Som alle hovedkortprodusenter har ASRock sluppet nye AM5 hovedkort for AMDs siste brikkesett. Nye hovedkort kommer alltid med instruksjoner og deksler for å fjerne før du først setter det sammen med resten av PC-en din, men det ser ut til at ASRock kanskje har tatt det for langt. Et klistremerke som dekker RAM-sporene ser ut til å rote til folks nye AM5 ASRock-hovedkort, slik at de ikke har noe annet valg enn å kreve garantien og få en erstatning.
Men hva er det som skjer? Og hvis du er berørt, hvordan kan du få refusjon?
Hva er galt med ASRocks AM5 hovedkort?
Nye X670E AM5 hovedkort fra ASRock hadde en atferd ved første oppstart som kunne skremme potensielle brukere. Etter å ha satt dem opp fullstendig med en Ryzen 7000 CPU, et nygenerasjons grafikkort og DDR5 RAM, ville forsøk på å starte opp resultere i en veldig lang innledende POST. Avhengig av hvor mange RAM-pinner du har installert og deres kapasitet, kan den første oppstarten ta opp 100 sekunder hvis du har 32 GB RAM (16 GB x 2) og hele 400 sekunder hvis du har 128 GB RAM (32 GB x 4).
For å gjøre brukere oppmerksomme på at det er en tiltenkt oppførsel i stedet for et tegn på at hovedkortet deres er skadet og for å vise brukerne hvor de skal sette RAM-pinner for å dra full nytte av dual-channel minne, limte ASRock et klistremerke over RAM-sporene på hovedkortet. Det var ment å være et klistremerke som var enkelt å fjerne, som brukere bare kunne ta ut uten store problemer - eller i det minste, det var det ASRock hadde til hensikt.
Problemet var at klistremerket i praksis ikke var lett å fjerne for mange mennesker. Klistremerket er av ganske dårlig kvalitet, og forsøk på å fjerne det på feil måte førte til at det revnet. Dette førte til at papirstrimler ble sittende fast i RAM-sporene, noe som gjorde dem og hele hovedkortet ubrukelig. Noen brukere klarte å få hovedkortet til å fungere etter å ha brukt tid på å fjerne de klissete restene av klistremerket, men for andre betydde det i hovedsak at hovedkortet deres var så godt som dødt.
Problemet med lang oppstartstid ble løst med en påfølgende BIOS-oppdatering, som nå sendes med nyere partier av hovedkortet. Og ærlig talt, det er bedre måter å lære folk om hvilke RAM-spor de skal bruke enn å sette et massivt klistremerke som dekker alle RAM-sporene. På grunn av det kommer nyere partier med X670E ASRock hovedkort uten det klistremerket.
Men hva skjer hvis du allerede har en og klistremerket har forårsaket skade?
Du kan returnere ditt skadede AM5 ASRock-hovedkort
Heldigvis er ASRock klar over problemet og anbefaler at brukere får erstatninger behandlet under garantien hvis klistremerket ikke ble løsnet ordentlig under det første oppsettet. ASRock selger imidlertid ikke hovedkort selv, så du kan ikke få den erstatningen behandlet direkte gjennom selskapet.
I stedet må du ta kontakt med forhandleren din.
Selvfølgelig varierer prosessen avhengig av forhandleren din. Hvis du kjøpte det i en butikk, bare ta hovedkortet tilbake til den butikken for å få det erstattet. Og hvis du kjøpte den gjennom en nettforhandler, som Newegg, logg inn på kontoen din og prøv enten å behandle erstatningen på vanlige måter eller kontakt support hvis du ikke klarer det. Hvis du får problemer mens du prøver å få erstatningen, kan du ta opp ASRocks melding om problemet.
RAM-klistremerker, ikke en gang
Å sette et klistremerke av lav kvalitet over RAM-sporene ba om problemer. Heldigvis er ASRock villig til å gi brukerne en løsning. Nye X670E hovedkort fra ASRock kjøpt fra publiseringstidspunktet burde ikke ha dette problemet. Hvis ASRock RAM-klistremerkeproblemet har påvirket deg, må du bytte ut ditt så snart som mulig.
