7 spørsmål å stille en datatekniker før han starter arbeidet

Annonse

Hvis datamaskinen ikke har noen garanti og det bryter sammen med deg, er din første tilbøyelighet til å grøft den og bare kjøpe en ny datamaskin? Eller er du den personen som vurderer å reparere den? Dessverre er det mange som ikke vil takle bryet eller kostnadene ved å prøve å reparere den feilfri maskinen deres, så de kaster den i dumpsteren. Lite innser de at å finne riktig datatekniker kan føre til en enkel, billig løsning og en datamaskin som er som ny igjen.

Her på MakeUseOf har vi alltid trodd på grønn databehandling Miljøvennlig databehandling 101: Kjøp eller bygg stille og grønne PC-erDatamaskinvifter tetter seg med støv, lager forferdelige lyder og sløser med energi. Hvorfor stille opp med det når forbrukere kan stille og grønt? Et stort antall alternativer dukket opp for å sette opp svært effektiv ... Les mer . Bortsett fra bedre resirkuleringsalternativer Sannheten om gjenvinning av e-avfall og dens effektivitetVerden produserer mer e-avfall enn noen gang før. Vi burde resirkulere det, men det er noen problemer der du kanskje ikke er klar over. Les mer

, Tina gjorde faktisk et utmerket poeng i sin artikkel om gjenbruk av gamle datamaskiner 5 ting du må sjekke før du avhender gamle datamaskiner Les mer - trenger du virkelig å kaste den datamaskinen? Og hvis du bestemmer deg for å fikse den og ikke kan gjøre det selv, hvordan vet du hvem du kan stole på for å fikse datamaskinen til en overkommelig pris, og at de vil gjøre en god jobb?

I disse dager er det ganske enkelt å finne en datamaskinreparasjonsperson av høy kvalitet. Faktisk har mange familier sitt eget antall selvbeskrevne dataeksperter som er mer enn i stand til å utføre datamaskinreparasjoner og gjøre dem bra. Jeg sier ikke at dette er fasitivt, jeg mener det faktisk. Det som skiller disse ekspertene fra de du faktisk ønsker å jobbe på datamaskinen din, er imidlertid tre viktige ting - erfaring, støtte og dokumentasjon.

Hvis du kjenner de riktige spørsmålene du kan stille, kan du enkelt luke ut datamaskinreparasjonsfolk fra de som faktisk betyr forretninger.

Kvalifikasjoner og legitimasjon

Det er mange typer datasertifiseringer der ute. Noen er relevante for datamaskinreparasjon, og andre ikke så mye. Problemet med sertifiseringer i datamaskinreparasjonsindustrien er at de fleste av de respekterte sertifiseringene er leverandørspesifikke. For eksempel tilbyr Microsoft sertifiseringsprogrammer for produktene sine, men det gjør ikke så bra for andre operativsystemer. Det blir også utdatert raskt, etter hvert som Microsoft-produkter blir oppgradert. Oracle har sertifiseringer. Dell, IBM, Cisco og mange andre tilbyr også sine egne.

CompTIA er en kjent organisasjon som er en av få leverandør-nøytral sertifiseringsselskaper. Mens CompTIA er et legitimt sertifikat, er selskapet fremdeles i det for å tjene penger. De søker å tjene nye medlemmer og medlemsavgift, så det kan være en følelse av at du bare betaler for en sertifisering som kanskje ikke oppfyller utdanningsstandardene du vil finne på et høyskole eller universitet. Det er ikke å si at en CompTIA-sertifisering ikke er gyldig, det er bare ikke det samme som en person med en fire år lang IT-grad. Imidlertid kjører ikke folk med fire års IT-grad vanligvis uavhengige PC-reparasjonsselskaper.

Poenget her er at du bør spørre om personen har en college-grad relatert til datamaskiner. Hvis de ikke gjør det - eller hvis de svarer at de har en slags "sertifisering" - er det bra, bare noter hva sertifiseringen er, og gå videre til neste spørsmål. Du kan alltid slå opp legitimiteten til sertifiseringen senere.

Erfaring og referanser

Det neste spørsmålet er hvor mye erfaring teknikeren har, og hvor gode er de på det de gjør? Spørsmålet kan innrammes i takt med hvor lenge de har reparert datamaskiner for å leve, og også om de kan gi kundereferanser. De fleste teknikere har allerede henvisninger til side - kunder som de kommer godt overens med og gir mer enn gjerne glødende anbefalinger. Poenget her er å bare finne ut hvor lenge de har reparert datamaskiner, og ett eller to kundenavn.

Ikke slipp det der. Ring faktisk disse referansene og spør dem om hva slags reparasjoner teknikeren har gjort for dem, hvordan lenge tar det teknikeren å utføre reparasjoner, og hvis personen føler at prisene er rimelig. Til og med en glødende anmeldelse fra en favorittkunde kan la detaljer skli som kan avsløre noen overraskelser om hvordan personen driver sin virksomhet. Hold øye med de tingene.

Husk at dette kan føles som en problemfri akkurat nå, men du trenger bare å stille disse spørsmålene en gang, i begynnelsen av forholdet ditt til teknikeren. Når du har fullført denne prosessen, er du ferdig fordi du kan gå tilbake til denne personen igjen og igjen for reparasjoner.

Teknikerens spesialitet

Som jeg nevnte tidligere, tilbyr Microsoft sitt eget bibliotek med sertifiseringer. Vel, på samme måte gjør Apple det også i form av Apple Certified Support Professional (ACSP) eller Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dette betyr at personen har grunnleggende støtteferdigheter som hjelper deg med en Mac. På samme måte tilbyr CompTIA en Linux-sertifisering, eller teknikere kan få en LPI-sertifisering fra Linux Professional Institute. Utover operativsystemet er det også teknikere som bare er bedre utstyrt og mer kunnskapsrike til å håndtere visse datamaskiner, selv om de er fokusert på Windows-maskiner.

For eksempel kan en tekniker ha jobbet med Dell-datamaskiner i så mange år at ganske enkelt fra beskrivelsen av dataproblem, kan vedkommende øyeblikkelig fortelle deg at den mest sannsynlige årsaken er en burst-kondensator på hovedkortet. Ulike PC-produsenter har kvalitetsproblemer gjennom årene, og teknikere med mye erfaring lærer ganske enkelt om problemene fra å måtte fikse så mange vanlige problemer. Du må bare spørre om de har spesialisert seg på visse datamaskinmerker. Spør om de har partnerskap eller gode samarbeidsforhold med visse leverandører. Bare si at du er på utkikk etter en datamaskinsupportperson du kan gå tilbake til regelmessig for å få hjelp til datamaskinen.

Be om priser og kreve maksimale kostnadsgrenser

Nå som du vet at teknikeren har relevant legitimasjon eller opplæring og erfaring med merkevaren din og datamaskinen din, er neste trinn å snakke penger. Dette er et tøft tema på PC-støttefeltet, for i all rettferdighet overfor teknikere prøver folk virkelig å dra nytte av dem. Familiemedlemmer ber om gratis datamaskinsupport. Folk betaler et fast gebyr for en reparasjon, og forventer deretter en levetid med gratis teknisk support i etterkant. Så ja, PC-teknikere kan bli fornærmet hvis de er dårlige.

På baksiden er det noen skruppelløse PC-reparasjonsfolk som drar fordel av det faktum at mange vet null om datamaskiner. De vil belaste en timepris, og deretter hevde at en 15 minutters jobb, som en systemgjenoppretting, faktisk tok mye lenger tid enn den gjorde. Ikke å vite noe bedre, folk betaler det.

Det er nettsteder der ute som hevder at en viss times rekkevidde er rimelig. Andre mennesker i bransjen føler at bare faste avgifter per tjeneste er rimelige. Min følelse, etter å ha sluppet å være en PC-støtteperson for noen få klienter, er dette; ethvert PC-problem har symptomer som antyder en potensiell årsak - enten det er en harddisk, hovedkort, skjerm, strømforsyning eller hva som helst. Det tar vanligvis ikke mye lengre tid enn en time å finne ut av det, og siden de fleste steder krever en times times minimumskostnad, kan du ganske enkelt spørre PC-teknologi hvis de ikke kan bruke mer enn en times feilsøking før de rapporterer tilbake til deg om det vil ta mer tid og koste mer penger.

Timeprisen kan være fra $ 20 til $ 50 eller til og med $ 70 i noen tilfeller, men mye avhenger av beliggenhet og lokal etterspørsel etter tjenestene. Uavhengig av kostnadene, bare be om maksimal diagnostiseringstid, og hvis de nekter - gå et annet sted.

Hvordan databeskyttelse håndteres

I disse dager er sikkerhetskopiering av viktige data noe av det første en tekniker som er verdt saltet sitt bør gjøre før du prøver å reparere. Denne prosessen er en måte for teknikeren å få datamaskinen tilbake til den tilstanden den var i da du sist brukte den. Dette er bare en sikker ting å gjøre, og det er en smart ting å gjøre. Prosessen inkluderer vanligvis:

1. Sikkerhetskopiere kritiske dokumenter, som økonomiske poster eller uvurderlige familiebilder, på en USB-pinne eller ekstern harddisk.
2. Opprette et gjenopprettingspunkt ved hjelp av verktøyene som er tilgjengelige i operativsystemene.
3. Kopiering av profilmapper, inkludert dokumenter, internetthistorikk og bokmerker og andre personlige innstillinger på USB-pinnen eller harddisken.

Så en utmerket måte å bedømme om denne teknikeren er en som du bør tillate å rote med datamaskinen din, er å stille et enkelt spørsmål: Hva er den foreløpige sikkerhetskopieringsprosedyren deres?

Hvis de ser på deg med en tom stirring, gå bort.

Hvordan sporer teknikeren endringer som er gjort?

En annen oppførsel som skiller de profesjonelle fra amatørene er dokumentasjon. Fly-by-night reparasjon folk er vanligvis veldig, veldig dårlig til å spore hver endring de prøver å gjøre på en datamaskin for å fikse det. Dette kan ofte føre til en reparert datamaskin, men samtidig er det noen dusinvis endringer som gjøres i hele kontrollpanelet, som du ikke er klar over når du har fått datamaskinen tilbake.

Det er datamaskinen din, og du har satt opp ting på en måte som gir mening for deg, og fungerer for deg - så hvis en tekniker bestemmer seg for endre ting rundt, som forhøyede sikkerhetsinnstillinger, aktivere eller deaktivere Windows-oppdateringer eller brannmuren, du virkelig trenger vet. Ellers vil du begynne å se merkelig oppførsel, og du vil ikke vite hva som skjer.

Derfor er spørsmålet å stille her enkelt... hvordan spores endringer? Gir de en fullstendig rapport på slutten av reparasjonen som beskriver alle endringene som er gjort, installert maskinvare eller andre endringer i systemet? Svaret her bør være et øyeblikkelig ja, og de kan til og med vise deg en eksempelrapport (eller et format) som de har skrevet ut for tidligere klienter, slik at du vet hva du kan forvente på slutten.

Denne ene saken alene er en definerende egenskap for en utmerket tekniker. Hvis de har det bra med å holde organisert, detaljert dokumentasjon av arbeidet de gjør, er oddsen ganske bra for at de virkelig vet hva de gjør.

Oppfølgingsstøtte og garantier

Den endelige saken er viktig i og med at du trenger å vite hvor mye selvtillit teknikeren har i sitt eget arbeid. Det er rimelig å forvente at en tekniker vil være tilgjengelig for telefonsamtaler, eller til og med oppfølgingsbesøk, hvis det er langvarige problemer som dukker opp etter reparasjonen. Ellers ble problemet egentlig ikke reparert, det forsvant bare midlertidig.

Så spør teknikeren om de garanterer reparasjoner i et visst antall dager. Spør hva slags oppfølgingsstøtte du kan forvente hvis problemet kommer tilbake innen den tidsrammen - er det greit å ringe, eller må du ta datamaskinen tilbake i butikken igjen? Er teknologen villig til å gjøre oppfølgingstjeneste i stedet? Dette er den type spørsmål du trenger å stille før du har problemer med å følge en reparasjon, ikke etter. Når du har fått et tilfredsstillende svar, ber du om at alle avtaler du diskuterte skal legges ned skriftlig før reparasjonsstart.

Husk at du betalte et rimelig beløp for datamaskinen din, og du fortjener å vite hva du kan forvente når du overlater maskinvaren til en annen persons hender. Enda viktigere er du å ha forsikringer om at reparasjonen ikke ender opp med å koste mer enn det ville koste å bare gå ut og kjøpe en ny datamaskin.

Hvis du har stilt de riktige spørsmålene, har du et solid pristilbud og alle avtaler og garantier skriftlig, kan du la datamaskinen ligge uten teknologien. Datamaskinen din blir reparert, du betaler en rimelig pris, og du kan være trygg på at hvis problemet kommer noen dager etter reparasjonen, vil du ikke sitte igjen med det samme problemet, men med en lighter lommebok.

Har du noen gang måttet reparere datamaskinen din? Har du noen skrekkhistorier? Hvilke andre spørsmål foreslår du at folk stiller teknologien før de overlater en datamaskin til hendene? Del din egen innsikt i kommentarfeltet nedenfor!

Bildetillegg: Mann reparerer datamaskin via Shutterstock, Tildelingsbevis via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flygende regninger via Shutterstock, Data beskyttelse via Shutterstock, Ansatt notater via Shutterstock