6 problemer med Twitter som den nye administrerende direktøren trenger å fikse raskt

Kilde brukt for Twitter-inntektsstatistikk: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Kilde brukt for at Thierry Henry slettet Twitter-kontoen sin: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

I november 2021 kunngjorde Twitter-medgründer Jack Dorsey at han trakk seg fra Twitter, med Parag Agrawal utnevnt til selskapets nye administrerende direktør.

Agrawal har mange problemer å takle når han tar over i det varme setet, med plattformen som sliter med å holde fred på nett og glede aksjonærene.

De siste årene har det dukket opp flere sprekker i måten Twitter fungerer på. Plattformen har en giftig kultur i mange av sine hjørner, spesielt i politikken. Og på et mer forretningsmessig nivå begynner det å ligge bak andre sosiale medieplattformer – noe som ikke vil glede aksjonærene.

Så, hva er alle hovedproblemene som Twitters nye administrerende direktør må fikse? Hvordan kan han få ting til å gå i riktig retning? La oss ta en titt...

1. Trakassering og overgrep

Jack Dorsey kunngjorde sin avgang 29. november, med Agrawal satt til å ta på seg rollen som administrerende direktør med umiddelbar virkning. Dette betyr at han kan komme i gang med å ta opp trakassering på plattformen uten forsinkelser.

Hvis du regelmessig har brukt Twitter i en lengre periode, vet du at ikke alle har gode intensjoner. Dessverre mottar mange brukere en byrde av misbruk i sine omtaler daglig – og det spiller ingen rolle om du er en gjennomsnittlig person eller en velkjent figur.

Mange fremtredende personer har forlatt Twitter på grunn av overgrepene de mottar. Eks-Arsenal og Barcelona fotballstjerne Thierry Henry slettet kontoen sin i mars 2021, sammen med hans andre sosiale medier profiler - som sier at han ville slette sin online tilstedeværelse "til makthaverne er i stand til å regulere deres plattformer".

I slekt: Slik sletter du din tilstedeværelse på sosiale medier

En betydelig bidragsyter til fiendtlighet på Twitter er pøbelmentaliteten som mange brukere tar i bruk. Du kan se dette i den vanlige vitriolen som sportsstjerner mottar fra motstandsfans, og noen ganger deres egne hvis de ikke spiller bra eller laget taper. Det er også synlig i "pile ons" på nettet.

Riktignok har Twitter tatt skritt for å takle trakassering. For eksempel kan brukere filtrere omtalene de ser. Dessuten, Twitter introduserte "Sikkerhetsmodus" i 2021 – som lar deg midlertidig blokkere kontoer som sender støtende språk eller uønskede svar.

Plattformen har imidlertid en lang vei å gå før trakassering blir mindre vanlig. Å bekjempe dette problemet bør være Agrawals toppprioritet. Hvis han ikke gjør en betydelig innsats for å gjøre det, vil sannsynligvis flere brukere forlate plattformen i fremtiden.

2. Balansering av ytringsfrihet

Tidligere har Twitter blitt anklaget for sensur. Dette kom igjen til folks sinn etter at det kunngjorde at du ikke kan dele bilder av andre uten deres samtykke.

Dette har ført til at noen stiller spørsmål ved de potensielle problemene dette kan forårsake. For eksempel er Twitter en avgjørende plattform for å identifisere kriminelle og hjelpe til med å finne savnede personer; så mange brukere er bekymret for at begge disse vil bli betydelig vanskeligere.

Twitters tidligere administrerende direktør uttrykte viktigheten av å la folk snakke før de drar. Mens han forsvarte beslutningen om å utestenge USAs tidligere president Donald Trump i januar 2021, nevnte Dorsey også at det å utestenge en konto har «konsekvenser». I en lang Twitter-tråd sa den tidligere administrerende direktøren at det å måtte suspendere Trump var "en svikt av oss til slutt for å fremme sunn samtale".

Feilinformasjon kan spres raskt på Twitter, og å stoppe dette er en felles innsats fra både selskapet og brukerne. Agrawal må imidlertid også sørge for at plattformen fremmer produktive debatter.

I slekt: Hvordan unngå å spre falske nyheter under en krise

3. Twitters lønnsomhet

Twitter er fortsatt en av de største sosiale medieplattformene i verden. Men de siste årene har den møtt hard konkurranse fra slike som TikTok. Og selv om den startet forskjellige innovasjoner, må den også tenke litt mer utenfor boksen.

Selskapet har fortsatt en stor aktiv brukerbase og et tydelig verdiprodukt. Men i 2020 økte Twitters fortjeneste med bare 7 % – til sammen 3,7 milliarder dollar. Når det gjelder driftsresultat, var dette 26 millioner dollar.

COVID-19 spilte uten tvil en rolle i Twitters fortjenesteresultater, men noen vil kanskje også hevde at plattformen har gjort lite for å innovere i møte med et stadig mer konkurransepreget sosialt medielandskap. På slutten av dagen er Twitter fortsatt en bedrift - og Agrawal vil uten tvil glede aksjonærene.

4. Polarisering

Allerede før pandemien hadde Twitter mange divisjoner på plattformen sin. Begivenhetene i 2020 satte imidlertid disse problemene ytterligere i søkelyset.

Når det kommer til politikk og kontroversielle emner, kan Twitter til tider være spesielt splittende. Men sammenlignet med andre plattformer er det mye enklere å sende svar til nesten hvem som helst. På Facebook er du stort sett begrenset til folk du kjenner - men Twitter er mer et offentlig forum i sammenligning.

Polarisering på Twitter og andre sosiale medier har betydelige konsekvenser for samfunnet. Det kveler balanserte og nødvendige samtaler, og i verste fall kan det true folks sikkerhet. Agrawal må gjøre mer for å forhindre at dette forårsaker ytterligere problemer.

Med bot- og påvirkningsnettverk som fortsetter å operere på plattformen for å skape splittelser og spre uenighet, må Twitter finne mer innovative måter å takle problemet på.

I slekt: Gjør sosiale medier mer skade enn godt for samfunnet?

5. Nybegynnervennlighet

Når du først vet hvordan du bruker Twitter, blir plattformen mye mer enkel. Men i begynnelsen er det skremmende.

Twitter er utfordrende å forstå av flere grunner. Den ene er at en liten andel av brukerne i overveldende grad produserer det meste av innholdet. I 2019, Pew Research Center fant at 10 % av brukerne var ansvarlige for 80 % av innholdet som ble delt på nettstedet.

På grunn av dette har Twitter mange interne regler og sosiale normer. Det er utfordrende for brukere å sette seg inn i disse, sammen med vitser og informasjonsoverbelastning.

Å hjelpe nybegynnere til å forstå Twitters kultur er utfordrende, men det er noe den nye administrerende direktøren må finne ut av. Hvis han ikke gjør det, vil en eventuell vekst i daglige aktive brukere ikke være så betydelig som ellers kunne vært tilfelle.

6. Internasjonal ekspansjon

En mulig forklaring på Twitters stagnerte vekst er at plattformen er relativt liten i mange deler av verden.

Twitter er enormt i USA, Japan, Storbritannia og India. Imidlertid kan det gjøre mer for å utvide sin innflytelse i fremvoksende markeder. Spesielt bør den se på spansktalende land som en mulighet — for eksempel bruker bare 4,3 millioner av Colombias 50 millioner mennesker Twitter, ifølge Statista.

Slike som TikTok, Facebook og Instagram har hatt global suksess fordi de har vært i stand til å tilpasse seg flere internasjonale markeder. Og for at Twitter skal lykkes, må Agrawal tenke på hvordan selskapet hans kan gjøre det i denne forbindelse.

Twitters nye administrerende direktør har mistet jobben

Twitter er fortsatt en av verdens viktigste sosiale medieplattformer. Men mot slutten av Dorseys periode var det klart at flere problemer måtte fikses.

Nettstedet må gjøre mer for å takle fiendtlighet; hvis den ikke gjør det, vil flere brukere forlate. Press fra kjendiser og innflytelsesrike grupper – som sportsligaer – kan (og bør) få Twitter til å ta dette problemet mer seriøst.

Utover den giftige kulturen som pletter mange hjørner av Twitter, må selskapet også se på det langsiktige spillet fra et forretningsperspektiv. Den har fortsatt god plass for vekst i både engelsktalende og ikke-engelsktalende markeder, men den må gripe disse mulighetene.

Hvordan Pinterest håper å forbli "det siste positive hjørnet av Internett"

Pinterests nye Creator Code har som mål å holde plattformen inkluderende og fri for hat.

Les Neste

Om forfatteren