Annonse
Ditt favorittfirma har droppet ballen, og det $ 80-abonnementet du betalte for stemte ikke nøyaktig med beskrivelsen. Verst av alt er nettstedet "Kontakt oss" lenke er en komplett og total løgn. Alt det fører til er en side full av hermetiske svar som kan velges fra en liste.
Yeah. Vi har alle vært der.
Noen ganger må du gjøre ting på en annen måte. Noen ganger må du ta problemene dine med til en verden av bedriftens sosiale nettverk Ikke bare for slakkere: 5+ måter sosiale nettverk kan hjelpe deg på jobbenFor mange av oss er sosiale nettverk bare en forbipasserende trend. Vi tilbrakte store deler av livene våre uten dem, og vi ser dem ikke som nødvendige på noen måte. Faktisk har mange av oss en tendens ... Les mer . Ved å bruke forskjellige tjenester som Twitter og Facebook, kan du kanskje få kundeservice Får du mest mulig ut av kundeservicen din?Har du noen gang ringt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje var det en oppløsning, men den var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer
å se din vei. Imidlertid må du gjøre ting riktig. Sjekk ut tipsene våre nedenfor.Tenk før du legger ut
Jeg følte at dette måtte sies i forkant av artikkelen nettopp av denne grunn: noen ganger opptrer vi irrasjonelle. Når du sender ut en forbannelsesridd som er målrettet mot et selskap via Twitter 7 grunner til at du burde bruke TwitterTwitter har nå vært med oss i syv år og teller. Dette var syv år til dagen siden Jack Dorsey sendte ut den første tweeten i 2006, på et tidspunkt da mikrobloggingen sosiale ... Les mer , Facebook eller til og med klagesider som serverer misfornøyde forbrukere De 6 beste klageområdene for forbanna forbrukereHadde du en dårlig handleopplevelse? Hvis du vil kommentere en bedrift eller et produkt, kan du gå til disse kundene klagesidene. Les mer , noen har å svare for det. Noen ganger er den som svarer ikke en gang ansvarlig for problemet.
Vurder forsiktighetsfortelling av Lindsay Robertson der Home Depot skrudd opp AC-leveransen hennes. Selv om fraktordningene ble gjort på nettet, resulterte hennes sinne-drevne Tweet i det allerede utmattede lokal butikksjefer som ankommer døra hennes kl 11.00 å bære den hulking gjenstanden inne i leiligheten hennes. Var disse personene feil? Nei. Imidlertid fikk de den korte enden av pinnen.
Kall dem ut offentlig
Ok. Du har tenkt på det. Selskapets lokale ledere var rykk for deg. Det samme var kasserer og tilknyttede selskaper. Kort sagt, dette selskapet bare suger. Hvis du har storfekjøtt, noen ganger den beste avgjørelsen er å klage via et Tweet eller Facebook-innlegg. Forresten, dette vil ikke nødvendigvis få deg til å fremstå som hvin eller smålig - dette er bare den nye måten å gjøre ting på.
Hvis selskapet tweets eller kommenterer med en løsning på problemet, kan det faktisk hjelpe noen med samme problem! Dessuten vil de fleste selskaper foretrekke å ikke ha dårlig blod ut og sånn som dette, så de vil gjøre hva de kan for å løse problemet. Med mindre du vet, suger de virkelig. I så fall bør du sannsynligvis finne noen andre å gjøre forretninger med.
Hold det åpent
Å holde spørsmålet ditt åpent er et godt alternativ for et problem som ikke er det også major. Det er klart det kan være noe galt, men kanskje du vet at et enkelt Tweet- eller Facebook-innlegg ikke er den beste måten å formidle budskapet ditt på. Du kan alltid sende ut en kort merknad som sier noe som, "Hei folkens. Kan du fortelle meg den beste måten å kontakte deg om et problem jeg har med produktet ditt? "
Det er enkelt, ikke-truende og ærlig. Vanligvis vil du motta en riktig e-postadresse du kan bruke eller kanskje til og med en beskjed om å forklare situasjonen. Som et pluss kan denne typen enkelhet forhindre at ting blir varm i begge ender. Vanligvis er det å handle profesjonelt den beste veien å gå.
Oppsummer situasjonen
Så du har kanskje allerede bedt om en bedre kontaktvei. Du var hyggelig med det, men selskapet svarte ikke engang. Jepp - det var du ignorert. Nå er tiden inne for at ting blir litt mer drastiske. Selv om dette kan sees på som en litt smålig, bør du legge inn - i detalj - hver eneste del av problemet du har. Vær rolig. Det er ikke nødvendig å oppføre seg barnslig.
Hvis selskapet ikke svarer med en gang, vil andre sannsynligvis gjøre det. Internett er en mektig styrke, min venn. Noen ganger kan du bruke det til din fordel. Enten det er noen som ikke har så mye selvkontroll som du kommenterer innlegget eller et bilde som deles på Reddit, er det definitivt en sjanse for at dette får oppmerksomheten fra kunden service.
Bygge en Posse
Vi har diskutert alle trinnene du kan ta, men hva hvis ingen av dem fungerer? Vel, som jeg sa tidligere, Internett er en mektig styrke. Hvis du ikke kan få oppmerksomhet fra kundeservice, kan du få oppmerksomhet fra Internett. I stedet for å vente på at noen andre skal legge ut problemet ditt på Reddit, kan du legge det ut selv. Deltar du i forum relatert til selskapets produkter? Post der også.
Med andre ord, bygg så mye oppmerksomhet rundt saken din som mulig. Gjør hva du kan for å trekke blikket mot problemet, og sett deg selv i en posisjon der selskapet kan ikke ignorere deg.
Konklusjon
Noen ganger har selskaper dårlige dager, så husk det før du slipper løs løs. Andre ganger er de imidlertid ikke gode selskaper. Det skjer!
Har du noen gang kontaktet kundeservice via et sosialt nettverk? Fikk det ut for deg?
Bildetillegg: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, I tilfelle, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart er en grei nettvideoprodusent og en litt over middelmådig forfatter av nettinnhold.
