Robotic Process Automation (RPA) har eksistert en stund, selv om den bare var tilgjengelig for store bedrifter i lang tid.

Med et betydelig teknologisk skifte har RPA blitt lett tilgjengelig for små bedrifter til en brøkdel av prisen. Dens fordeler og multifunksjonelle egenskaper har brakt den inn i nyhetene.

Til tross for å ha en voksende fanbase og en rekke funksjoner å skryte av, er det mye usikkerhet om hva det er og hvordan det gagner bedrifter. Med det i tankene, her er det du trenger å vite om RPA.

Hva er RPA?

For å forstå den underliggende RPA-betydningen, er det viktig å forstå hva RPA er og hva det omfatter.

RPA, mer kjent som Robotic Process Automation, er en automatisert måte å fullføre repeterende og dagligdagse oppgaver. Denne teknologien gjør det mulig for organisasjoner å automatisere manuelle, regelbaserte, repeterende oppgaver ved å distribuere programvareroboter.

RPA bidrar til å redusere kostnader, forbedrer effektiviteten og nøyaktigheten, og frigjør ansatte til å hjelpe dem med å fokusere på arbeid med høyere verdi. Denne automatiseringsteknologien passer regelbaserte, svært strukturerte og repeterende oppgaver godt.

Hvordan sparer RPA tid?

Det eksisterer flere misoppfatninger om RPA, ettersom mange mennesker ikke vet hva Robotic Process Automation er og hvordan det brukes i et forretningsmiljø.

For det første, i sammenheng med automatisering, hva er en robot? Enkelt sagt er en robot en maskin som automatisk kan utføre komplekse oppgaver. Selv om roboter ofte forbindes med industri- og samlebåndsinnstillinger, spiller de en integrert rolle i mer delikate oppgaver, som kirurgi og sykepleie.

Nøkkelen til å bruke RPA er å finne repeterende manuelle oppgaver i dine daglige arbeidsrutiner. Når disse oppgavene er klart definert, kan du skrive koden for en RPA-bot for å fullføre jobben for deg.

Det er verdt å merke seg at RPA ikke tar beslutninger, men bare jobber med forhåndsprogrammerte oppgaver.

RPA-programvare analyserer, behandler og bruker den innsamlede informasjonen til å fullføre repeterende oppgaver. Du kan for eksempel programmere en RPA-bot til å motta data fra ett datasystem, manipulere det og deretter sende det til en annen datamaskin.

RPA-prosedyrer, hvis de implementeres godt, kan eliminere behovet for en menneskelig operatør til å utføre det samme arbeidet manuelt.

Hvor kan du bruke RPA?

RPA begynner å se økende bruk i ulike domener og bransjer, noe som gjør det til en integrert del av hvert arbeidssegment. Som bruker vil du ofte se at RPA-programvare blir mye brukt på følgende områder:

1. Kundeservice

Per Deloittes undersøkelse, har mer enn 95 % av organisasjonene vist økt produktivitet ved å bruke RPA. Kundeserviceagenter håndterer manuelle behandlingsoppgaver regelmessig. Fra sortering av informasjon til håndtering av repeterende spørringshåndtering, det er en vanlig jobbsyklus de må forholde seg til.

Du kan bruke en serie med robotautomatiseringsapplikasjoner i arbeidsrutinen din for å automatisere enkle oppgaver. På denne måten kan du frigjøre de ansattes tid, øke produktiviteten og bruke den tilgjengelige tiden til å utvikle effektivitetsdrevne tilnærminger.

I hovedsak er det et økende omfang for å overføre filbehandling, datahåndtering, innsiktsadministrasjon og informasjonssegmentering til roboter som kan utføre oppgaven i løpet av få minutter.

I tillegg liker kunder å nå sine foretrukne merkevarer 24/7; ved å aktivere chatbots kan kundene snakke med virksomhetene sine til enhver tid uten å måtte koble seg til menneskelige agenter. Dette tillater raskere oppløsninger og opprettholder merkets goodwill.

Siden RPA chatbots muliggjør bedre oppløsning og sanntids kundetilfredshet, kan du som bedrift forvente bedre behandlingstider for kundehåndtering, noe som fører til økt kostnadseffektivitet.

2. Produksjonsindustri

RPA er en kjent muliggjører innen produksjonsindustrien for å drive digitale transformasjoner. Du kan for eksempel bruke ulike typer automatiseringsteknologi innen produksjonsindustrien for å automatisere leverandørgjeldprosessen, fakturabehandling og forsyningskjedestyring.

Noen ekstra fordeler med RPA-automatiseringsprogramvare innen produksjonsindustrien inkluderer følgende:

  • Opptak av møtereferat
  • Planlegging av møter
  • Bestilling av standardisert varelager
  • Rapportering på lagernivåer
  • Sende automatiserte rapporter til ledelsen
  • Innlevering av fakturaer og salg
  • Databehandling for bedre rapporteringsstandarder

3. Helsevesen

Helsebransjen har mange manuelle oppgaver, som hver må automatiseres for å sikre de beste opplevelsene for pasientene. Når pasienter besøker et medisinsk anlegg, er den generelle ideen at de tåler minst mulig ventetid, etterfulgt av en rask lege-pasient-interaksjon.

Deretter er denne prosessen ikke så sømløs som den burde være på grunn av pågående formaliteter som fakturabehandling, kravhåndtering, avtaleplanlegging, fakturering og mange andre faktorer.

Med introduksjonen av RPA-automatisering i helsesektoren har det skjedd en radikal endring i hvordan medisinske institusjoner forvalter sine journaler, og gir dermed hele bransjen en betydelig ansiktsløft.

Fra automatisering av avtaleplanlegging til sømløs håndtering av forsikringskrav til rask, problemfri fakturering, RPA gjør alt. I tillegg kan du trene programvareorienterte roboter til å utføre standardiserte, repeterende oppgaver for å sikre en raskere opplevelse av pasientutsjekking.

4. Cybersikkerhet

Robotic Process Automation har sett utbredt bruk på alle felt over hele verden. Fra å administrere helsetjenester til å legge til rette for automatisering innen produksjons- og kundebehandlingsindustrien, er det RPA-bruk i alle nisje.

Cybersikkerhet er ikke langt bak når du bruker RPA for å fremme sikkerhet i applikasjoner, sikre nettverksperimeter og forbedre trusselforebyggingsteknikker.

Her er for eksempel noen brukstilfeller for RPA innenfor cybersikkerhetsdomenet:

  1. Minimering av potensielle angrep og trusler: Du kan intensivere datakryptering på dine sensitive poster og sørge for sikkerhet døgnet rundt ved hjelp av RPA. Å eliminere behovet for manuell intervensjon og oppgradere de eksisterende kildekodene er en utmerket måte å sikre at ingen hacker(e) kan få tak i private, konfidensielle data.
  2. Rutinemessige revisjoner og eliminering av uautorisert tilgang: Når du arbeider med sensitive data, er det alltid en trussel om uautorisert tilgang. Å opprettholde en kontinuerlig årvåken på nettverkets omkrets er utfordrende, og ofte vanskelig å overvåke skruppelløse inntrengere. RPA er nyttig når du vil overvåke hver enkelt tilgang og rapportere uautoriserte oppføringer i nettverket.
  3. Raske tilbakemeldinger og oppdateringer: Så snart et sikkerhetsbrudd oppstår, kan RPA-roboter informere riktig personell om å iverksette nødvendige tiltak for å håndtere nettangrepet. Med manuelle intervensjoner kan slike angrep vanligvis utvikle seg til store ransomware-angrep, noe som gjør det vanskelig å begrense og hindre faren i sanntid.

Er kunstig intelligens en utvidelse av robotprosessautomatisering?

RPA og kunstig intelligens brukes ofte om hverandre, med tanke på det nære forholdet mellom de to. Ikke desto mindre fungerer noen applikasjoner på robotautomatisering, mens mange andre inneholder nyansene til AI.

Selv om omfanget av RPA er begrenset til å automatisere repeterende oppgaver, kan du bruke AI til å utvide horisonten din og kontrollere mange ukjente territorier.

Tekniske giganter bruker allerede AI for å forbedre kundeopplevelsene, og har til hensikt å drive bedre utnyttelse av applikasjonene og tjenestene deres. Disse tjenestene er tilgjengelige i vanlige arbeidsområder, noe som gjør dem til en uatskillelig del av alles liv.