Perfeksjonister er gode kunder fordi de har øye for detaljer og ikke nøyer seg med noe mindre enn det beste produktet eller tjenesten. Imidlertid kan perfeksjonistiske tendenser også gjøre disse kundene mer utfordrende å håndtere. Du kan ofte føle at ingenting er godt nok, selv om du gjør ditt beste.
Dette betyr ikke at du bør unngå å jobbe med perfeksjonister helt; hvis de er fornøyde med arbeidet ditt, vil du sannsynligvis se gjentatte forretninger fra dem i fremtiden. Her er noen tips for å hjelpe deg med å håndtere perfeksjonistiske kunder og få deres tillit.
1. Bygg et godt forhold
Å skape et godt samarbeid med klienten din vil ikke bare gjøre dem mindre sannsynlige for å være en perfeksjonist, men også forbedre kvaliteten på arbeidet ditt. Prøv å se ting fra deres ende – hva er deres idé om perfeksjon, og sørg for at du oppfyller disse standardene. For eksempel, hvis klienten din vil ha alt hyperorganisert og ryddig, så gjør ditt beste for å følge retningslinjene deres.
Din holdning før og etter hvert møte er også viktig. Hvis du kommer inn og ser ulykkelig ut, vil klienten din mest sannsynlig merke det. Prøv ditt beste for å starte og avslutte hver samtale med en positiv tone. Som den amerikanske forretningsmannen og forfatteren Stephen Covey sier: "Liten vennlighet og høflighet er så viktig. I forhold er de små tingene de store tingene."
"Liten vennlighet og høflighet er så viktig. I forhold er de små tingene de store tingene." - Stephen Covey
2. Gjenta og oppsummer instruksjonene
Å gjenta og oppsummere instruksjoner sender meldingen: "Jeg lytter, og tilbakemeldingen din er viktig." Å være en aktiv lytter vil gjøre klienten din mer åpen for forslagene dine. Gjentatte instruksjoner vil også redusere sannsynligheten for feil og misforståelser. Her er noen eksempler for å sette dette ut i livet:
- Gjenta instruksjonene, og spør om de er riktige: «Artikkelen skal være på 500 ord, ikke sant?»
- Oppsummer instruksjonene, og spør om de er riktige: "Så vi trenger en artikkel om hvordan dette nye produktet vil endre alt for kundene våre?"
3. Ta notater
Hver instruksjon du overser, overser eller glemmer koster klienten din tid og muligens penger. Dette kan være grunnen til at de har perfeksjonistiske tendenser. Å ta notater vil hjelpe deg å huske komplekse instruksjoner og gi deg noe å referere til i tilfelle en klient glemmer det de sa.
Å bruke et enkelt notatverktøy som klistrelapp vil gjøre det, men du kan også prøve de mer avanserte notatappene som Evernote eller OneNote. Hvis det er vanskelig å velge en notatapp, les veiledningen vår videre Evernote vs. OneNote.
4. Organiser oppgavene dine
Å bli organisert vil redusere feil og minimere eventuelle distraksjoner. Prøv å bruke prosjektstyringsverktøy som hjelper deg å notere deg tidsfrister og skissere prosjektene dine. Chunking - eller bryte ned store prosjekter i milepæler - vil også sikre at du gir tid til de viktige detaljene i et prosjekt. Sørg for at du planlegger tidsblokker i kalenderen din for å jobbe med hver oppgave.
Pennebok er en betalt app for Windows som du kan bruke til å brainstorme og organisere ideene dine ved hjelp av frihåndsskriving. Trello hjelper deg med å organisere oppgavene dine i Kanban-prosjekttavler som du kan dele med klienter for sporing. Du kan også prøve mandag, et enkelt prosjektstyringsverktøy som lar deg spore oppgavene dine, lage tidslinjer og samarbeide med klienten din.
5. Forbedre kommunikasjonsferdighetene dine
Husk de syv C-ene i all din kommunikasjon: klar, korrekt, fullstendig, konkret, konsis, hensynsfull og høflig. Det lønner seg også å være ærlig og åpen om arbeidet ditt. Hvis du ikke er 100 % sikker på noe, si det i stedet for å prøve å skjule det eller finne på et svar. Når problemer oppstår, hjelp klienten din til å føle seg mindre engstelig ved å få innsikten deres og kommunisere trygt.
Kommunikasjon er en av de topp myke ferdigheter etterspurt i dag. Hvis du ønsker å få mer kompetanse på dette området, de beste LinkedIn-læringskursene for å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine vil sikkert hjelpe.
6. Gi konsekvente oppdateringer
En måte å håndtere en perfeksjonistisk klient på er å gi dem oppdateringer så ofte som mulig uten å gå for mye i detalj om detaljene i prosessen. På denne måten vil de føle at de har kontroll og involvert uten å føle seg overveldet av alle detaljene.
Husk å være proaktiv og holde kontakten med kunden din. Bruk deres foretrukne meldingsverktøy når du kommuniserer. Hvis de favoriserer e-post, bruk e-post. Foreslå direktemeldingsapper som Skype eller Hva skjer, slik at du kan løse ethvert problem så snart det oppstår og unngå problemer som kan forårsake konflikt senere.
7. Foreslå et tilbakemeldingssystem
Et tilbakemeldingssystem gir kunden din utløp for frustrasjonene deres, og du en mulighet til å forbedre arbeidet ditt før det er for sent. Tilbakemelding gir også en følelse av ansvarlighet for begge parter, og sikrer at du er klar over hva som må gjøres for at prosjektet skal lykkes.
I prosjektforslaget og tidslinjen, inkluderer berøringspunkter der du vil møte kunden din for tilbakemelding. Gjør målet for møtene klart, og få tidsplanen godkjent på forhånd. Du kan også bruke et verktøy som Typeform, som tilbyr en tilpassbar mal for klienttilbakemeldinger.
8. Gi opp og kom deg ut
Å slutte er siste utvei hvis alt annet mislykkes. Noen ganger er det bedre å gi opp prosjektet hvis det påvirker din mentale helse eller hvis du vet sikkert at du ikke kan levere. Hvis du ikke kan jobbe med en perfeksjonist, prøv å finne noen andre som kan. Det er det beste du kan gjøre for deg selv og kunden din. Du bør alltid prøve ditt beste, men noen ganger er det kunder som er bedre i fred.
Når du slutter, husk å ikke brenne noen broer og gi henvisninger, hvis du kan. Å avslutte med en god tone vil gi deg en sjanse til å få en god anmeldelse fra klienten din. Dessuten vet man aldri. Det uventede kan skje, og du kan finne deg selv å måtte jobbe med din perfeksjonistiske klient igjen.
Å jobbe med en perfeksjonistisk klient kan noen ganger være verdt det
Vei fordeler og ulemper nøye hvis du skal fortsette å jobbe med din perfeksjonistiske klient. Selv om de er krevende, presser de deg også til å gjøre ditt beste. Hvis du har tålmodighet og karakter til å levere, kan du få en lojal kunde som vil stole på deg med virksomheten deres.
Vil du lære mer om å håndtere vanskelige mennesker du jobber med? Det kan være lurt å lese om å håndtere en arrogant klient neste gang.
