Hvis du er en nettsideeier, vil du at nettstedet ditt skal være tilgjengelig for besøkende praktisk talt hele tiden. Enten de besøkende på nettstedet ditt er potensielle kunder eller bare fans av blogginnholdet ditt, er deres erfaring med nettstedet ditt viktig. Ditt personlige eller profesjonelle merkevareomdømme er på spill.
Webhotellleverandører vil ofte love en oppetidsprisgaranti som en del av tjenestevilkårene deres. I dag skal vi dissekere det lille skriftet av det løftet, og gi deg en bedre forståelse av hva du kan forvente av en webhotellleverandør.
For det første, hva er oppetid?
Oppetid er prosentandelen av tiden en tjeneste, vanligvis webhotell eller en annen internettjeneste, er tilgjengelig. For eksempel, hvis nettstedet ditt har en oppetidsrate på 99 %, bør det være tilgjengelig for brukere 99 % av tiden. De andre 1 % vil stå for planlagte vedlikeholdsvinduer eller korte avbrudd forårsaket av DDoS-angrep, strømbrudd eller andre uforutsigbare hendelser.
En tjenesteleverandør vil ofte gi en oppetidsprisgaranti som en del av deres servicenivåavtale (SLA). Oppetidsgarantier er viktige fordi de forteller deg hvor pålitelige en webverts tjenester er – og om du kan forvente at nettstedet ditt er tilgjengelig for besøkende mesteparten av tiden. Hvis en vert ikke kan holde serverne oppe og kjøre konsekvent, vil den miste kunder og merkevaretroverdighet, akkurat som du (nettstedseieren) ville gjort.
Den beste måten å finne ut hva slags oppetidsgaranti et hostingselskap tilbyr, er å spørre leverandøren direkte – før du registrerer deg for en tjeneste, helst via live chat eller e-post, slik at du har en samtale ta opp. Hvis webverten ikke tilbyr noen kompensasjon for nedetid, kan det være best å se andre steder etter hostingbehovene dine.
100 % oppetidsgaranti er ekstremt sjelden
Det kan virke motintuitivt, men 100 % oppetid er ganske utfordrende å oppnå i praksis – til tross for hva enkelte leverandører hevder på nettsidene deres. Og 100 % er ikke det samme som 99,999 %. Når det kommer til oppetidspriser, ikke rund opp eller ned – at en hundredel av en prosent betyr noe.
Selv med de beste intensjoner og utstyr, skjer livet. Strømbrudd forekommer; harddisker krasjer; programvare må oppdateres, eller en oppdatering forårsaker konflikter. Menneskelig feil vil også alltid være uunngåelig. Selv om det er skritt som datasenteroperatører og serveradministratorer kan ta for å minimere nedetid så mye som mulig, er fullstendig forebygging upraktisk, for å si det mildt.
På den ytterste enden av pålitelighetsspekteret tilbyr utvalgte leverandører en 99,999 % nettverksoppetidsgaranti, i daglig tale kjent i vertsverdenen som fem nire tilgjengelighet. Tjenesteleverandører med minst fem niere er svært tilgjengelige (HA).
I gjennomsnitt gir en fem-ni-garanti leverandørene litt mer enn fem minutter nedetid årlig. Selv om dette kan virke overdrevet (og sannsynligvis er det for de fleste brukere), er en så ekstrem oppetidshastighet avgjørende for bedrifter som er avhengige av nettstedets tilgjengelighet.
Ta Amazon eller Target som ekstreme eksempler. Et enkelt minutt med nedetid per måned kan oversettes til millioner av dollar i tapte inntekter, pluss et betydelig treff i merkevaretroverdigheten. Kanskje nettstedet ditt ikke tåler å tape millioner av dollar på grunn av serverbrudd, men inntekter er inntekter. Og penger igjen på bordet er aldri et godt resultat.
Hva er en god oppetidsgaranti, da?
Siden vi har slått fast at nedetid er uunngåelig i vertsverdenen, gir en god oppetidsprisgaranti deg kompensasjon hvis nettstedet ditt går ned uventet.
For eksempel tilbyr mange nettverter 99,9 % oppetidsgaranti. Hvis nettstedet ditt opplever mer enn 0,1 % nedetid i en gitt måned, kan du få en refusjon eller kontokreditt for tiden nettstedet ditt var utilgjengelig.
De fleste bedriftseiere anser denne SLAen som et akseptabelt risikonivå – spesielt siden forventningen om 99,9 % oppetid fortsatt er gir god plass til planlagte vedlikeholdsvinduer og andre korte driftsstans utenfor vertsleverandørens kontroll, for eksempel som DDoS-angrep og andre trusler fra tredjeparter.
Noen eksempler på konkurransedyktige garantier for oppetid inkluderer:
- Liquid Webs SLAer lover 100 % nettverksoppetid. Dette dekker imidlertid ikke planlagt vedlikeholdstid, nødvendig vedlikehold av maskinvare eller programvare, eller situasjoner utenfor leverandørens kontroll, for eksempel ondsinnede angrep eller rettslige handlinger.
- Hostwinds sine SLAer lover 99,9999 %, men kreditter vil ikke bli utstedt som svar på avbrudd forårsaket av planlagt vedlikehold, intervensjon fra en ISP eller tredjepart, eller handlinger fra kontoeieren.
- Intermedias hvitbok diskuterer de tekniske beslutningene bak lovende kunder med en oppetidsrate på 99,999 %.
- DigitalOceans nettsted opplyser at selskapet tilbyr en 99,99% oppetidsgaranti for Droplets og blokklagring.
Imidlertid regnes 99,9 % oppetid som bransjestandarden og vil tilfredsstille de fleste kundebehov. For en omfattende liste over populære verter og deres nåværende oppetidsprisgarantier, se denne HostingAdvice-artikkel.
Du kan beregne estimerte nedetidstillegg for hver SLA ved å bruke oppetid.is. Hvis en vertsleverandør allerede dekker prosjektet ditt, hold et øye med nettstedets tilgjengelighet ved hjelp av et overvåkingsverktøy som Pingdom eller UptimeRobot.
Les det med liten skrift om oppetidspriser
Når du sammenligner oppetidsgarantier fra forskjellige webverter, er det viktig å lese det som står med liten skrift. Noen selskaper vil komme med høye påstander om deres oppetidspriser uten å faktisk garantere noe – eller det tjenesteleverandøren kan begrave detaljene om garantien deres i tjenestevilkårene (TOS), der du neppe ser dem.
Andre kan tilby en pengene-tilbake-garanti som bare gjelder hvis nettstedet ditt er nede i en lengre periode, for eksempel 24 timer eller mer. Dette er egentlig ikke nyttig siden de fleste nedetidshendelser er løst lenge før det punktet – og selv om de ikke er det, kan du vanligvis bytt til en annen vert i stedet for å vente for refusjon.
Selv om en webvert tilbyr en oppetidsgaranti, kan det være utfordrende å få dem til å respektere den. Tross alt har de ingen mulighet til å vite om nettstedet ditt er nede med mindre du forteller dem det – og når du gjør det, kan problemet allerede være løst.
Din sides oppetid er viktig
Når du velger en vert, se etter en som tilbyr en realistisk og rimelig oppetidsgaranti. Selv om det kan være fristende å velge en som tilbyr 100 % eller fem nire garanti, er de vanligvis dyre og kommer med forbehold. Velg en leverandør som passer budsjettet ditt og leverer løftene for å sikre at du får pengene dine verdt.
Det er derfor du bør bruke en oppetidsovervåkingstjeneste. Disse verktøyene sjekker nettstedet ditt regelmessig (vanligvis med faste intervaller) for å se om det er tilgjengelig, og de varsler deg umiddelbart hvis de oppdager problemer. Dette lar deg iverksette tiltak raskt hvis nettstedet ditt går ned, og gir deg en mye bedre sjanse til å få kompensasjon for nedetid under vertens garanti.
