Hvis du har jobbet i gig-økonomien en stund, har du sannsynligvis møtt den problematiske klienten som later som han vet alt. Den typen som er sikkert feil i de fleste påstander og ignorerer din profesjonelle mening om kritiske saker.
Disse kundene vil at ting skal gjøres på en bestemt måte og forventer fantastiske resultater som du vet er usannsynlige basert på din erfaring. Her er noen tips for å håndtere en slik klient hvis du har uheldet å lande en.
1. Dokumenter alt i en e-postkjede
Aggressive klienter har en måte å avvise bekymringer om usikre utfall. Ingen argumenter kan overbevise dem om å endre kurs når de krever at ting skal gjøres på en bestemt måte. Få i slike tilfeller alt dokumentert i en e-post kopiert til alle interessenter.
Når ting går sørover, vil du ha klare bevis på at ditt faglige råd ble avvist og handlingen som ble tatt for å fullføre prosjektet ikke hadde ditt godkjenningsstempel.
Alternativt kan du lære hvordan du bruker programvare for prosjektstyring å holde alt på ett sted og bruke kommunikasjonsverktøyene innenfor for å få raskere svar i tillegg til å dokumentere alt.
2. Beskriv dine anbefalinger med forventede resultater
Del dine anbefalinger, strategier og andre innspill via detaljerte presentasjoner som understreker hva du håper å oppnå med hvert trinn. Del disse dokumentene med alle interessenter før du starter arbeidet med et prosjekt.
I tillegg til å demonstrere din profesjonelle ekspertise og oppmerksomhet på detaljer, vil denne metoden sikre at klienten din må etterligne det samme formatet når de legger frem sine ideer og forslag. Dette gjør det enkelt for deg å forstå deres ekspertisenivå, understreke feil i strategien deres, vise hvordan å gjøre x ikke vil resultere i y, og enkelt presse tilbake på ubrukelige ideer.
3. Bruk data til å sikkerhetskopiere dine krav
Det er ingenting som å motbevise en teori eller antagelse ved hjelp av data. Erfaringer kan avvises som anekdotiske, men det kan ikke nektes effektiviteten til hardcore-data. Bruk verktøy som Microsoft Excel eller Numbers på en Mac for å lage interaktive grafer og diagrammer for å få frem poenget ditt.
For eksempel hvis du prøver å overbevise en klient om å bruke lokale kjendiser for merkevaregodkjenninger i stedet for tradisjonelle avisannonser, lage et regneark med lokale influencere og merkene som effektivt brukte deres kjendis. Dette ville formidle poenget mer effektivt enn bare å nevne det verbalt.
4. Sett kundene på stedet for å klargjøre forventningene
Hvis klienten din insisterer på andre måter å gjennomføre prosjektet på, be dem om å sende anbefalingene sine på e-post sammen med hva slags resultater de forventer. Still skarpe spørsmål og hash ut hver eneste relevante detalj. Hvis de ikke klarer å gi all informasjonen du trenger for å fortsette, be dem fylle ut hullene, i stedet for å komme opp med usammenhengende løsninger selv.
Dette vil avskrekke dem fra å komme med for mange forslag, ettersom detaljerte planer krever omfattende arbeid, som vanligvis ikke er deres arbeidsstil. Det vil også forhindre unødvendige redigeringsforespørsler senere når du begynner å sende inn arbeidet.
5. Kom med dine innvendinger høflig
Når en arrogant klient avviser anbefalingene dine og foreslår en ugjennomførbar handlingsmåte, trykk tilbake med høflighet. Det er fristende å være passiv-aggressiv når du kan påpeke kundens feil, men det forverrer problemet. Deeskalering er den beste måten å unngå unødvendig dramatikk og slå ned klientens fiendtlige holdning.
Hvis du kan overbevise dem med vennlighet, vil de være mer mottakelige for forslagene dine. Husk at du har å gjøre med noen som selvsikkert ikke har peiling. Å påpeke deres cluelesshet vil bare få dem til å doble deres dårskap, noe som fører til unødvendig arbeid og korrigeringer for deg som tjenesteleverandør.
6. Forklar trinn i form av verdiforslag
Hvis forklaringene dine stadig faller for døve ører og klienten har en tendens til å ignorere data, prøv markedsføringstale for å få frem poenget ditt. Forklar hvert trinn eller hver prosess i planen din i form av verdiforslaget til det overordnede prosjektet. Bryt ned hva hvert trinn vil oppnå og hvorfor det er viktig å nå disse målene for å gå videre til neste trinn i prosjektet.
Å ha et salgsargument for hvert eneste trinn i prosessen vil kreve mye arbeid. Men du kan komme med ett eller to salgsargumenter for noen få viktige buy-ins du trenger for vellykket prosjektgjennomføring. Å fjerne teknisk sjargong for markedsføring og salgsspråk kan hjelpe kunden til å bedre forstå den overordnede strategien og hvorfor og hvordan av det du sier.
7. Reforhandle prisene dine
Noen klienter pleier å mikrostyre prosjektet etter at de godtar de første ideene dine. De konstante endringsforespørslene kan avspore hele prosjektet og skape ekstra arbeid for deg som ikke er tatt med i den endelige betalingen.
I slike tilfeller må du ikke nøl med å minne dem på fakturerbare arbeidstimer og ekstrakostnader som kan påløpe på grunn av redigeringsforespørslene før du godtar endringene og ikke i etterkant. Å reforhandle priser er en måte å avskrekke dem fra å stille uregelmessige krav. Bruk apper som Harvest for sporing av tid, rapportering og fakturering av prosjekter.
8. Få klienter til å logge av på endringsforespørsler offisielt
Som en siste utvei, hvis klienten nekter å vike fra sin valgte handlingsmåte, ikke bare gå med forslagene deres uten å sikre alle basene dine. Klienter som tror de er fageksperter vil klandre deg når resultatene er mindre enn fantastiske. Det er viktig å få slike kunder til å signere forslag og endringsforespørsler via riktig dokumentasjon.
Å godta verbale instruksjoner er en feil du bør unngå for enhver pris. Ta med notater i kontrakten din med det alternative kurset du ville ha fulgt for å fullføre prosjektet. Du kan gå tilbake til disse forslagene når ting begynner å gå sørover. Du kan bruk programvare for kontraktsadministrasjon for å holde alt organisert og oppdatert.
Få mest mulig ut av en vanskelig situasjon
En selvsikkert feil klient vet svært lite om detaljene i et prosjekt, men projiserer en autoritet ved å bruke alle de riktige moteordene. Hvis du kunne, ville du sparket denne klienten for å være desperat inkompetent. Dessverre er det ikke alltid et alternativ, og du må lære å håndtere slike krevende kunder profesjonelt.
