E-postadressen din vil ikke offentliggjøres. Nødvendige felt er merket *
Når byttet telefonetikette til å kunngjøre navnet ditt når du svarer på telefonen? Du ringte meg, presenter deg. Jeg har ikke tenkt å gi deg navnet mitt før jeg vet om du er noen jeg vil snakke med. Det er ikke annerledes enn å komme opp til inngangsdøren min. Jeg sier hei, og du sier hei, jeg heter det.
Jeg sykler på et pendeltog for å jobbe, og det er noen mennesker som snakker høyt på telefonen sin. Folkens, vi trenger ikke å høre en bevaringsperson eller jobbe på turen.
Wow. Sunn fornuft er nyheter? Å, jeg glemte de under 40 år som ikke har noen, sammen med absolutt ingen ledetråder av noe slag når som helst.
Jeg tilbyr telefon teknisk support. Og ettersom jeg er den eneste personen selskapet har på dette, blir jeg ofte bundet opp med en annen samtale når noen ringer. Meldingen min forteller dem at jeg vil komme tilbake så snart som mulig, og for å vennligst la et navn, firma og et tilbakeringingsnummer der jeg kan nå dem.
Ofte får jeg en 5 minutter lang stemmemelding som prøver å fortelle meg hver minste detalj av problemet deres. Så som en ettertanke rasket en raskt tilbake tilbakeringingsnummer som IKKE er det nummeret som den som ringer jeg sier at de ringte fra.
Jeg har valget mellom å spille av hele 5 minutter i håp om å fange nummeret denne gangen, eller bare trykke på en knapp og ringe nummeret de ringt fra - da Noen ganger oppgir de ikke navn eller avdeling - og jeg får en telefonsvarer som ber meg om å legge inn utvidelsen som jeg ikke ha.
Når jeg endelig får et nummer, er de ikke der, eller jeg får telefonsvareren deres, eller så får jeg noen andre som ikke vet noe om problemet.
I mellomtiden har det kommet inn en annen samtale fra noen som ga et gyldig tilbakeringingsnummer og faktisk plukket opp. Og jeg glemmer alt om det som gjør det vanskelig å komme tilbake til.
Vær så snill, jeg kan høre alt om problemet ditt når vi faktisk snakker. Alt jeg ønsker er Navn, firma eller avdeling, og et tilbakeringingsnummer der du faktisk kan nås.
Nr. 1, ikke å identifisere seg selv eller skrangle av navnet sitt når en ansatt svarer på en telefon på ethvert forretningssted ser ut til å være regelen i dag. Er nå bare overrasket når noen svarer og identifiserer seg i en normal talehastighet. Ellers oppgir jeg navnet mitt og spør deretter: "Og navnet ditt er... "
