De fleste bedrifter bruker vanligvis en delt innboks for å la kundestøtte svare på spørsmål raskere. Hvis du ser en e-postadresse som bruker en sentralisert e-postadresse, som [email protected], er det sannsynlig at selskapet bruker en delt innboks.
Det er fordi en delt innboks lar bedrifter sentralisere all kommunikasjon, i stedet for å sende forespørsler separat til hver støtteagents innboks. Med en delt innboks kan ethvert medlem av støtteteamet svare raskt på spørsmål.
Hvis du leter etter et passende verktøy å bruke, her er fem av de beste delte innboksappene som teamet ditt kan vurdere.
HubSpot er mer enn bare CRM-programvare; det lar bedrifter integrere et omfattende utvalg av støtteløsninger og forbedre spørringshåndteringen. Det tilbyr også mange fordeler for folk som ønsker å forbedre sin markedsføringskarriere.
HubSpots delte CRM integreres sømløst med deres kundeserviceprogramvare, noe som gjør det enkelt for støtteagenter å spore chatter og gjenta forespørsler. Du kan også lage maler for vanlige forespørsler, og dermed gi raske svar til kunder hver gang de sender et spørsmål.
Beste egenskaper
Det er flere fantastiske funksjoner som HubSpot tilbyr, for eksempel:
- Et sterkt økosystem av apper som lar bedrifter forbedre støttetilbud.
- Grupper enkelt alle e-postaliaser i én samarbeidsinnboks.
- Integrerer sømløst med HubSpot CRM for å forbedre kundeflyten ytterligere.
- Tilbyr mange maler for å gi raskere svar til publikum.
Prissetting
HubSpots priser starter fra $45 per måned for startpakken, som lar deg fange 1000 markedsføringskontakter. Professional koster $800 per måned, mens den dyreste varianten, Enterprise, koster $3200 per måned.
Google Workspace er Googles delte innbokstilbud. Selv om det er relativt grunnleggende, er det også en av de rimeligste løsningene der ute. Hvis du allerede bruker en Google Workspace-konto med bedriften din, kan du enkelt opprette en Google-gruppe.
Dette lar alle medlemmer av Google-gruppen enkelt dele tilgang til innkommende e-poster i den delte innboksen, noe som gjør det enkelt å tilordne forskjellige tråder og samtaler. Siden teammedlemmer ikke trenger å betale en ekstra avgift for å få tilgang til funksjonene i delt innboks, er det en rimelig løsning for mindre bedrifter.
Brukergrensesnittet er imidlertid relativt klønete, først og fremst fordi det ikke er spesialbygd for å brukes som en delt innboks. Men hvis du trenger en enkel løsning, gjør denne jobben like bra. Det er også nok av Google Workspace-tillegg for oppgaveadministrasjon som du kan bruke til å forbedre støtteytelsen ytterligere.
Beste egenskaper
Noen av de beste funksjonene inkluderer:
- Krever ikke kobling til noe eksternt verktøy; du kan bruke den direkte med Google Workspace-kontoen din.
- Enkel e-postfunksjonalitet og trådadministrasjon.
- Veldig grunn læringskurve.
Prissetting
Hvis du allerede bruker Google Workspace, er dette gratis. Ellers trenger du bare å betale for en Google Workspace-konto, med priser fra $6 per bruker per måned.
En annen utmerket delt innboks-app du kan bruke er Front. Front er en delt e-postinnboks-app som gjør mye mer enn bare å la deg tilordne spørsmål. Den tilbyr også lastbalanseringsfunksjoner og lar bedrifter lage tilpassede arbeidsflyter og automatiserte regler.
Dette lar deg rute spørringer til forskjellige teammedlemmer basert på identifiserte søkeord, og lar deg til og med lage SLA-regler eller lage egendefinerte tagger. Du kan også lage delte utkast og la teammedlemmer legge igjen kommentarer på forskjellige spørsmål.
Beste egenskaper
Front tilbyr flere intuitive funksjoner, for eksempel:
- Opprette egendefinerte meldingsmaler.
- Merking av spesifikke innlegg og spørsmål.
- Lar deg integrere forskjellige innbokser gjennom Front.
- Mange ekstra integrasjoner tilgjengelig for populære apper som Asana, HubSpot, Salesforce og mer.
Prissetting
Startpakken koster $19 per person, per måned, mens Growth-pakken koster $49. Scale-pakken er den dyreste, og koster $99 per person per måned.
For virksomheter som trenger en passende løsning for å håndtere store mengder samtaler, tilbyr Help Scout en levedyktig løsning. Grensesnittet er nøye utformet for å tilby alle viktige funksjoner ved en brukers fingertupper, alt fra merking til innebygde kontekstuelle menyer.
Help Scout tilbyr også andre funksjoner, for eksempel lagrede svar, private notater og samarbeidsfunksjoner for å tillate teammedlemmer å komme i kontakt med hverandre. Help Scout bringer alle samtaler i én enkelt innboks, og lar deg raskt bytte mellom e-post eller chat.
For voksende team som trenger en skalerbar løsning som tilbyr en kunnskapsbaseprogramvare, live chat og en delt innboks, er Help Scout et utmerket valg. For distribuerte lag lar Help Scout deg også opprette en kunnskapsbase og gjør det enkelt for team å gjøre det jobbe produktivt på tvers av flere tidssoner.
Beste egenskaper
Her er noen av Help Scouts beste funksjoner:
- Lar deg administrere kommunikasjon på tvers av flere kanaler sømløst.
- Innfødte mobilapper tilgjengelig for både iOS og Android.
- Lar deg samle tilfredshetsvurderinger for å evaluere CSAT-poengsummene dine.
- Tilbyr ekstra sikkerhetstiltak som multifaktorautentisering.
Prissetting
Standardpakken koster $20 per bruker, per måned, som gir tilgang til to postbokser. Pluss koster $65 per bruker, per måned, og tilbyr tilgang til fem postkasser i stedet for to, og så er det Company-pakken, som tilbyr ubegrensede postbokser for $60 per bruker, per måned.
Kayako er fullservice helpdesk-programvare som lar deg raskt automatisere arbeidsflyter, fra å tildele billetter til forskjellige støttepersonell til å administrere en delt innboks på en enkel måte.
Det er en utmerket plattform for bedrifter som ønsker å forbedre kundetilfredsheten og tilby raske svar til kundene. Den tilbyr også en rekke integrasjoner med andre apper for å tillate bedrifter å raskt administrere samtaler og tilpasse arbeidsflyter, spesielt ved å bruke forskjellige prosjektstyringsapper.
Beste egenskaper
Kayako tilbyr mange utmerkede funksjoner, inkludert:
- Tilbyr en utmerket oversikt over kundeaktivitet, noe som hjelper støtteagenter med å forstå og spore deres siste handlinger.
- Integrasjoner er tilgjengelige for alle populære apper som Stripe, Recurly, Chargebee, Slack og mer.
- En 14-dagers gratis prøveperiode.
- Se raskt oppdaterte resultater, inkludert eventuelle skritt tatt av andre teammedlemmer.
Prissetting
Kayako tilbyr to forskjellige pakker: Growth-planen koster $30 per bruker, per måned, mens Scale-planen koster $60 per bruker, per måned, men lar bedrifter invitere alle samarbeidspartnere gratis.
Det er like viktig å bruke en egnet e-postleverandør
Når du har valgt en delt innboks-app for bedriften din, er det også viktig at du velger en passende e-postleverandør. Hvis du ikke vil holde deg til Gmail eller Outlook, er det flere andre alternativer tilgjengelige for deg.
Alle disse appene lar deg synkronisere med Gmail, Outlook eller en annen e-posttjeneste. Sørg for at hele støtteteamet ditt er godt klar over de forskjellige funksjonene til den delte innboksappen du bruker, slik at de kan bruke den til maksimal effekt!
