Hvorfor mister Android så mange brukere til iPhone?

Til tross for at han kjemper en tilsynelatende endeløs oppoverbakke, fortsetter Android å følge med Apple i smarttelefonmarkedet. Og mye av den suksessen skyldes Samsung.

Men det er tegn på at kampen kan komme til en slutt. I en undersøkelse fra mars 2021 var deltakernes lojalitet overfor Apple på et helt toppnivå. Enda verre for Android har Samsung sunket i markedet med en betydelig margin.

Flertallet av Samsung-brukere sa også at de ville bytte til iPhone. Men hvorfor mister Android så mange brukere til sin største konkurrent? Denne artikkelen vil utforske hovedårsakene.

Rapporten

Undersøkelsen ble utført av Selg Cell og publisert i mars 2021. I denne rapporten samlet selskapet innsikt fra over 5000 Apple- og Android-smarttelefonbrukere i USA.

SellCells forskning dekket de mest fremtredende produsentene, inkludert Samsung og LG som snart skal avgår. Motorola- og Google-brukere ble også inkludert, i tillegg til iPhone-kunder.

Selskapet hadde som mål å finne ut hva forbrukernes telefonatferd var i 2020. Et spesielt fokusområde var COVID-19-pandemien og hvordan dette påvirket smarttelefonindustrien.

SellCell var også interessert i hvert av de følgende fire områdene:

• Telefonprodusenten som bytter ville valgt
• Hvor lojale hver av de fem største smarttelefonmerkene sine kunder var
• De mest og minst populære flaggskip-smarttelefonene
• Hvorfor kunder kan være overbevist om å enten bytte smarttelefon eller holde seg med sitt nåværende merke

Hva sier forskningen om tilstanden Apple og Android?

En av de største avsløringene var hvordan Apples allerede sterke merkevarelojalitet hadde steget enda høyere. I SellCells 2019-undersøkelse lå denne beregningen på 90,5 prosent. Nå har den imidlertid økt til 91,9 prosent.

Samsung, på baksiden, hadde ikke en lignende historie. Brand loyalitet i den siste rapporten er 74 prosent, og signaliserer en nedgang på 11,7 prosent fra 2019-nivået.

Grunner til å bytte og økosystemstatistikk er forskjellig

Interessant, flere Samsung-brukere sa at de ikke hadde noen grunn til å bytte. 64 prosent var enig i denne uttalelsen og sa at de liker best merkevaren deres eller aldri har hatt et problem.

Bare 61 prosent av undersøkelsesdeltakerne med en iPhone sa også det ovennevnte.

Apples økosystem var imidlertid mye mer populært. Bare 5 prosent av Samsung-brukerne sa at økosystemet ville holde dem rundt, sammenlignet med 24 prosent av iPhone-kundene.

Intensjoner å bytte

Selvfølgelig er grunnene til å bytte og intensjonene om å gjøre det helt forskjellige fra hverandre. Og på alle enheter gir tallene smertefull lesing for Android.

De aller fleste (62,6 prosent) av LG-brukere sa at de planlegger å bytte telefon. Dette er imidlertid ikke overraskende, med tanke på at selskapet forlot markedet noen uker etter at denne rapporten ble publisert.

I slekt: LG avslutter smarttelefonmarkedet for godt

For Motorola var ønsket om å endre seg enda høyere. Av de som deltok i undersøkelsen signaliserte 71 prosent at de hadde til hensikt å velge et annet smarttelefonmerke.

Googles smarttelefonbrukere var mindre ivrige etter å dra. Likevel ønsket 34,8 prosent å velge en annen produsent. Det tallet var 26 prosent for Samsung.

Selv om Samsung presterte mye bedre enn de andre store Android-smarttelefonutviklerne for denne beregningen, lå den fortsatt langt under Apple. Bare 9 prosent av iPhone-brukerne sa at de planla å bruke en annen leverandør.

Av Samsung-brukerne som sa at de ville bytte, vil 52,9 prosent vurdere en iPhone når de oppgraderer.

De beste smarttelefonene var også fra Apple

Deltakere i undersøkelsen ble også bedt om å rangere favorittmodellene for smarttelefoner fra 2020.

Apple tok de to beste plasseringene, med iPhone 12 som fikk 17 prosent av stemmene og iPhone 12 Pro Max fikk ytterligere 12,7 prosent.

Samsung tok to av de fem beste plassene: Galaxy S21 mottok 11,4 prosent av stemmene og S21 + fikk 9 prosent. IPhone 12 Pro kom på fjerde plass med 10,6 prosent, klemt mellom de to Samsung-enhetene.

Hvorfor bytter så mange Android-brukere til iPhone?

Til tross for positive tegn, spesielt med Samsung, vil funnene i denne undersøkelsen ringe alarmklokker i Android.

Men hvorfor er så mange brukere ivrige etter å velge Apple i stedet?

Sikkerhet og personvern

Dette gjelder spesielt når mange Android-brukere vil endre enheten av sikkerhetshensyn. Av de som sa at de ønsket å bytte fra Samsung til en annen enhet i rapporten, mente 31,5 prosent at andre merker kunne tilby dem bedre beskyttelse.

Til sammenligning sa bare 3,1 prosent av Apple-brukere at de planlegger å bytte til et annet merke på grunn av sikkerhetsproblemer.

I slekt: Innebygde Android-innstillinger for å øke enhetssikkerheten

Sikkerhetsfeilen i mai 2020, som satte alle eiere med en telefon senere enn 2014 i fare, kunne ha spilt en rolle i at denne figuren var så høy.

Brukererfaring

Ok, så bare 3,6 prosent av Samsung-brukere i undersøkelsen sa at de trodde et konkurrerende merke hadde bedre funksjoner. Men når du snakker for alle Android-brukere, spiller brukeropplevelsen utvilsomt en rolle i å bytte til Apple.

iPhones ser vakre ut, fungerer bra og tilbyr utmerket kundesupport hvis noe går galt. Og så er det små, men merkbare forskjeller, som hvor mye bedre emojier ser ut sammenlignet med på Android-enheter.

Apple fokuserer også på å få det grunnleggende riktig. Mens det er mange unike funksjoner, er iPhones enkle å bruke uavhengig av tidligere teknisk erfaring.

Første tilgang til apper

Som nummer én smarttelefonprodusent, lanserer de fleste apputviklere overraskende først i App Store. Et høyt profilert eksempel er Clubhouse, som samlet millioner av brukere før de begynte å utvikle en Android-versjon.

Å ha et Apple-produkt er ofte som å føle deg som en del av en eksklusiv klubb. Og en av fordelene med klubben er at du får prøve ut visse produkter før de blir rullet ut andre steder.

Forbrukerne ønsker å være i front av handlingen, så det er ikke overraskende å endre av denne grunn.

Total produktkvalitet

iPhones er notorisk dyre til pålydende. Men for å forstå verdien av noe, må du grave dypere.

Det du får for investeringen din med iPhone er fantastisk. Brukerne som deltok i SellCells undersøkelse er enige: 25,2% sa at andre merker gir bedre valuta for pengene enn Samsung.

Mens Android-enheter noen ganger er treg og blir langsommere over tid, har Apple-enheter en tendens til å prestere godt gjennom hele levetiden. Og selv om du kjøper en eldre versjon av iPhone, vil du fremdeles motta de siste iOS-oppdateringene en stund.

I slekt: Skjulte iOS-funksjoner du ikke vil gå glipp av

Android kan møte en stigningskamp for å holde tritt med Apple

Apple har revolusjonert smarttelefonområdet, og det er ikke overraskende at lojaliteten fortsetter å vokse. Og mens Android ofte har vært andre-fele for selskapet, vil SellCell-undersøkelsens funn utvilsomt berøre dem.

Android vil sannsynligvis forbli populært, spesielt i form av Samsung-enheter. Men kundene som bytter til iPhones har gyldige grunner til å gjøre det.

Apple gir enestående valuta for pengene, til tross for enhetens høye priser. Bedriftens brukeropplevelse, sikkerhet og oppdateringer er også av høy kvalitet. Og det er opp til Android å prøve å følge med.

Gjør mer med iPhone: 70+ tips og triks du bør vite

Det er mye iPhone kan gjøre som du kanskje ikke er klar over. Ta en titt på disse smarte tipsene, triksene og veiledningene for iPhone-brukere!

Les Neste

Om forfatteren