Selvutsjekking er stadig mer vanlig i supermarkeder. De er ikke spesielt populære blant forbrukere, men fordi de ikke krever en kasserer, er de populære blant bedrifter.
En av grunnene til at folk ikke liker selvutsjekking er troen på at mennesker blir erstattet. Selv om dette av og til er sant, er det ikke nødvendigvis et så stort problem som mange tror.
Så mister kasserere jobben på grunn av selvutsjekking, og hva bør forbrukerne gjøre med det?
Hvorfor er selvutsjekkinger upopulære?
Selvutsjekking har aldri vært populær blant forbrukere. Selv om de av og til er raskere enn tradisjonelle kasserere, har de også en rekke ulemper.
Selvutsjekking fungerer ofte ikke som den skal. Varer legges ikke alltid til i en handlekurv automatisk, og ikke alle funksjoner støttes, for eksempel bruk av kuponger. I begge disse scenariene kreves det et menneske for å få hjelp. Dette motvirker ikke bare formålet med selvutsjekking, men det krever også at forbrukeren venter på hjelp som ikke alltid er tilgjengelig.
Folk er klar over at selvutsjekking er ment å spare en bedrift penger. Til tross for økningen i selvutsjekking ser det imidlertid ikke ut til at prisene i butikkene har blitt redusert. På grunn av dette har forbrukerne ofte ikke tålmodighet til det som anses som en dårligere tjeneste.
Selvutsjekking forhindrer åpenbart menneskelig interaksjon. Noen mennesker er bekymret for at etter hvert som et økende antall detaljhandelsposisjoner erstattes av automatisering, vil menneskelig interaksjon ikke forekomme i det hele tatt mens du handler.
Mange tror at kasserere mister jobben på grunn av selvutsjekking. Å installere selvutsjekk blir derfor sett på som en urettferdig forretningspraksis som øker arbeidsledigheten.
Mister folk jobben på grunn av selvutsjekking?
Selvutsjekking fører til at noen mister jobben, men de fleste kasserere som erstattes av egenutsjekking får rett og slett tilbud om en stilling som gjør noe annet.
Kassererstillingen er en av mange tilgjengelige roller i et supermarked, og kasserere blir ofte bedt om å utføre andre typer kundehjelp i stedet. Dette betyr at selv om innføringen av selvutsjekking kan føre til at supermarkeder ansetter færre kasserere, vil de sannsynligvis ansette samme mengde ansatte totalt sett.
Erstatter selvutsjekkinger kasserere?
Kasserere blir mindre vanlige i supermarkeder, men de vil aldri bli erstattet helt. Her er noen grunner til at:
Noen ansatte er fortsatt nødvendige
Selvutsjekking er billigere enn å betale et menneske, men det er ikke så kostnadseffektivt som folk kanskje tror. Selvutsjekkingsganger kan ikke stå helt ubemannede fordi de ikke alltid fungerer. Dette betyr at det fortsatt er behov for noen ansatte. I et supermarked med mange selvutsjekkingskiosker kreves det også vedlikeholdspersonale.
Salget går ofte tapt
Salg på selvutsjekk går ofte tapt på grunn av både feil og tyveri. Det er ikke vanskelig å ved et uhell ikke legge til noe i handlekurven din, og mange varer blir stjålet ved et uhell. Å stjele er også betydelig mer vanlig ved selvutsjekking fordi det er vanskelig å fange og straffeforfølge fordi supermarkedet må bevise at det var bevisst. Dette gjør selvutsjekking billigere å drive, men også mindre lønnsomt.
Selvutsjekking kan ikke utføre alle oppgaver
Selvutsjekking er effektivt for enkle transaksjoner, men mange oppgaver krever fortsatt mennesker. Salg av alkohol kan for eksempel ikke utføres ved selvutsjekking fordi kundenes alder må verifiseres. Retur kan ikke utføres fordi varens tilstand må verifiseres.
Selvutsjekking kan ikke forhindre tyveri
Selvutsjekking er ikke egnet for dyre varer på grunn av muligheten for tyveri. Dette betyr at selv om selvutsjekking er nyttig i supermarkeder, vil det aldri bli populært blant forhandlere av eksklusive varer.
Selvutsjekking er dyrt å installere
Selvutsjekking krever en betydelig kostnad å installere og krever kunnskap for å vedlikeholde. Dette er ikke nødvendigvis et problem i et stort supermarked, men det er en betydelig inngangsbarriere for mindre forhandlere. Mindre butikker, spesielt de som prioriterer kundeservice, har derfor mindre sannsynlighet for å installere selvutsjekking.
Selvutsjekking kan ikke samhandle med mennesker
Noen av problemene knyttet til selvutsjekking kan forbedres med teknologi. Selvutsjekking vil sannsynligvis bli enklere å bruke og i stand til ytterligere funksjonalitet. Imidlertid er utelatelsen av menneskelig interaksjon permanent og vil sannsynligvis alltid forhindre utbredt adopsjon.
Selvutsjekking er ikke populært
Supermarkeder tilbyr nå både selvutsjekking og kasserere. Dette lar folk som ikke liker selvutsjekking velge et alternativ. Hvis en forhandler skulle erstatte kasserer fullstendig, ville de sannsynligvis miste kunder.
Bør forbrukere bruke selvutsjekking?
Mange mennesker som ikke liker selvutsjekking velger å bruke kasser i stedet. Selv om dette har liten effekt per person, jo flere som nekter å bruke dem, jo mindre blir de installert. Hvis alle valgte å unngå å bruke selvutsjekking, ville de snart bli avinstallert fullstendig.
Hvis du ikke liker praksisen, er det derfor verdt å bruke en kasserer i stedet når den er tilgjengelig. Men det er verdt å merke seg at du sannsynligvis ikke redder noens jobb.
Selv om selvutsjekking ofte får skylden for at kasserere mister jobben, netthandel er en større trussel. Når du kjøper noe på nettet, hopper du ikke bare over kassereren helt, det kreves færre ansatte for å gi din handleopplevelse totalt sett.
Netthandel er ikke bare en trussel mot individuelle stillinger, men også hele forhandlere. Mange fysiske forhandlere blir tvunget til å legge ned fordi de ikke kan konkurrere med nettalternativer. Når dette skjer, får ikke personalet alternative stillinger, men utelates helt fra en jobb.
Nettforhandlere ansetter også færre ansatte generelt, noe som er en av grunnene til at varer vanligvis er billigere. Økningen i nettbutikker gjør at det totalt sett er færre butikkstillinger.
Selvutsjekking er ikke perfekt, men mennesker blir ikke erstattet
Selvutsjekking er ikke populært, og det er mange gyldige grunner til dette. Selv om det er designet for enkelhets skyld, tar det noen ganger lengre tid å velge selvutsjekking enn å bruke en kasserer. Utelatelsen av menneskelig interaksjon er også noe mange er forståelig nok på vakt mot.
Ideen om at folk mister jobben på grunn av selvutsjekking, er imidlertid ikke nødvendigvis sann. Mens det har skjedd, får de fleste som erstattes av selvutsjekking tilbud om en lignende stilling i stedet.
