Så du har fått en ny klient, blitt enige om et arbeidsomfang og begynt å jobbe med prosjektet. Dere har jobbet sammen og kommunisert i noen uker, og de har vært fornøyd med arbeidet deres. Da slutter de plutselig å svare på e-postene og anropene dine. Du har blitt spøket.
Hvis du har vært frilanser på nett lenge nok, har du sikkert opplevd dette før. Selv om dette er en uheldig realitet med å jobbe på nettet, er her noen ting du kan gjøre for å minimere sjansene for å bli spøket av en klient.
1. Vet dine kunder
En av hovedfordelene ved å være en online frilanser er å velge hvem du jobber med. Når starter som frilanser og prøver å bygge opp kundebasen din, kan det hende du ikke har luksusen av å være kresen og må kanskje påta deg alt arbeid som kommer din vei. Men etter hvert som du begynner å bli mer etablert, kan en kontrollprosess hjelpe deg med å identifisere røde flagg tidlig og unngå å jobbe med kunder som sannsynligvis vil spøke deg.
For eksempel, hvis en oppdragsgiver er vag om prosjektkravene fra første stund, kan det tyde på at de ikke har en klar visjon for hva de ønsker. Dette kan føre til frustrasjon på begge sider, og til slutt kan klienten bestemme seg for å spøke deg i stedet for å håndtere bryet. I tillegg, før du kickstarter prosjektet, kan du be om å sende inn en betalt prøve for å teste vannet og få en følelse av å jobbe med klienten.
Til slutt kan du jobbe på pålitelige frilansplattformer, som Fiverr eller andre alternative tjenester som fungerer som mellommenn og hjelper til med å screene klienter og deponere betalinger for å redusere sjansene dine for å bli svindlet.
2. Signer en kontrakt
En annen måte å beskytte deg selv mot å bli spøkelsesaktig er å ha en kontrakt som beskriver omfanget av arbeidet og forventede leveranser. Å ha en nøye utformet skriftlig avtale som beskriver prosjektets tidslinje og betalingsvilkår kan bidra til å minimere feilkommunikasjon og gi et klart veikart som begge parter kan følge.
Hvis en klient bestemmer seg for å spøke deg, gir det å ha en kontrakt på plass et papirspor som du kan bruke til å prøve å få tilbake eventuelle ubetalte midler. I noen tilfeller kan du bruke kontrakten til å ta rettslige skritt mot klienten, spesielt hvis pengene det er snakk om er betydelige.
Heldigvis trenger du ikke å være i det samme fysiske rommet eller bruke penn og papir, som ulike verktøy lar deg signere dokumenter online. Hvis du for eksempel har en iOS-enhet, du kan signere et dokument rett fra iPhone.
3. Få betalt på forhånd
En av de beste måtene å minimere sjansene for å bli spøket, eller i det minste redusere den økonomiske konsekvensen, er å få betalt på forhånd før du starter arbeidet med et prosjekt.
Ideelt sett ønsker du å motta 50 % av prosjektets hele avgift på forhånd og de resterende 50 % ved fullføring. Dette gir kunden litt hud i spillet og sikrer at de er forpliktet til å se prosjektet gjennom til slutten. Hvis klienten ikke er villig til å betale denne prosenten eller prosjektet er stort og vil ta mye av tid, kan du vurdere å dele opp betalingene i mindre avdrag som skal betales ved et bestemt prosjekt milepæler.
Alternativt kan du lokke kundene dine til å betale hele summen på forhånd ved å tilby dem en rabatt. Du kan for eksempel tilby 5-10 % rabatt dersom de godtar å betale hele prosjektavgiften. På denne måten trenger du ikke å bekymre deg for å tape penger hvis kunden bestemmer seg for å spøke deg, og du vil fortsatt tjene en anstendig fortjeneste.
4. Gi kvalitetstjenester og levere til rett tid
På samme måte som en romantisk partner, kan klienten din spøke deg fordi de er misfornøyd med kvaliteten på arbeidet ditt forhold på grunn av feilkommunikasjon, tapte tidsfrister eller dårlig utført arbeid, og det føles lettere å gå bort i stedet for snakke ut.
For å unngå dette er det viktig at du oppfyller avtalen og leverer kvalitetstjenester som oppfyller eller overgår kundens forventninger. I tillegg må du være rettidig med dine leveranser og overholde alle tidsfrister.
Hvis du støter på uforutsette problemer, kommuniser dette til klienten din så snart som mulig, slik at de ikke blir liggende i mørket. Å gjøre din del vil redusere sjansene dine for å bli spøket betraktelig.
5. Etabler klare kommunikasjonslinjer
Fra begynnelsen av prosjektet, etablere klare kommunikasjonslinjer med din klient og bli enige om en kommunikasjonsmetode og tidsplan. Dette kan bety å sette opp ukentlige innsjekkinger via e-post, videosamtale eller bruke et prosjektstyringsverktøy som Asana for å spore fremdrift og tidsfrister. Uansett hvilken metode du velger, sørg for at dere begge er på samme side.
Når du har oppnådd dette, og i det uheldige tilfellet at klienten din blir stille, vil du vite når, hvor og hvordan du skal følge opp dem. Men på dette stadiet er det tidlig å tilskrive deres taushet til spøkelse. Kanskje de har å gjøre med en personlig nødsituasjon eller har for mye på tallerkenen.
Ved å følge opp raskt, respektfullt og profesjonelt, gir du dem fordelen av tvilen og en sjanse til å forklare seg. Du kan starte med å sende dem en e-post før du bruker andre metoder som å ringe eller kontakte dem på sosiale medier. Hvis du ikke hører tilbake fra dem etter noen forsøk, er det sannsynligvis på tide å:
6. Slutt å jobbe med prosjektet
Hvis du har prøvd alle tipsene ovenfor og fortsatt ikke har hørt tilbake fra klienten din, er det sannsynligvis på tide å slutte å jobbe med prosjektet. Dette betyr selvfølgelig ikke at du bare skal forlate prosjektet helt.
Først må du sende kunden en sluttfaktura for arbeidet du har utført så langt. Hvis de heller ikke svarer på dette, kan du kontakte dem en siste gang. Hvis det fortsatt ikke er svar, kan det være på tide å gå videre til et nytt prosjekt. Du kan vurdere å ta rettslige skritt, men dette er ofte ikke verdt tiden og pengene.
Ta forholdsregler for å unngå spøkelse
Å være en online frilanser kommer med en god del av utfordringer, og å bli spøkt av en klient er en av dem. Selv om det ikke er noen sikker måte å forhindre at dette skjer på, kan du redusere sjansene dine for å bli spøket ved å ta forebyggende tiltak vi har delt, og redusere dine økonomiske risikoer ved å sikre at du er rustet til å få flere kunder raskt.