Annonse
Internett gjør det så enkelt for kunder å få beskjed om gode bedrifter de har funnet og andre ting de virkelig liker. Motsatt er det også raskt å promotere og formidle bevis på forferdelig kundeservice. Hvis du noen gang gjør en stor PR-tabbe, selv i din fysiske virksomhet eller noe mer personlig, kan du være sikker på at noen vil få bevis på det online på kort tid.
Til slutt, siden du ganske mye kan garantere at det verste marerittet ditt om en PR-katastrofe vil reise som en ild i tørt gress på nettet, kommer alt ned på hva du gjør med det neste. De samme sosiale medieverktøyene som passerer ditt mest pinlige øyeblikk er tilgjengelige for deg, så du må bruke dem godt – og raskt!
Her er noen historier om sosiale medier PR Din guide til markedsføring på sosiale medierAkkurat nå er det et angrep av både mennesker og selskaper som henvender seg til sosiale medier. Konkurransen er hard, og ingen bedrifter kan kaste bort tid eller penger på å gjøre det feil. Les mer katastrofer med lykkelige slutter som du kan lære av og håper å etterligne hvis behovet skulle oppstå.
The Avenger Controller & Ocean Marketing
Skaperne av Avenger-kontroller hadde absolutt ingen anelse om hva de gikk inn på da de ansatte Paul Christoforo fra Ocean Marketing for å markedsføre produktet deres og administrere PR. Skaden som Paul nesten gjorde for virksomheten deres var intet mindre enn forferdelig.
Etter at Paul opprørte noen få kunder ved å love tidsplaner produsentene ikke kunne møte, fortsatte han med å hevde at han hadde venner på høye steder i teknologiverdenen. Dette fikk oppmerksomheten til en av dem, som startet en dialog med Paul. Paul fortsatte å skryte av kontaktene sine uten å innse at han nå chattet med (og kom på feil side av) et VELDIG stort navn innen teknologi – Mike Krahulik.
Hele historien om Ocean Marketings PR-skade finner du på Penny Arcade-nettstedet her.
Oppsiden av all denne PR-skaden er at folk generelt forsto at problemet var med Paul og ikke Avenger Controller-produsentene, som fikk bedre PR-representasjon veldig raskt. Selve kontrolleren ble aldri feilet og er faktisk et veldig bra produkt for funksjonshemmede barn. Nå får kontrolleren anmeldt av slike som iJustine og ser ut til å være i hendene på barna som trenger dem på kort tid.
Lært en lekse:
- Hold styr på PR og hva de sier i tilfelle de prøver å avslutte karrieren din.
- Ikke vær som Paul Christoforo.
Røde Kors Tweet
Enhver person eller institusjon som har et team med mennesker som twitrer eller bruker Facebook på deres vegne, risikerer å følge i Røde Kors' fotspor med denne pinlige tweeten: "Ryan fant ytterligere to 4-flaskepakker med Dogfish Heads Midas touch-øl... når vi drikker gjør vi det riktig #gettngslizzerd."
Åpenbart var dette en feil gjort av noen som hadde til hensikt å sende dette til sin private Twitter-konto. Tweeten gikk imidlertid ubemerket hen i en time, noe som var god tid til å få litt uønsket oppmerksomhet. Når direktør for sosiale medier kom på stedet, sendte hun ut en humoristisk tweet for å følge opp: "Vi har slettet den falske tweeten, men kan være trygge på at Røde Kors er edru og vi har konfiskert nøklene."
Det som er magisk med denne potensielle fiaskoen er at Dogfish Head ble involvert og hjalp dem med å snu situasjonen til en tydelig positiv. De ba sine følgere om å tweete hashtaggen #gettngslizzerd og å donere til Røde Kors.
I hovedsak ble en mindre, men offentlig feil som kan skje med omtrent ethvert selskap, børstet av god natur og deretter forvandlet til en virkelig positiv begivenhet for Røde Kors ved noen raske tanker på Dogfish Hode. Uten tvil gjorde de seg selv noen tjenester også.
Lært en lekse:
- Gjør lett på PR-ulykken din hvis det er noe forståelig.
- Se opp for Hootsuite!
- Hjelp andre mennesker på randen av en PR-katastrofe – det er bra for alle.
Fetchnotes e-post
Fetchnotes er en start-up som bare er det lanseres offentlig denne uken Fetchnotes å lansere med Easy-Sync Notes for mobil og nett [Nyheter] Les mer (les mer om Hent notater her Gjør notatfangst uanstrengt ved å bruke SMS med Fetchnotes [150 invitasjoner!]Når du tenker på å digitalisere notatene dine, er det noen få skybaserte frontløpere innen den digitale notatrevolusjonen. Bortsett fra Reqall, kan ingen av disse appene faktisk ta imot brukere som ønsker å lage... Les mer ). De hadde nylig en PR-tabbe som var grundig pinlig og lett å forstå. De sendte ut en testmail som hadde noen banning i kroppen. Det var ment bare å gå til personalet som en intern test, men gjett hva? Det gikk slik for alle brukere.
Fetchnotes-teamet fikk panikk og fryktet det verste, men faktisk fikk de mange letthjertede svar. Mange brukere smilte da de skjønte at de hadde å gjøre med ekte mennesker og ikke en ansiktsløs enhet. Selvfølgelig var det noen få brukere som var opprørt over språket, og Fetchnotes sørget for at de ba hver og en av dem om unnskyldning.
Oppsiden av katastrofen deres er at de så en økning i antall personer som brukte tjenesten deres etter at test-e-posten gikk ut. Det ser ut til at mange mennesker som ikke var vanlige brukere ble påminnet om tjenesten og bestemte seg for å prøve den ut igjen. Hva mer kan en oppstart ønske seg?
Lærdom:
- Korrekturles test-e-postene dine og ikke spøk når du skriver dem!
- Le av deg selv om nødvendig.
- Personlige unnskyldninger kan gå langt.
Har du noen gang måttet komme deg etter en alvorlig PR-tabbe på nettet? Hvis ja, hva gjorde du?
Ange er utdannet internettstudier og journalistikk som elsker å jobbe online, skrive og sosiale medier.
