Hva er Microsofts Dynamics 365 og hvordan kan det øke kundeservicen?

Takket være effektiv dataanalyse er Microsofts Dynamics 365 en veldig populær tjeneste for bedrifter. Den bruker data for å gjøre beslutningstaking i forskjellige avdelinger enklere og mer produktiv. Og kundeservice er en sektor som drar mye nytte av dette systemet.

Hvis du vil bli bedre kjent med Dynamics 365, bør du starte med det grunnleggende. Nedenfor vil vi bryte ned hvordan den samlede programvaren fungerer. Deretter vil vi utdype hva spesialiserte kundeserviceinnsikt og høyteknologiske funksjoner kan gjøre for din virksomhet.

Hva er Dynamics 365?

Som allerede nevnt bruker Dynamics 365 skyteknologi for å organisere virksomheten bedre. I offisielle termer fokuserer det på Enterprise Resource Planning (ERP) og Customer Relationship or Engagement Management (CRM), men det tilbyr også en rekke ekstra tillegg.

I hovedsak er Dynamics 365 et supereffektivt sett med programmer for å samle inn, analysere og bruke data på forskjellige måter. Enten du trenger hele Microsoft-pakken eller en enkelt applikasjon, gjør Dynamics 365 det enklere å administrere forretningssaker.

Når det gjelder Microsofts priserkan du nyte en gratis prøveperiode på 30 dager. Etter det avhenger alt av hva du vil ha fra selskapet, og om du allerede har en Dynamics 365-app. For eksempel koster Customer Service Enterprise-lisensen $ 95 / måned hvis det er din første app, men kan være halvparten av det eller enda mindre som et påfølgende kjøp.

Data Analytics forklart

I utgangspunktet leser Dynamics 365 de digitale postene dine, fra salg og besøkende på nettstedet til hvor mye kjøretøyene dine brukes. Så finner den mønstre. Uansett hva du ber om, vil denne programvaren sette tallene sammen i klare rapporter, inkludert diagrammer, prosentandeler og nyttig innsikt.

Fra disse mønstrene kan du fortelle hvordan virksomheten eller en bestemt avdeling har det, som lar deg ta effektive grep. For eksempel kan du forbedre tjenester som kunder liker, motvirke problemer før de oppstår, eller motivere og støtte arbeidstakere med mer nyttige løsninger.

Dataindustrien fortsetter å vokse med den digitale tidsalderen, og samler et stort utvalg av verktøy for dataanalyse. Selv om du ikke trenger å bli forsker, er det god praksis å lære om det som bedriftseier.

5 Data Analytics programvareverktøy du kan lære raskt

Ønsker du å komme inn i dataanalyse? Her er noen verktøy du bør lære.

Hvordan fungerer Dynamics 365

For det første er Dynamics 365 et skysystem basert på Microsofts Azure. Alt skjer online og gjennom selskapets servere, slik at du ikke trenger å laste ned noe, og du kan få tilgang til programmene dine hvor som helst med en internettforbindelse. Internet of Things-teknologien spiller også en stor rolle i dette.

Hvis du er en dedikert Windows-bruker med mange Microsoft-produkter innen fingertuppene, vil du gjerne vite at du kan koble dem alle sammen. Så Dynamics 365 kan lenke til Outlook-, Office 365- og Teams-kontoene dine, samt andre kompatible programmer.

Til slutt fungerer Dynamics 365s tette nett for alle bedriftsbehov. Utover verktøy for CRM (som markedsføring) og ERP (som økonomi og drift), er det mange andre nyttige funksjoner å velge mellom også.

Dynamics 365 Layout-verktøyet gir for eksempel VR-muligheter, mens Guides hjelper med å trene de ansatte og forbedre den generelle ytelsen. Selv AI-tillegg er tilgjengelig for salg og kunderelaterte tjenester.

Hva er Dynamics 365 kundeserviceinnsikt?

Som navnet antyder, drar kundene mye av Dynamics 365, men det gjør også agenter som engasjerer seg i dem. Funksjonene som tilbys er virkelig brede, slik at du kan undersøke data, kommunisere effektivt, løse problemer og skape et jevnt arbeidsmiljø.

Den grunnleggende applikasjonen alene kan styrke organisasjonens ferdigheter og forholdet til kundene. Men et AI-løft til Dynamics 365-programmering vil øke produktiviteten din enda mer. Utforsk fordelene nærmere og tenk på hvordan de kan gjelde for dine omstendigheter.

Kundeinnsikt

Dynamics 365 handler hovedsakelig om data og bruk av dem, slik at virksomheten din kan nå sitt aller beste når det gjelder ytelse og status. Kundeservicesiden av systemet får mest mulig ut av tilgjengelige data, slik at du og dine ansatte kan holde forbrukerne fornøyde, samtidig som de kommuniserer bedre med dem.

Hvor mange besøker nettstedet ditt? Hvor mange salg gjør du hver måned? Hvilke produkter er mest populære og hvorfor? Du kan finne svar på slike spørsmål i appens rapporter. Men Microsoft går utover å vise deg forbrukertrender.

Hvis en kunde når ut med et eget spørsmål, eller til og med en klage, kan du ta opp en profil over deres aktiviteter. Dette kan inneholde detaljer som kjøp, tilbakemelding og tidligere interaksjoner. Husk imidlertid at du trenger kundens samtykke før du begynner å samle inn slike data.

Ved å gjøre deg oppdatert med detaljene deres, lar Dynamics 365 deg hjelpe enkeltpersoner på den beste måten for dem. Du kan også hjelpe dem raskere. Å se på gruppemønstre gir deg også en god ide om folks generelle liker og misliker, som bedriften din kan ta opp.

Personalstøtte

Kundeserviceinnsikt går inn i mange detaljer når du analyserer virksomhetens ytelse. For eksempel får du ikke bare individuelle profiler av kunder, men også et dashbord som viser saker over en bestemt periode.

Du kan se hvilke problemer som oppstår mest, samt hvilke kanaler kunder bruker for å kontakte deg, deres gjennomsnittlige følelse og gjennomsnittlig oppløsningstid. Tatt i betraktning hvordan analyseverktøy som dette du får, kan all denne informasjonen være overveldende i begynnelsen. Men jo mer du øver på å bruke dem, jo ​​lettere blir det.

Microsoft designet Dynamics 365 for å være så lett å lære som mulig. I tilfelle du fortsatt sliter, er selskapets kundetelefon alltid tilgjengelig. Uansett, bør det ikke ta lang tid å forstå hvordan du navigerer i de forskjellige grensesnittene og fremfor alt begynne å lese dataene.

Tilgjengeligheten på tvers av plattformer er et annet pluss for travle arbeidstakere med flere enheter. På toppen av det kommer Dynamics 365s evne til å samhandle med kunder via alle populære metoder, fra tale og live chat til WhatsApp og Messenger.

Dynamics 365 dekker grunnleggende behov for kundeservicemedarbeidere. Tydelige kommunikasjons- og klientprofiler sammen med en jevn og grei brukeropplevelse gjør alles liv enklere.

AI-assistanse

Hva Dynamics 365 AI-tillegget gir Microsofts system, er mer intelligens og automatisering, en annen blomstrende teknologisektor med verktøy som er perfekte for tidsbesparende gründere. Disse egenskapene kan støtte både kunder og arbeidstakere på forskjellige måter, langt utover dataanalyse.

Når noen kontakter selskapet, kan de for eksempel gå gjennom selvbetjeningsportaler for å prøve å løse eventuelle problemer raskt. AI-programmet kan til og med anbefale artikler fra bloggen din for å veilede besøkende og ansatte om relaterte emner.

Når du analyserer bedriftens data, får du også nyttige forslag, som forbedres etter hvert som Dynamics 365-programvaren lærer av virksomheten. Hvis du har flere kundeserviceagenter med en rekke ansvarsoppgaver, kan dette intelligente systemet automatisk distribuere saker til de rette personene.

Fordelene ender ikke der. I tillegg til transkripsjoner kan en agent stole på AIs sentimentanalyse for å hente følelsesmessige mønstre i kundenes e-post eller tekster. Ved å velge ord og handlinger nøye, kan agenten deretter styre interaksjoner mot positive løsninger.

Forbedre kundeforhold med Dynamics 365

Dynamics 365 er et komplisert program som trenger kunnskap og mye praksis for å mestre. Forsikre deg om at du vet hva som er viktig for deg, enten det er en oppstart eller et større selskap.

Men selv om vi bare riper på overflaten av hva Dynamics 365 kan gjøre, er dens kraft og nytte tydelige. For det første kan innsikten og smarte verktøy som er åpne for deg, samle fornøyde og lojale kunder, uvurderlige for enhver vellykket virksomhet.

Hva er dataanalyse og hvorfor er det viktig?

Hva er dataanalyse? Vi forklarer datautvinning, analyse og datavisualisering på enkle og forståelige termer.

Om forfatteren