Banned: Hva skjer når Facebook ikke liker deg [Funksjon]

Annonse

Da jeg intervjuet Mark S. Zuckerberg, jeg tenkte umiddelbart at han var en sjarmerende, høflig fyr. Når han snakket, gjorde han det med en typisk Midtvesten-drawl. Han har oppdratt en stor familie og har en enormt vellykket konkursadvokatpraksis i Indianapolis, og er ansett som en ekspert på sitt felt. Å søke på YouTube med søket «Mark Zuckerberg Indiana» gir utallige medieintervjuer og opptredener.

Han har heller ingen tilknytning til Facebook-gründeren, annet enn navnet hans og hans jødiske arv.

"Jeg pleide å snakke over hele landet, og folk sa navnet mitt og visste hvem jeg var, og nå har jeg mistet hele identiteten min."

Siden fremveksten av Facebook, og grunnleggeren ble kastet ut i offentligheten, har Mark S. Zuckerberg har funnet ut at han er forvirret på grunn av sin sosialt vanskelige, sweatshirt som tar på seg navnebror på daglig basis. Han kryper seg hver gang han hører den altfor kjente setningen 'er du den fyren'?

"Når jeg ringer kredittkortselskapet mitt og de spør etter navnet mitt, legger de på fordi de tror jeg spiller en spøk... jeg tok et fly og gikk gjennom sikkerhetskontrollen, og jeg måtte vise dem ID-en min, og fyren ser på meg og sier 'Herregud!', han sier 'Er du han?', og jeg sier: 'Tror du jeg ville fly Southwest Airlines hvis jeg var ham?'"

Mark S. Zuckerberg har fullstendig mistet identiteten sin. Tragisk nok, for en som har bygget en karriere på ærlighet og integritet, har han sett etternavnet hans bli omgjort til et nedsettende ord som beskriver spesielt underhendt oppførsel, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg kunne ikke få en Facebook-konto

For Mark var det på ingen måte en triviell oppgave å få en Facebook-konto. På grunnlag av at han delte et navn med grunnleggeren, måtte han sende kopier av fødselsattesten, førerkortet og til og med sertifikatet for advokatforeningen i Indiana bare for å åpne en konto. Prosessen trakk ut så lenge og var så kjedelig at han til og med måtte gå så langt som å true med rettslige skritt.

Han trodde at han var ferdig. Han hadde hoppet gjennom alle bøylene, og var nå den stolte eieren av en Facebook-konto.

Sommeren 2011 fant Mark Zuckerberg Facebook-kontoen hans deaktivert uten noen forklaring. Han ble utestengt på Facebook.

“Vanligvis kommer jeg på jobb og logger på datamaskinen min og åpner e-postkontoen min og den forteller meg alltid hvor mange meldinger du har. Og hvis du får en melding på Facebook, sender den den til din vanlige e-postkonto. Vanligvis har jeg fire eller fem hundre meldinger fra folk som tror jeg er den andre fyren. Jeg hadde bare et par meldinger den dagen, og jeg tenkte «ji, det er litt rart». Det er ingenting fra Facebook i dag.'

Jeg prøvde å logge på Facebook-kontoen min, og den ble deaktivert fordi den sa at jeg var en bedrager.»

Mark hadde imidlertid et triks i ermet. Han delte tilfeldigvis en kontorbygning med en stor lokal avis, Indianapolis Star.

“Jeg sa til en av reporterne «Hei, vil du høre en morsom historie?», og han skrev en artikkel om det. Og snart nok var hver eneste nyhetsstasjon i byen utenfor kontoret mitt. Så gikk det på alle de nasjonale nyhetsnettstedene, og så gikk det internasjonalt. Og så ble jeg intervjuet over hele landet. Etter tre dager gjenopprettet de kontoen min med en unnskyldning."

Jeg spurte Mark om han følte seg isolert og frakoblet de tre dagene han ble utestengt fra Facebook.

"Jeg tror jeg bare har lagt ut om tre ting hele tiden jeg har vært på Facebook. Jeg bruker det egentlig bare til å holde styr på barna mine.»

En altfor kjent fortelling

Heldigvis for Mark var bruken hans av Facebook så begrenset til å overvåke barna hans at virkningen av å bli utestengt på Facebook var begrenset. Når det er sagt, er historien hans ikke uvanlig. Hvert år opplever vanlige mennesker at deres tilstedeværelse på sosiale medier blir fullstendig fjernet.

Rollen til sosiale nettverk og sosiale medier i samfunnet vårt er så viktig at det å bli forvist fra det er omtrent som da Romeo ble forvist til Mantua. Brukere som har blitt utestengt må tåle å bli isolert fra viktige hendelser i livet til sine kjære. De går glipp av babybilder. De går glipp av å bli invitert til bursdager, dåp og bar mitzvah. De blir ikke invitert til fester, og de går glipp av å se niesene og nevøene deres vokse opp.

Ganske ofte er utestengte Facebook-brukere ikke klar over hvorfor de har fått kontoene deaktivert. Facebook er spesielt beryktet for ikke å være rettferdig med begrunnelsen bak hvorfor de deaktiverer kontoer i tillegg til vage uttalelser om retningslinjer og vilkår som brytes.

Da jeg undersøkte denne historien, snakket jeg med folk som hadde den store ulykken å befinne seg på feil side av Facebook. De fortalte meg om følelsene av isolasjon de følte da de fant kontoene deres deaktivert. De fortalte meg om hvordan det føltes å plutselig bli uønsket i øynene til denne sosiale nettverksbehemothen, og finne på å miste gamle venner. De fortalte meg hvordan det er å være hjelpeløs, og å ikke være i stand til å rette opp situasjonen sin.

«Etter at støvet hadde lagt seg, skjønte jeg at jeg ikke var komfortabel med å bruke en tjeneste der dette kunne skje»

Dan er en oksonisk i et "åpent, V-formet, ikke-monogamt forhold", som liker å spille brettspill og bor i et hus som heter Isis (men han kaller det Jorden) som har sin egen nettside.

For sin daglige jobb skriver han kode som styrer administrasjonen av veldedige organisasjoner og vedlikeholder nettsidene til Bodlean Library ved Oxford University. Han er tillitsmann for en veldedighetsorganisasjon for LHBT-hjelpelinje, hvor han også er en lytter.

Han har også et ganske uvanlig etternavn. Så uvanlig at bare to mennesker i verden deler det; Han selv og hans eks-partner (selv om hun etter egen innrømmelse vurderer å endre det til "Quantum" ved gjerningsmåling).

Det etternavnet er en enkelt bokstav. Q.

«Vi hadde snakket om å bytte navn i årevis uten å komme på et navn for «oss», fordi vi begge var ganske ubesluttsomme. Til slutt foreslo jeg at vi skulle vurdere et etternavn med én bokstav, fordi det reduserer valgene til bare 26. Så gikk vi gjennom alfabetet og gjorde det”.

Facebook likte ikke etternavnet mitt

Dan sendte oss bildet ovenfor i en mindre størrelse, etter å ha lagt det ut på nettstedet hans og hevdet at dette var det han så på Facebook da han ble utestengt. De synlige BR-taggene får bildet til å virke mindre enn autentisk, men dette er hva Dan sier han så.

Rundt november 2011, fire år etter at han endret etternavnet ved skjøteundersøkelse, fant han ut at Facebook-kontoen hans var deaktivert.

"Jeg hadde aldri hatt problemer med mitt uvanlige navn på Facebook. Min eks- og jeg oppdaterte begge Facebook-profilene våre den dagen vi skrev ut gjerningsundersøkelsen vår. Hennes gikk raskere gjennom, og jeg skrev en e-post til Facebook for å be dem skynde seg og behandle den raskere.

Så, fire og et halvt år senere, fant jeg ut at jeg ikke kunne logge på mer. En sjekk fra en venns konto viste at jeg fortsatt var synlig som "aktiv" på Facebook, men meldinger som ble sendt til meg forsvant inn i et svart hull (avsender ble ledet til å tro at jeg fortsatt var "der").

Det verste for meg var at Facebook nå, uten forvarsel, "gav seg ut" for å være meg. “

En langsom og smertefull prosess

Facebook er ikke spesielt kjent for sin åpenhet når det gjelder å håndheve antatte brudd på tjenestevilkårene deres. Folk som befinner seg på feil side av administratorene lurer ofte på hvorfor de ikke klarer å få kontakt med venner og familie.

Dette er noe som Dan lærte av første hånd.

«Facebooks prosess var ugjennomsiktig og forvirrende, og det virket som om deres egne ansatte ikke visste hva deres retningslinjer var eller hvordan de skulle håndheve dem. Og mann, var de TREGE! Hvis du skal gå rundt og utestenge kontoer, ikke gjør det raskere enn du kan aktivere dem på nytt hvis det viser seg at du har gjort en feil!

Det tok flere uker å få tilgang til kontoen min igjen, og navigere i labyrinten av (forskjellig hver gang jeg prøvde å logge på, ser det ut til) skjemaer. Jeg lastet opp en skanning av førerkortet mitt, og senere passet mitt, og hver gang fikk jeg en ubrukelig e-post tilbake fra Facebook-ansatte. Til slutt, etter mye trakassering, aktivert de kontoen min igjen. Jeg fikk en halvhjertet unnskyldning, men jeg ville heller at de bare, du vet, hadde kontaktet meg for å be meg bevise min identitet FØRST, med en frist før de deaktiverte kontoen min, i stedet for omvendt!»

Et sosialt svart hull

Dans tvungne eksil fra Facebook forårsaket betydelig personlig motgang, og resulterte i at han ble ekskludert fra sosiale aktiviteter og fra viktige hendelser i vennenes liv.

«Å ha en profil der jeg ikke kan BRUKE var verre enn å ikke ha noen profil i det hele tatt! Fordi folk antok at jeg var der. Jeg husker at jeg – etter at alt var over – oppdaget at jeg hadde gått glipp av en invitasjon til en fest fordi en venn hadde sendt meg en Facebook-begivenhetsinvitasjon … som jeg aldri hadde mottatt. Hvis Facebook bare hadde fortalt vennen min at jeg ikke ville få meldingen, ville det ha gjort det, men deres "svarte hull" var i full effekt. Det var frustrerende og alarmerende å føle at et selskap på den andre siden av verden hadde slik makt over mitt sosiale liv.»

Jeg spurte Dan om det å bli utestengt på Facebook hadde noen konsekvenser for hans profesjonelle liv.

«Som programvareutvikler har jeg ofte trengt å ha en Facebook-konto for å teste integrasjon funksjoner på nettsteder jeg har laget... Jeg har nettopp opprettet en Facebook-konto uten venner og ikke under min ekte Navn."

Facebook er en inngjerdet hage

Jeg spurte Dan om han synes folk er for avhengige av Facebook.

"Noen mennesker virker absolutt litt avhengige av Facebook for å sosialisere seg, men jeg tror jeg er ganske heldig fordi vennene mine ikke er så ille til det. Da jeg stengte kontoen min for godt, hadde jeg bare 103 "venner", som jeg tror er ganske lite. Noen ganger hører jeg folk på jobben snakke om Facebook, men basert på samtalene er jeg ganske sikker på at jeg er det mangler ikke noe (og de passer alle på å vise meg bilder av alle kattene deres som gjør søte ting uansett)."

Når du snakker med Dan, kan du forstå at han har mistet mye av kjærligheten han på et tidspunkt hadde for Facebook.

"Jeg har aldri virkelig likt sosiale medier med vegger: det strider mot nettets ånd. Jeg savner fortsatt bekvemmeligheten av å kunne kaste bort folk på Facebook Chat i løpet av arbeidsdagen. Jeg er fortsatt på praktisk talt alle andre IM-nettverk mesteparten av tiden, men noen mennesker gjør IM bare via Facebook Chat.

"Jeg stoler ikke på Facebook lenger"

Amber (ikke hennes virkelige navn) er en 30-åring fra Sydney, New South Wales, Australia. Hun har brukt de siste fem årene på å jobbe med konsulenttjenester for sosiale medier for store internasjonale organisasjoner og byråer, og hjulpet kunder med å skape, administrere og forstå deres tilstedeværelse på sosiale medier.

Hun er en selverklært geek, katteeier og besatt av roller derby og har brukt de siste 15 årene eller så på å kurere vennskap og forhold gjennom Internett. Mange av disse vennskapene er spesielt vidtgående, med mennesker som bor så langt unna som Nord-Amerika, Sørøst-Asia og Europa.

Amber ble med på Facebook i 2007 da siden fortsatt var veldig i sin spede begynnelse. Da hun ble medlem, fant hun ut at det var et fint, sentralisert oppbevaringssted for alle vennskapene hennes der alle var lett tilgjengelige.

Hun brukte også mye tid på å spille Facebook-spill hvor hun samlet poeng og høye poengsummer.

"Som en tidlig adopter var ikke mange av vennene mine på Facebook til å begynne med. Det var veldig enkelt å komme i kontakt med folk du ikke kjente og møte deg. Jeg utviklet et par veldig gode venner ut av det. Jeg pleide også å spille mange spill, dating-typene som «OWNED» og også ting som Fluff-venner og mange ting som kom før Farmville-tiden. Noen av disse spillene bygde jeg opp en 2-års historie på – ting som Owned Jeg hadde millioner av «dollar» (ikke ekte penger, virtuell eiet valuta). Jeg hadde brukt små beløp i kreditt på noen andre apper, ikke noe stort, jeg ønsket å støtte apputviklerne og også ha det mer moro. Over tid la jeg til flere RL-venner (det virkelige liv) og kom til å stole på det som en måte å kommunisere med dem på.»

På slutten av 2009 prøvde Amber å logge på Facebook-kontoen sin. Da hun gjorde det, oppdaget hun at den var suspendert, og hun fikk ikke tilgang til kontoen sin. Den dag i dag vet hun fortsatt ikke hvorfor.

"Facebook kom ikke med den informasjonen - annet enn å gi meg et aksjesvar om å "spille systemet" de ville ikke inngå korrespondanse med meg om dette eller gi en begrunnelse for min spesifikke sak, og de ville heller ikke gjeninnføre regnskap. Jeg ble låst ute av kontoen uten noen forvarsel eller informasjon for å rette opp situasjonen.»

Med kontoen hennes deaktivert og uten mulighet for å gjenopprette den, fant hun seg frakoblet venner og familie.

Å bli utestengt fra Facebook kostet meg nesten jobben min

Beslutningen om å deaktivere Facebook-kontoen hennes fikk også alvorlige konsekvenser for hennes profesjonelle liv. Som en som har bygget en karriere i sosiale medier, var det intet mindre enn katastrofalt å ha Facebook-kontoen hennes vilkårlig og summarisk slettet. Jeg spurte Amber om hvilken innvirkning det å bli utestengt fra Facebook hadde på hennes profesjonelle karriere.

– Det hadde en enorm innvirkning. Jeg hadde kontrakt på den tiden med et enormt globalt selskap som jeg hadde opprettet deres første pilotside på Facebook. Ingen andre kunne få tilgang til den siden. Den måtte forlates. Det risikerte både mitt og organisasjonens omdømme. I tillegg var jeg admin for mange andre sider fra min forrige jobb (bedriften ble dessverre nedlagt) – som de fleste allerede hadde alternative administratorer og jeg var i ferd med å overlate dem fullt ut, de forsvant en stund, men Facebook hadde tydeligvis god fornuft til å gjeninnsette dem."

Jeg har nettopp opprettet en ny konto.

Når du snakker med Amber, får du en følbar forståelse av virkningen av å bli ekskludert fra verdens største sosiale nettverksside.

Beslutningen til Facebook om å deaktivere Ambers konto stoppet henne ikke fra å bli med på Facebook igjen. Kort tid etter å ha oppdaget at kontoen hennes var deaktivert, åpnet hun ganske enkelt en ny konto. Å prøve å resonnere med Facebooks ansatte var resultatløst, og hun hadde nådd slutten av tålmodigheten.

"Jeg har nettopp opprettet en ny konto. Det er ganske enkelt, egentlig. Mange mennesker kan ha samme navn og én person kan bruke alternative IP-adresser, så den eneste unike identifikatoren som Facebook kan bruke er e-postadressen din (og så selvfølgelig din forfengelighet URL/brukernavn). Det er ikke vanskelig å finne e-postadresser, så jeg brukte en alternativ for en ny konto."

En ting som er umiddelbart tydelig når du snakker med henne, er dybden av hennes mistillit til Facebook. Til tross for at hun reaktiverte en konto under et pseudonym, spiller hun ikke lenger besettende Facebook-spill som hun pleide, og hun kjøper ikke lenger virtuell valuta.

«Facebook mistet glansen på det tidspunktet. Grunnen til at jeg aldri har spilt spill igjen er fordi jeg hadde bygget opp så mye virtuell cache at jeg ble helt motløs... Det var ikke verdt det. Det var bare ikke verdt det. Jeg hadde venner i spillet og i det virkelige livet så mange nivåer utenfor meg at jeg aldri ville ha tatt igjen og kunne spille med dem lenger."

«Totalt har jeg vært på Facebook i omtrent 5,5 år – omtrent 3,5 i min nåværende inkarnasjon. Så denne tidslinjestilen de ga ut i fjor er ikke en sann refleksjon av hele Facebook-eksistensen min. Jeg legger ikke til noen milepæler fordi jeg ikke bryr meg om det bare kan slettes på deres innfall. Jeg legger ikke til noe jeg kanskje vil spare for ettertiden med mindre det er trygt lagret andre steder.»

Jeg spurte Amber om hun noen gang kunne få tilgang til den opprinnelige kontoen sin. "Jeg har aldri gjort det," sa hun. Jeg spurte henne så om hun føler seg opprørt over det som skjedde, og hvordan hun har det med Facebook i årene siden, hadde hun dette å si.

"Hvis du ikke betaler for noe, er du produktet. Du betaler for telefonen og tjenesten, men du betaler ikke for Facebook. Jeg mistet mange gamle venner. Det var noen folk jeg hadde vært i kontakt med på nettet i ti år, men de gamle forumene våre døde liksom ut med bruken av Facebook, så vi migrerte til å være venner der. Da jeg mistet den gamle kontoen, mistet jeg venner. Jeg skulle ønske jeg kunne finne dem igjen, men jeg har funnet det umulig uten noen annen eksisterende forbindelse til dem. Jeg tenker ofte på dem."

En feil i systemet

På noen måter kan du forstå hvorfor Facebook ofte gjør så massive feil. Den har en brukerbase på over fem hundre millioner og bare fem tusen ansatte. Det er det største enkeltnettstedet for sosiale nettverk i verden. Dens største rival, Twitter, har bare en kvart milliard brukere.

Som et resultat kan du nesten forstå hvorfor de gjør feil. Det må være hardt politiarbeid et samfunn på en halv milliard. Du kan nesten tilgi deres tendens til å skyte først og stille spørsmål senere.

Når det er sagt, er det imidlertid et betydelig rom for forbedringer når det gjelder hvordan Facebook håndterer mistenkte oppfattede brudd på deres vilkår for bruk.

Da jeg snakket med Mark og Dan, la jeg merke til at Facebook var forberedt på å suspendere kontoen deres til tross for at de hadde personlig snakket med representanter for Facebook og gitt dem informasjon om deres sanne identitet.

Som et resultat av å ha gjort en slik innsats, burde de egentlig aldri ha vært i stand til å ha slettet Facebook-kontoen sin.

Det er også helt uakseptabelt at Dan og Amber ennå ikke har fått Facebook-kontoene sine reaktivert, og Mark klarte først å få kontoen sin gjenopprettet etter å ha snakket med media. Faktisk var Mark bare i stand til å snakke med media som et resultat av at historien hans var spesielt uvanlig på grunnlag av å dele hans for- og etternavn med en av verdens yngste milliardærer.

Man stiller også spørsmål ved effektiviteten av Facebooks evne til å blokkere mistenkte svindelbrukere. Til tross for at de ble slettet, klarte både Dan og Amber å åpne nye med minimalt oppstyr.

Mark og Dan ble fortalt at kontoene deres ble suspendert på grunn av mistanke om falske identiteter. I Marks tilfelle var det som et resultat av å dele et navn med grunnleggeren av Facebook, og i tilfelle av Dan, kontoen hans ble suspendert på grunnlag av å ha et etternavn som bare deles med én annen person.

Amber har imidlertid fortsatt ingen anelse om hvorfor kontoen hennes ble fjernet. Hvis Facebook er villig til å håndheve sine vilkår for bruk, bør de være forberedt på å informere folk uten tvil om deres mistenkte lovbrudd.

Forferdelige konsekvenser for en administrativ feil

Den eneste tingen som stakk ut for meg når jeg snakket med Amber var hvor katastrofalt det kunne være å bli fjernet fra Facebook.

Suspensjonen hennes avsporet nesten en kampanje i sosiale medier for et stort, multinasjonalt selskap. Det resulterte i at hun mistet noen av sine eldste venner. Det resulterte i tap av tillit til en institusjon som nesten alle av oss bruker til å håndtere våre sosiale interaksjoner.

Hvis en administrativ feil på et nettsted kan føre til at noen mister gamle venner og potensielt mister sine profesjonelt rykte, bør vi stille spørsmål ved rollen som Facebook har i livene våre, og om vi er for avhengige på den.

Vi tok kontakt med Facebook og ba dem kommentere denne historien. På spørsmål om hvordan de identifiserer brudd på tjenestevilkårene deres, sa de

«Folk rapporterer innhold eller kontoer til Facebook via rapporteringslenkene du finner på hver side på Facebook. Etter at du har sendt inn en rapport, vil Facebook undersøke problemet og avgjøre om innholdet skal fjernes eller ikke basert på Facebooks retningslinjer.".

De sa også at deres retningslinjer for å håndtere mennesker som bryter deres TOS avhenger av den spesielle regelen som brytes.

«Hvis et innhold bryter retningslinjene våre, fjerner vi det. For eksempel hvis et bilde bryter retningslinjene for nakenhet, vil vi fjerne det og gi beskjed til personen som la det ut. Hvis noen bruker Facebook under falsk identitet, fjerner vi profilen.»