. Enten enheten fungerer eller ikke, har du muligheten til å sende den tilbake så lenge du gjør det innenfor Valves returvindu.

I følge Valves retningslinjer for tilbakebetaling av maskinvare, har du 14 dager på deg til å be om refusjon. Valve refererer også til denne prosessen som å kansellere en ordre.

Du kan returnere enheten selv om du har åpnet boksen, logget på Steam-kontoen din, optimaliserte Steam Deck for å kjøre de mest krevende spillene (som er en god måte å sørge for at det ikke er et problem med fansen), og logget noen timers spilletid. Det som betyr noe er at du ikke fysisk har endret enhetens tilstand. Så hvis du har åpnet den eller etterlatt merkbare riper, forbeholder Valve seg retten til å trekke fra skaden fra refusjonen. Her er hva selskapet sier om saken i sin policy:

Dette returprogrammet er kanskje ikke tilgjengelig for deg hvis maskinvaren har blitt endret, misbrukt eller på annen måte ikke lenger er i ny tilstand som et resultat av at din testing av maskinvaren overskrider det som ville være mulig for deg når du kjøper maskinvaren i en detaljhandel butikk. I så fall kan du bli ansvarlig for den reduserte verdien av maskinvaren på grunn av dens behandling mens den er i din besittelse.

Valve vil deretter refundere pengene dine, inkludert leveringskostnader for den billigste leveringsmåten. Dette kan ta opptil to uker fra selskapet mottar din returnerte Steam Deck i posten. Valve vil sende pengene tilbake til din opprinnelige betalingsmåte med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

Og det er hvordan du RMA din Steam Deck

For de fleste kunder er det ikke en komplisert prøvelse å reparere eller erstatte et Steam Deck under garanti.

Selv om garantiperioden har utløpt, er du ikke sjanseløs. Steam Deck er en veldig reparerbar enhet, og du kan finne mange OEM-reservedeler og reparasjonsguider på iFixit.