Hvordan håndtere vanskelige frilansklienter: 6 måter

Når du kommer i en stilling der du har nok frilanserfaring, og du har blitt kjent innen ditt felt, er det givende å jobbe for deg selv. Du må imidlertid gjøre mange feil og håndtere noen få slag underveis.

En av de vanligste læringskurvene for frilansere er å håndtere kunder som er for restriktive, frekke eller rett og slett dårlige for deg.

Hvis du tidligere har jobbet i en heltidsjobb, kan det hende du føler at du må tolerere denne oppførselen. Men i virkeligheten gjør du ikke det. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du kan håndtere irriterende frilanskunder.

1. Sett klare grenser

Før du begynner å jobbe med en klient, er det viktig at begge parter setter sine forventninger fra begynnelsen. I mange tilfeller utvikler frilansere giftige forhold til menneskene de jobber med fordi de og deres klienter ikke er på samme side.

Når du starter et prosjekt, vil kunden ofte sende avtaler som dere begge må signere før du starter arbeidet. Og for å beskytte deg selv, må du gjøre det samme.

I kontraktene dine er det en god idé å skissere hvert av følgende:

• Timene du vil være tilgjengelig for.
• Hvor mange gratis revisjoner klienten får.
• Gebyrer som de vil pådra seg for sen betaling.

Selvfølgelig vil du at kontraktene dine skal se profesjonelle ut - men du trenger ikke ansette en fancy grafisk designer for at de skal gjøre det. I stedet kan du bruke programvare som Fiverr Workspace. Når du logger på, klikker du på Kontrakter fanen. Deretter velger du Ny kontrakt alternativ.

Derfra kan du tilpasse alt for å sikre at det passer dine behov.

2. Bruk empati

Når en klient ikke er enig med deg i noe, er det lett å føle at de personlig har angrepet deg. I noen tilfeller kan du til og med begynne å tvile på dine evner - og om du er ute etter å være frilanser eller ikke.

Men før du svarer med en passiv-aggressiv kommentar, prøv å ta et skritt tilbake og tenk på ting fra deres perspektiv. Det kan være at kunden hadde en annen idé for sluttproduktet eller at du prøvde å innovere, men det fungerte ikke.

Etter at du har forstått hvorfor de er irriterte, forklar hvorfor du tok den tilnærmingen du gjorde. Det er sannsynlig at dere begge vil lære noe av erfaringen og at dere vil unngå at slike problemer dukker opp igjen i fremtiden.

3. Bruk programvare for å jakte på betalinger

Som vi nevnte i vår guide til topp frilansklient røde flagg å se opp for, en av de verste typene du kan jobbe med er de som ikke klarer å betale deg i tide. Dette er grunnen til at det er så viktig å signere en kontrakt før; hvis du ikke gjorde det, har du ingen bevis på at de gjør deg feil.

Mens noen klienter aktivt vil prøve å unngå å betale deg i tide, mener andre det ikke; de kan rett og slett være opptatt og ha andre bekymringer å forholde seg til. I begge tilfeller er jakten en utmerket måte å få pengene inn på bankkontoen din raskere.

Du kan bruke flere typer programvare for å forfølge sen betaling. Fiverr Workspace har mulighet for å sende påminnelser, mens Flytende er et annet alternativ.

Når du sender betalinger, er det også en god idé å angi en forfallsdato på fakturaene dine. Hvor som helst mellom syv og 30 dager vil gi kundene dine mer enn nok varsel til å videresende alt til regnskapsteamet deres.

I slekt: Hvordan motta internasjonale betalinger som frilanser

4. Godta tilbakemeldinger, men ikke mobbing

Konstruktiv tilbakemelding kan hjelpe deg med å forbedre dine fremtidige prosjekter for å levere arbeid av bedre kvalitet og til slutt finne kunder med høyere betaling. Og ikke hver bit av tilbakemeldinger fra kunder er et direkte angrep på hvor god du er som frilanser.

Når det er sagt, er nøkkelordet i forrige avsnitt "konstruktivt" - og det er en stor forskjell mellom det og å være direkte respektløs.

Hvis du merker at en klient konsekvent er frekk mot deg, er det verste du kan gjøre å tolerere det. Jo mer du lar det skje, jo lenger vil de fortsette å gjøre det. I stedet, stå opp for deg selv og fortell dem at du ikke vil akseptere mobbing under noen omstendigheter.

Hvis en klient ikke setter pris på bekymringene dine eller fortsetter å handle på samme måte, ikke nøl med å si opp dem.

5. Forbli profesjonell

Når du føler at en klient hele tiden er ute etter deg, er det alt for fristende å slå ut og gi dem en smak av sin egen medisin. Men å gjøre det er det verste du kan gjøre. I beste fall ødelegger du det forholdet uopprettelig; i verste fall ødelegger du bransjens rykte og begrenser dine fremtidsutsikter.

Mens mange frilansere liker å tenke noe annet, er det viktig å huske at du er en bedriftseier. Tenk på om favorittklesmerket ditt sendte deg en stygg e-post; du vil sannsynligvis aldri handle hos dem igjen, og du vil sannsynligvis slutte å anbefale dem til andre.

Selv om andre ikke følger eksemplene dine, må du behandle andre slik du ønsker å bli behandlet. Gjør det lenge nok, og du vil tiltrekke deg kunder som deler lignende verdier.

6. Unngå å jobbe med dem

Når du blir frilanser, vil du raskt innse at noen forhold ikke fungerer – uansett hvor hardt du prøver. Hvis du har forsøkt å forbli profesjonell, men klienten din nekter å møte deg i midten, har du kanskje ikke noe annet valg enn å la dem gå.

Som frilanser er tid din største ressurs. Hvis du bruker arbeidstiden på å jage fakturaer eller krangler med urimelige kunder, stopper du deg selv fra å fokusere på oppgaver som vil bringe deg fremover.

Hvis en klient skader bedriften din mer enn de hjelper, ikke nøl med å bli kvitt dem. Du vil tape litt penger på kort sikt, men vil merke at inntektene dine raskt øker når du har energi til å fokusere på ting som betyr noe.

I slekt: Viktige ferdigheter for å bli en vellykket frilanser

Dårlige frilansklienter er en overgangsrite

Det er en vanlig misforståelse at så snart du slutter i jobben og blir frilanser, trenger du aldri å forholde deg til tøffe mennesker igjen. Men det kan ikke være lenger fra sannheten, spesielt når du starter oppstart.

For å bli en vellykket frilanser i det lange løp, må du ha de dårlige kundene og lære av erfaringene dine. Snart nok vet du hva du skal se etter – og hvordan du finner de som er en fryd å jobbe med.

Vil du bli frilanser? Unngå disse 6 kritiske nybegynnerfeilene

Det krever mye hardt arbeid for å bli en vellykket frilanser. Unngå disse viktige nybegynnerfeilene og gjør jobben din enklere.

Les Neste

Om forfatteren