Amazon-kunder er avhengige av anmeldelser av et produkt fra tidligere kunder for å veilede kjøpsvalgene deres. Smarte selgere har funnet en måte å utnytte dette ved å bruke Facebook-grupper til å mobilisere falske positive produktanmeldelser.
Amazon liker ikke dette og har tatt juridiske skritt for å stoppe det. Her er detaljene...
Amazon saksøker Facebook-gruppeadministratorer
Amazon har saksøkt administratorer av mer enn 10 000 Facebook-grupper for angivelig å ha brukt deres grupper for å mobilisere folk til å skrive falske eller villedende produktanmeldelser i bytte mot kontanter eller gratis Produkter.
I følge en Amazon pressemelding:
Disse gruppene er satt opp for å rekruttere personer som er villige til å legge ut incentiviserte og villedende anmeldelser på Amazons butikker i USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Italia, Spania og Japan.
Ifølge selskapet påvirker de falske anmeldelsene hundrevis av produkter på hele nettstedet.
En av gruppene som er målrettet for søksmålet i Seattles King County Superior Court er Amazon Product Review-gruppen, som hadde mer enn 43 000 medlemmer før Meta slettet den tidlig i 2022.
Hvorfor Amazon anla saken
Selv om Amazon har distribuert 12 000 ansatte og en AI-drevet algoritme for å oppdage svindlere på nettstedet sitt, finner den ikke alle.
Videre sier Amazon at Facebook-grupper som den nå lukkede Amazon Product Review-gruppen unngår Facebook gjenkjenning ved å "tilsløre bokstaver fra problematiske setninger" (stavefeil eller erstatte nøkkelbokstaver setninger).
Derfor har Amazon til hensikt å bruke informasjonen som denne saken avdekker til å «identifisere dårlige skuespillere og fjerne falske anmeldelser» som både Facebook og Amazon ikke har klart å fange opp.
Spørsmålet om falske anmeldelser blir også undersøkt i Storbritannia, ifølge a uttalelse fra UK Competition and Markets Authority. I fortiden, Amazon har beskyldt sosiale medieselskaper for falske anmeldelser.
Er falske anmeldelser et stort problem?
Selv om falske anmeldelser har vært et problem for Amazon i årevis, forsterket COVID-19-relaterte nedstengninger problemet ettersom flere vendte seg til netthandel.
I følge NY Intelligenser, Fakespot (en plugin som oppdager falske anmeldelser) rapporterer at rundt 42 prosent av 720 millioner Amazon-anmeldelser vurdert i 2020 var falske.
Amazon sier at det tok ned mer enn 200 millioner mistenkte falske anmeldelser bare i 2020. Amazon har også rapportert mer enn 10 000 falske anmeldelsesgrupper til Meta siden 2020. Meta har tatt ned mer enn halvparten.
Det er flere verktøy for å oppdage falske anmeldelser. Men problemet fortsetter å vedvare.
Amazon vil kanskje aldri lykkes med å eliminere alle falske anmeldelser
Falske produktanmeldelser på internett kan ikke elimineres helt. Imidlertid kan falske anmeldelser senkes til tolerable nivåer.
Amazon, Facebook og alle teknologiselskaper har ikke noe annet valg enn å bekjempe problemet med alle verktøyene de har til rådighet, og i samarbeid med hverandre, for at e-handel skal trives.
