4 grunner til at all digital bankvirksomhet kommer, enten vi liker det eller ikke

Har du lagt merke til at færre banker åpner i samfunnet ditt eller sett en gang populære filialer stenge for alltid? Verden går gjennom en digital banktransformasjon, delvis fordi mange mennesker fra millennium- og Gen Z-generasjonene heller vil banke digitalt enn gjennom fysiske filialer. La oss utforske noen av faktorene som forårsaker denne endringen.

1. Folk vil ha friheten en digital bankkonto gir

Geografiske begrensninger er blant de største ulempene ved fysiske banker. Når du er på reise eller på annen måte ikke kan besøke den fysiske banken du har valgt, kan bruk av en annen merkevares minibank resultere i tilleggsgebyrer.

Den tradisjonelle tilnærmingen til å sette inn papirsjekker i banken krever et personlig besøk. Imidlertid tillater mange banker nå mobilinnskudd når du fanger sjekken med smarttelefonens kamera.

Med større nettilgang foretrekker mange å ikke forholde seg til fysiske banker i det hele tatt lenger. Det gjelder spesielt for kunder som reiser ofte eller bor i flere land. Nå som folk kan jobbe helt eller delvis eksternt, kan de jobbe hvor som helst med en internettforbindelse. Mange vil forståelig nok ha lignende friheter med sine bankalternativer.

Vanligvis mobilbanker gi gunstige valutakurser, appellerer til hyppige reisende. I tillegg eliminerer det å gjøre transaksjoner personlig med bankkortet ditt ofte tilleggskostnadene som ellers kan resultere i å kjøpe ting hjemmefra.

En heldigital bank eliminerer fysiske filialer og lar kundene gjøre alt med sine smarttelefoner eller gjennom en nettportal. Det er praktisk siden moderne kultur allerede er så mobildrevet. Folk kan gjøre alt fra videochatte med en lege til møte med kolleger over hele verden ved å bare bruke smarttelefonene sine. De ønsker at bankvirksomhet skal gi dem den fleksibiliteten også.

2. All-digital banktjenester er på linje med fremskritt

For bare noen tiår siden mottok mange mennesker fysiske lønnsslipper og sendte sjekker til tjenesteleverandører for å betale regningene. Begge mulighetene er mye mindre vanlige nå; de fleste selskaper har sluttet å distribuere eller akseptere sjekker helt. I stedet får arbeidere betalt gjennom direkte innskudd. I tillegg kan de registrere seg for å håndtere strømregninger, kredittkortbetalinger og mer, med automatiske betalinger hentet fra bankkontoene deres til riktig tid.

Heldigitale banker hjelper også folk med å håndtere sin økonomi på en valgt tidsplan. Hvis du er interessert i å søke om lån eller åpne en ny konto, kan noen av eller alle disse trinnene ofte skje online når det passer kunden.

A 2022 Deloitte studie av globale banker med digitale alternativer indikerte at 80% av enhetene med den mest avanserte digitale banktilbud tillot folk å åpne kontoer helt online med smarttelefonene sine eller via nettet portaler.

Disse forbedringene gjør bankvirksomhet mer fleksibel for hver kunde. For eksempel tillater ikke mange menneskers tidsplaner å gjøre avtaler i løpet av en fysisk banks typiske åpningstid. I tillegg vil kunder ofte ikke ringe og vente i flere minutter heller. Nå kan de ofte få den nødvendige informasjonen gjennom en live chat eller ved å sende inn en e-postbasert billett.

Disse fordelene er sannsynligvis grunnen til at yngre generasjoner er spesielt ivrige etter å omfavne digital bankvirksomhet. En undersøkelse fra november 2022 fra teknologileverandøren FIS indikerte at 32 % av millennials sannsynligvis ville bruke banktjenester fra et fintech-selskap eller digital bank i løpet av det neste året. Det var 22 % for Gen Z-brukere, men bare 5 % av babyboomerne ga det svaret.

3. Folk setter pris på bankvern og strammere sikkerhet

Når noen gjør en transaksjon i en bank med digitale tjenester, må de bestå ulike sikkerhetskontroller hardt for at uautoriserte brukere skal bestå. Siden digital bank er avhengig av informasjonen din, er den tryggere enn tiltak som uautoriserte personer teoretisk sett kan passere ved å stjele fysisk eiendom som bank- eller ID-kort.

Alle finansinstitusjoner må kryptere data og informasjon i transitt. Utover det krever noen banker at kundene skal angi sekssifrede identifikasjonsnummer. Deretter må de gi tre av de seks banksystemet tilfeldig ber om ved hvert tilgangsforsøk. Personen vil bli utestengt dersom de gir feil svar noen ganger. Siden det riktige svaret er forskjellig hver gang, har en kriminell et begrenset hackingvindu.

Banker som opererer helt eller delvis på nett kan også tillate folk å få tilgang til kontoene sine ved hjelp av smarttelefon-fingeravtrykklesere. Siden fingeravtrykk er unike, er de en mye tryggere og sterkere bekreftelsesmetode enn passord, som ofte inkluderer detaljer som er enkle å gjette, eller som blir gjenbrukt på tvers av nettsteder. Så banksikkerheten er vanligvis sterkere når bankene har en digital tilstedeværelse.

Mange heldigitale banker, sammen med tradisjonelle banker som tilbyr noen digitale tjenester, lar folk bruke apper for automatisk å fryse eller oppheve bankkortene sine, og forhindre uautorisert bruk. I tillegg får du ofte sanntids push-varsler om transaksjoner, slik at du kan oppdage noe mistenkelig umiddelbart.

Digitale tjenester har også overlegen bankpersonvern fordi du kan foreta transaksjoner fra smarttelefonen og hjemme. Folk kan avlytte virksomheten din ved en fysisk filial eller se deg over skulderen mens du bruker en minibank. Men hvis du har en digital bankkonto, skjer alt gjennom en app, inkludert eventuelle interaksjoner med representanter.

4. Kundestøtte er fortsatt tilgjengelig

Noen mennesker som ikke er kjent med heldigitale banker kan bekymre seg for at de vil være uheldige hvis noe går galt. Heldigvis finnes assistanse fortsatt, men du får det uten å besøke fysiske filialer.

Et annet nyttig aspekt er at de fleste banknettsteder fungerer på samme måte, uavhengig av merke. Så, det samme trinn for å løse tilgangsproblemer gjelder de fleste banknettsteder. Det betyr at du kan prøve å løse et problem før du kontakter en kundeservicerepresentant.

Deretter, hvis du fortsatt trenger mer hjelp, er det like enkelt å få det som å skrive inn detaljene for forespørselen din i et chattevindu eller støtteskjema. Mange nettbankportaler lar deg gjøre det etter at du har logget på, slik at du slipper å skrive inn navn, e-postadresse eller andre identifiserende detaljer før du kommuniserer med en agent.

Digital bankstøtte er ikke nødvendigvis et 24/7-alternativ. Timene for å få hjelp er imidlertid ofte lengre enn det fysiske banker tilbyr.

Fremtiden for digital bankvirksomhet ser lys ut

Det er mange grunner til at mange foretrekker digital bank i dag. Selvfølgelig gjelder de fleste av disse fordelene for heldigitale banker og de med bare noen digitale alternativer. Du kan imidlertid forvente at virksomhetene i den sistnevnte kategorien gradvis vil tilby flere digital-first- eller digital-only-funksjoner. Å tilby disse egenskapene vil endre alle banker til det bedre.