Nye frilansere tror å miste en klient alltid vil reflektere dårlig på dem, men det er ikke tilfelle. Å tåle giftige klienter hindrer deg i å oppnå ditt fulle potensial. Du vil gå glipp av bedre betalte, mindre krevende muligheter hvis du blindt fokuserer på å forbedre kundebevaringsraten.
Lukk ut prosjekter som er dårlige for frilansvirksomheten din. I denne artikkelen vil vi diskutere de mest alarmerende tegnene som indikerer at du bør vurdere å droppe en klient snart.
1. Kunden stiller stadig urimelige krav
Som de fleste profesjonelle, prøver du sannsynligvis å imøtekomme enhver forespørsel fra kundene dine. Selv om kundetilfredshet er viktig, må du også lære å si nei til utfordrende, urimelige krav.
Kjenn dine begrensninger. Å ta på seg alt som kundene dine ber om, gir ubetydelige resultater. Du vil bare ende opp utslitt og overveldet. For å gjøre vondt verre, vil klienten din bare bli skuffet over oppgavene du ikke fullførte i tide.
Still kundens forventninger helt fra starten. Verktøy for prosjektledelse som Asana eller Trello kan hjelpe deg med å organisere dine tildelte bestillinger. Hvis klienten ikke lytter til fornuft og hardnakket presser sine krav, bør du vurdere å droppe dem helt. La de som ikke kan møte deg halvveis med prosjektmål.
2. Dine daglige oppgaver er alltid utenfor omfanget av dine signerte prosjekter
Nybegynnere bør lære hva du skal legge i en frilanskontrakt før du tar imot kunder. Sett tonen for prosjektene dine ved eksplisitt å spesifisere prosjektmålene dine, daglige leveranser, forventet ansvar og kontraktvarighet i dette dokumentet. La ikke rom for feil. Dårlig forklarte detaljer vil forvirre avtaler og skape misforståelser.
Bare vær oppmerksom på at ikke alle kunder vil respektere kontraktsspesifikasjonene. I disse tilfellene må du minne dem om prosjektets initiativer og din rolle. Hevd rettighetene dine, men vær profesjonell. Hvis de fortsetter å ignorere den signerte avtalen din og tildele oppgaver utenfor omfanget, bør du vurdere å si opp kontrakten selv.
3. Du føler at kunden ikke respekterer deg eller tiden din
Tidssoneforskjeller vil gjøre det mer utfordrende for deg å kommunisere med utenlandske kunder. Forvent noen få justeringer av arbeidsplanen din. Du kan også laste ned tidssonekonverterere for mer nøyaktige konverteringer når du planlegger avtaler.
Lag en timeplan som passer alle, og sett klare grenser angående kommunikasjon forbi arbeidstid. Noen få hastemeldinger nå og da er forståelige. Kunder kan imidlertid ikke direkte se bort fra den etablerte timeplanen og forvente at du er på vakt nesten 24/7.
Hold deg til arbeidstiden din. Slå av varslene dine, still meldingsplattformprofilens status frakoblet, og svar bare på akutte spørsmål. På samme måte bør du unngå å forstyrre klienter under deres fri fra jobb. Hvis klienten din fortsetter å sende meldinger utenom arbeidstiden og krever umiddelbare svar, bør du vurdere å skille lag. Finn noen som respekterer tiden din.
4. Utgangen du produserer er potensielt skadelig
Internett er fylt med skruppelløse mennesker. Noen kjeltringer gjør mer skade enn andre, men som frilanser vil du gjøre det greit å unngå dem helt. Unngå enhver oppgave som involverer potensielt skadelig produksjon – uavhengig av lønnen.
La oss si at en høyt betalende klient er involvert i politikk. Det er ingenting galt med vanlige strategier som å skrive kampanjejingler, kjøre annonser i sosiale medier eller produsere korte reklamer. Men når de tyr til negativ kampanje, ta permisjon. Å hjelpe med å spre produksjon som falske nyhetsartikler og fabrikkerte bilder er et alvorlig rødt flagg. Ingen anstendig klient ville jobbe med deg etterpå.
Vær oppmerksom på at skruppelløse kunder ikke er begrenset til politiske kampanjer. De kan trenge å utføre ulike umoralske oppgaver, fra svart-hat SEO-strategier til ulovlige dark web-transaksjoner.
5. Planlagte betalinger er konsekvent forsinkede
Uavhengig av betalingsbehandlingssystemet du bruker, vil det være tilfeller der kundene dine sender betalinger flere dager etter forfallsdatoen. Ubetalte fakturaer er en del av freelancing. Selv om det å følge effektive betalingsinnkrevingssystemer minimerer risikoen for sen betaling, kan du ikke unngå dem helt.
Lær å håndtere dem riktig. Bortsett fra å belaste forfalte gebyrer, send fakturaene dine via apper som PayPal, Wise eller Payoneer er pålitelige. De kan til og med hjelpe med inkasso.
For ytterligere å minimere risikoen for å få forsinket betaling, handle med kunder gjennom frilansende nettsteder som Fiverr eller Upwork. De formidler betalingsinnkrevinger og utgivelser. Bare forvent 10% til 20% inntektsfradrag for plattformens avgifter.
6. Du jobber lange, ukompenserte timer
Før du legger inn flere timer til et prosjekt, diskuter leveransene og kompensasjonen med kunden din. Individuelle entreprenører får ikke alltid overtidsbetaling. Det forventede resultatet bør samsvare med antall timer kunden har betalt for, ellers vil du ende opp med å gjøre ubetalt arbeid.
Spor også timene dine. Bruk prosjektstyringsplattformer og medarbeiderovervåkingsverktøy slik at mengden arbeid du gjør alltid kvantifiseres. Noen kunder kan beskylde deg for å slappe av i arbeidstiden. Hvis du allerede har gjort disse tingene, men fortsatt sitter fast med lange, ukompenserte timer, dropp klienten din. De vil bare at du skal jobbe gratis.
7. Et generelt giftig arbeidsmiljø
Som frilanser har du total kontroll over prosjektene i pipeline, så det er ingen grunn til å beholde en direkte respektløs klient. Avslutt umiddelbart hvis klienten manipulerer, tenner på gass eller fornærmer deg. Oppretthold profesjonaliteten ved å holde hodet rett og forlate prosjektet før ting går ut av hånden.
Lagre også samtalen. Skulle de vri på sannheten og rapportere deg til frilansplattformene du bruker, kan du bruke skjermbilder og opptak som bevis på din uskyld.
8. Klienten kan ikke gi en jevn arbeidsbelastning
Ikke alle frilanskunder kan regelmessig tildele oppgaver. Hvis frilansbyrået eller firmaet ditt har nok arbeid til å gå rundt teamet, kan du be om så mye du vil. Imidlertid kan det hende at mindre startups og individuelle kunder ikke har nok prosjekter i pipeline.
Selv om frilansopptredener vanligvis er kortvarige, vil du gjøre det lurt å fokusere på langsiktige, godt betalte med daglige oppgaver. En jevn arbeidsmengde gjør inntekten din mer stabil og forutsigbar.
Når det er sagt, kan du fortsatt beholde små kunder – spesielt de som behandler og betaler deg godt. Bare begrens tiden du bruker på oppgavene deres. Det vil være fornuftig å prioritere kunder som garanterer minst flere måneders arbeid.
Lær å oppdage kunder som er dårlige for deg
Ikke nøl med å gi slipp på giftige klienter. Akkurat som de raskt kan si opp kontrakter, står du fritt til å droppe prosjekter som negativt påvirker din økonomi, mentale helse og karriereprogresjon. Men sørg for å forklare avgjørelsen din. Hvis kunden virkelig trenger tjenestene dine, kan de prøve å skape et sunnere arbeidsmiljø.
Forstå også at frilanskundene dine kommer og går. I stedet for desperat å prøve å beholde ett eller to store prosjekter, utvikle et system som lar deg nå dine månedlige inntektsmål, uavhengig av hvilke kunder som forlater. Å miste spillejobber vil ikke skade så mye hvis du alltid har nok arbeid i pipelinen.
