Hvordan få tilbakebetaling for en Android-app du har kjøpt og ikke fungerer

Annonse

Den vanlige praksisen verden over er at når du kjøper en vare og senere finner ut at den er feil, returnerer du den og får refusjon eller erstatning. De fleste selskaper er mer enn villige til å returnere defekte varer bare for å unngå dårlig omtale. Man kan forvente at det samme skulle være tilfelle for digitale varer som Android-apper, men dessverre er det ikke slik. Googles offisielle policy tillater bare tilbakebetaling av Android-apper innen 15 minutter etter at du har kjøpt.

Denne artikkelen viser deg hvordan du får refusjon for en Android-app som ikke fungerer som annonsert i Google Play Store.

De første 15 minuttene

Hvis du kjøper en Android-app og innser at den ikke fungerer, kan du søke refusjon i løpet av de første 15 minuttene. Denne informasjonen er tydelig synlig etter at du har kjøpt på telefonen eller via Play-nettstedet. Denne perioden pleide å være 24 timer, men Google endret den i desember 2010 med påstand om at 15 minutter var tilstrekkelig tid til at brukerne kunne bestemme om de likte en applikasjon eller ikke. Folkene på Google prøvde også å unngå en situasjon der spill blir tilbakebetalt etter å ha blitt spilt i 24 timer.

For å kreve tilbakebetaling før 15 minutter er over, finn appen i Play Store på telefonen din og trykk på “Refund”. Appen blir deretter fjernet fra telefonen din, og du får refundert den. Etter 15 minutter er det eneste tilgjengelige alternativet “Avinstaller”.

Det er åpenbare problemer med denne Google-policyen. For det første kan det hende at du er opptatt med å gjøre noe annet når nedlastingen er fullført, for eksempel å svare på et presserende telefonsamtale. Det kan også hende at du befinner deg i et dårlig nettverksområde, eller mobiloperatøren din plutselig stenger dataene dine Bremser transportøren din ubegrensede datatilkobling? Slik unngår du throttling av dataHvis du har en ubegrenset plan som er stryket når du har overskredet bestemte grenser, eller du har en datakap, som de fleste mennesker gjør, tilbyr denne artikkelen råd om hvordan du kan lindre smertene. Les mer akkurat når du skal teste et båndbreddeintensivt spill. Dette er en alvorlig sak som så Google dratt til retten i California av to LA-innbyggere i 2012. Advokatfirmaet som er involvert, Berns Weiss, søkte status som klassesøksmål, selv om skjebnen til saken da den kom til utskrift fortsatt er uklar.

Få refusjon fra utvikleren

Google anbefaler at kjøpere kontakter utviklere direkte når det 15 minutters vinduet passerer. Suksess vil avhenge av flere faktorer, hovedsakelig utviklerens refusjonspolicy og din grunn til å søke refusjon. Mange utviklere tillater ikke refusjon for digitale produkter. Hvis du kan bevise at appen er defekt eller ikke fungerer som annonsert, kan det hende at noen utviklere gir refusjon. Det er også mulig at noen utviklere bevisst bruker chicanery for å få kjøpere til å kjøpe feilaktige apper, så se Google Play-anmeldelser nøye før du kjøper.

For å søke refusjon fra en utvikler, trenger du først kontaktinformasjonen deres. Dette er tilgjengelig i Play Store som vist i eksemplet nedenfor. Du kan velge å sende e-post til utvikleren direkte eller besøke nettstedet deres for å lese vilkårene for bruk og lære mer om refusjonspolitikken.

Få refusjon fra Google

Det er sjeldne omstendigheter når Google kan utstede refusjon. Du må hoppe over flere kundeservicebøyler; det er et langt skudd, men det er mulig. For eksempel avsnitt 3.4 av Googles distribusjonsavtale for utviklere autoriserer Google til å gi tilbakebetaling til kjøpere av produkter som ikke kan forhåndsvises innen 48 timer.

For å starte refusjon fra Google, logger du på Google Play-kontoen din og klikker på "Mine bestillinger" som vist nedenfor.

Du bør se en fullstendig liste over alle applikasjonene dine.

Finn applikasjonen og hold musepekeren over de tre prikkene som vist nedenfor. Klikk på "Rapporter et problem".

I neste vindu velger du "Jeg vil be om tilbakebetaling" fra rullegardinmenyen som vist nedenfor. I tekstfeltet, forklar tydelig dine årsaker til å søke refusjon og klikk deretter på "Send inn".

Når alt annet mislykkes... Tilbakeførsel!

Hvis du etter en drøy uke ikke har hørt tilbake fra Google eller utvikleren, må du ta deg til drastiske tiltak for å få pengene tilbake. Kontakt banken eller kredittkortselskapet ditt og be dem om å få tilbake pengene dine. Alt du lovlig trenger å vise er at det var kontraktsbrudd. Å selge defekte applikasjoner, eller applikasjoner som ikke fungerer som annonsert, er et klart kontraktsbrudd. Du burde fange skjermbilder Den ultimate guiden om hvordan du tar et skjermbildeDe fleste vil tro at det å ta et skjermbilde var en enkel og grei prosess, og at det ville være det samme på hver plattform de møter. De vil ta feil. Prosessen med å ta skjermbilder ... Les mer for å føre en oversikt over utviklerens annonse som bevis. Dokumenter klagen din, inkludert alle forsøk på å løse problemet og sende det til kortutstederen. Med de fleste større kortmerker har du opptil 120 dager på å bestride en transaksjon.

Når kredittutstederen mottar klagen din, vil de kontakte den aktuelle kredittkortforeningen som deretter varsler Google om klagen. Hvis tilbakeføringen er mindre enn $ 10, debiteres utvikleren umiddelbart via sin Google Wallet-konto. Hvis beløpet er mer enn $ 10, varsler Google utvikleren via e-post og ber om all informasjon som utvikleren måtte ha for å bestride tilbakeføringen. Dette kan inkludere korrespondanse mellom deg selv og utvikleren. Google gjennomgår detaljene og bestemmer om de vil bestride tilbakeføringen. Hvis saken din er et klart brudd på kontrakten og klagen din er godt dokumentert, er det lite sannsynlig at de vil bestride, og pengene dine skal tilbakebetales i løpet av et par dager.

The Take Away

Å få tilbakebetaling for en Android-app som ikke fungerer, kan klart være en virkelig hodepine. Det er best å unngå apper som ikke er populære i Play Store. Sørg også for at du leser vurderingene nøye før du kjøper en app; det kan spare deg for mye problemer. Du kan sjekke ut vår liste over De beste Android-appene De beste Android-appene i Google Play Store for 2019Ser du etter de beste Android-appene for telefonen eller nettbrettet ditt? Her er vår omfattende liste over de beste appene for Android. Les mer , som du ikke virkelig kan gå galt med.

Har du noen gang kjøpt en Android-app og senere funnet ut at den ikke fungerte som annonsert? Hva gjorde du med det? Gi oss beskjed i kommentarene.