Annonse
Vi stoler på Google med våre personlige data hver dag: Hva skjer når de ikke lar oss ta det når vi trenger det? Jeg har nylig hatt et slikt scenario. Jeg er en stor Google-fan - jeg bruker dem som søkemotoren min (selvfølgelig), Chrome har vært min primære nettleser i mange år, jeg har administrert min bilder som bruker Picasa, Google+ er mitt sosiale nettverk å velge, og jeg har brukt Android-smarttelefoner utelukkende siden Gingerbread dager. Så du kan si at jeg er veldig forvirret i Googles nett. Ingenting å bekymre seg for, tenkte jeg, takket være Google Takeout. Jeg har siden oppdaget noe annet.
Google Takeouts løfte
"Det er viktig at du har kontroll over dataene dine," utvider Google Takeout - en Google-tjeneste forpliktet til å la brukere eie informasjonen og eksportere den. Det oppfordrer oss videre til å "undersøke retningslinjene for dataeksport" for destinasjonen, i tilfelle du planlegger å migrere dataene dine. Jeg ble hørt av denne positive og tilregnelige tilnærmingen til dataene mine - det er min, så det var hyggelig å se Google og jeg ser øye til øye på dette.
De aktuelle dataene var bildene mine - hundrevis, om ikke tusenvis, av bilder tatt med smarttelefonene mine gjennom årene, og automatisk lastet opp til Google+, takket være tjenestens fantastiske enkle synkronisering trekk. Å få informasjonen min var bare et spørsmål om å bla nedover den lange listen over datatyper og merke av i ruten ved siden av bildene mine:
Jeg klikket på den store Create Archive-knappen for å bli møtt av en oppmuntrende fremdriftslinje og knuste bort dataene mine. Snart skulle jeg ha en stor ZIP full av familiebildene mine fra årene.
Når taket blir feil
Som du antagelig har gjettet nå, mislyktes dataeksport. Og mislyktes. Og da mislyktes det litt mer (jeg er ingenting om ikke vedvarende når jeg vil ha dataene mine):
Dette skjermbildet er bare et utvalg av mislykkede forsøk - det er flere. Legg merke til mangelen på detaljer. Dette er hva du får når du klikker Vis arkivdetaljer:
Så jeg kan se at det mislyktes da jeg prøvde å eksportere bildene mine. Takk, Google. Ikke å bekymre deg, får du også en feilmelding via e-post:
Like informativ: Ingen lenke til støtte, og ikke en gang en feilkode. "Eksporten din mislyktes, hvor trist," sier Google.
Eksportsiden inneholder en lenke til dette generisk undersøkelse fordi Google vil vite hvordan de gjorde det. Jeg fylte den ut, men ingen tok kontakt med meg (overraskelse!).
Trump-kortet: Jeg er en betalende kunde
I motsetning til de fleste Google Apps-brukere, betaler jeg faktisk Google for gleden av å bruke e-posten deres og andre produkter. Jeg gjør dette ikke fordi jeg trenger ekstra plass eller betalte funksjoner, men fordi jeg vil være kvalifisert for støtte når jeg trenger det. Dette var akkurat en slik tid, så jeg ringte Googles støttehotell (ja, det er slikt), skrev inn PIN-koden min og fikk en vennlig og kunnskapsrik supportrepresentant på linjen.
Representanten lyttet til saken min og hørtes genuint interessert og omsorgsfull ut. Han satte meg på vent mens han gikk for å sjekke om ting, og da han kom tilbake, informerte meg om at til tross for at jeg var en betalt kunde, vil Google ikke kunne tilby meg støtte - fordi dataeksport ikke er en "kjernetjeneste." Det er riktig - Google ønsker du å eie dataene dine, men ikke helt nok til å kalle eksport en kjernetjeneste.
Representanten sendte meg deretter følgende e-post:
For å gjøre en lang historie kort, hjalp meg ikke å være betalt kunde i det hele tatt her. Da jeg virkelig trengte støtte fra Google på noe jeg anser som ganske viktig, fikk jeg det ikke.
Prøv, prøv igjen
Neste dag bestemte jeg meg for å prøve lykken med eksportverktøyet igjen - dette var mitt femte forsøk. Stjernene må ha blitt justert helt riktig, eller Googles servere hadde en god dag, for kort tid etter å ha klikket på den store røde knappen fikk jeg dette:
Det stemmer: Søt, søt suksess. Dataene mine ventet på meg på Googles servere, pakket sammen i tre store ZIP-filer (2 GB hver). Den kan skyldes min støtteforespørsel - kanskje Google hadde en ingeniør sett på problemet og funnet ut hva som gikk galt. Men selv om det var det som skjedde, ga Google meg aldri beskjed om det - jeg fikk ikke en e-postmelding om at problemet mitt blir adressert (motsatt, faktisk). Så jeg skal kritisere dette til blind hell og utholdenhet uten hunder.
Takeout-meldingen
Irriterende som dette kan være, poenget mitt her var ikke å lufte, men å tilby nyttig informasjon. Google bruker takeout-tjenesten og sin Data Liberation Front som tale- og PR-poeng - det har vi til og med knyttet til dem før Android-brukere: Hvordan slutte å gi så mye personlig informasjon til GoogleAndroid-brukere gir som standard Google mye informasjon. Slik kommer du ut av den fellen. Les mer . Dette er lett for Google å spisse, fordi de fleste brukere faktisk aldri vil gå gjennom bryet med å eksportere informasjonen. Men når du prøver det, og det mislykkes, kan det være en læringsmulighet. Dette er hva jeg har lært:
- Stol aldri på Google med alle bildene dine eller annen personlig informasjon. De er kanskje ikke der når du trenger dem - lagre eksterne sikkerhetskopier. Dropboxs automatiske opplastingsfunksjon Dropbox - En av de må-ha appene hvis du eier en iPhoneHelt siden jeg gikk over til Dark Side tidligere i år for å skaffe meg informasjonskapsler og kjøpe en iPhone, har en app vært helt uvurderlig for meg - Dropbox. Faktisk ville jeg gå ... Les mer er en god idé, men det er andre auto-upload-løsninger 4 måter å synkronisere og laste opp bilder til Cloud Storage på AndroidHer er de beste appene som automatisk laster opp Android-bilder til skyen, slik at du aldri mister dyrebare minner. Les mer også.
- Å være en betalt kunde garanterer ikke at du får støtte når du virkelig trenger det.
- Når ting uforklarlig mislykkes, lønner det seg noen ganger å bare prøve på nytt, prøve på nytt og prøve på nytt med benhodet besluttsomhet.
Hvis du har andre innsikter fra denne lille historien, eller har dine egne Google Takeout-historier å dele, vil jeg gjerne høre dem i kommentarene.
