Hvordan vert du nettstedet ditt? Du kan velge å være vert for det på bare metallet til en dedikert server, eller på en kostnadseffektiv VPS Hvorfor du bør bruke en VPS i stedet for delt hosting for WordPress Les mer . Hvis du er noe som meg, velger du sannsynligvis å være vertskap for nettstedet ditt på en administrert, delt hosting-pakke, stort sett av ren latskap. Når alt kommer til alt, hvem vil gjøre serveradministrasjon på fritiden?
Forleden ble nettstedet automatisk oppgradert til det nyeste og beste WordPress; versjon 3.9. Ikke lenge etter brøt alt.
Plutselig klarte jeg ikke å lage nye blogginnlegg. Jeg kunne ikke logge inn. Jeg kunne ikke se mitt Jetpack-statistikk Slik installerer og setter du opp Jetpack på ditt WordPress-nettsted Jetpack er en av de mest populære WordPress-plugins. Vi forklarer hvordan du installerer og konfigurerer Jetpack på ditt WordPress-nettsted. Les mer . Ingenting fungerte. Mareritt. Heldigvis ble problemet mitt løst i løpet av minutter av Hector; en ganske høflig fyr som jobber for webhotellet mitt.
Denne utvekslingen fikk meg til å tenke på kardinalreglene for effektivt å jobbe med hostingfirmaet når nettstedet ditt bryter. Hvis du følger disse reglene, bør du kunne fikse nettstedet ditt smertefritt i løpet av få minutter.
Bluehost tilbyr utmerket 24/7 support. Registrer deg nå fra 2,95 dollar i måneden.
Være høflig
Vi forstår det. Nettstedet ditt er ødelagt. Ingenting fungerer. Det suger.
Vil du vite hva som ikke fikser nettstedet ditt? Å være frekk mot fyren som prøver å fikse det. Heller ikke vil sulte morens gode navn. Nei, du må være høflig og hensynsfull. Ikke bare fordi det er slik foreldrene dine oppdro deg, men fordi det er helt i din beste interesse å være likelig og høflig.
Først og fremst betyr det at fyren som jobber på de mest intime fasettene på nettstedet ditt ikke hater deg. Det er sannsynligvis en god ting.
Det betyr også at hvis en åpenbar løsning ikke presenterer seg, vil han bli motivert til å gå en ekstra kilometer for å finne en tilfredsstillende løsning på problemet ditt. Stol på meg på dette. Jeg jobbet teknisk support. Menneskene som jeg bodde lengst på telefonen med var de som sa ‘hei’, spurte meg hvordan jeg hadde det og takket meg for tiden min.
Så før du begynner å chatte med den teknologiske støtten, kan du tenke på personen i den andre enden av samtalen. Takk ham for tiden. Spør ham hvordan dagen hans går. Manerer koster ikke noe.
Vær kommunikativ
Å gutt. Dette er en stor.
Når du snakker med vertens tekniske supportteam, må du ikke bare fortelle dem at nettstedet ditt er ødelagt. Det vet de allerede. Folk pleier ikke å kontakte teknikere fordi de vil snakke om de siste gangene i Days Of Our Lives.
Fortell dem hvilket nettsted du viser til. Fortell dem hvilken type webhotellpakke du har. Fortell dem hvilken CMS eller bloggplattform du kjører. Vet du versjonsnummeret til programvaren? Fortell dem det. Fortell dem spesifikt hvilken del av nettstedet ditt som ikke fungerer. Fikk du en feilmelding? Kopier det til chat-vinduet.
Jo flere ledetråder du gir, desto raskere vil nettstedet ditt komme i gang. Det er i beste interesse å være kommunikativ.
Vær tålmodig
Når du venter på noen andre, går tiden tregere til en gjennomsøking. Tiden det tar for den lille digitale klokken på hjørnet av dataskjermen å øke med en, føles bare litt lenger.
Å vente på at noen andre suger. Likevel ser du ikke ut til å ha så mye valg i saken. Personen i den andre enden av telefonlinjen eller chattevinduet er dypt inne i tankene og prøver å fikse hva som skjer med nettstedet ditt.
Ikke send beskjed hvert andre minutt, og spør hva som skjer. Det er bare ikke kult, og vil trolig gjøre at det tar lengre tid for dem å løse problemet ditt. Bare pust dypt. Slappe av. Kanskje gjør litt meditasjon Meditasjon gjort enkelt: verktøy og ressurser for å hjelpe din velværeHvis du har kommet frem til at meditasjon er en metode for å roe deg og oppnå velvære verdt å prøve, kan vi hjelpe deg med ressurser og verktøy. Les mer .
Du bør aldri måtte være frustrert over webhotellleverandøren. Bluehost lover tilfredshet, ellers får du pengene tilbake. Få nettstedet ditt i gang fra 2,95 dollar i måneden.
Ikke ta ting i egne hender
Når de snakker med teknisk support, begynner de med å bygge en forståelse av nettstedet ditt. De arbeider med detaljert informasjon om hvordan det fungerer og hvordan det er konfigurert, og de arbeider ut fra denne forståelsen.
Med det i bakhodet, hvis ting ikke går fremover i det tempoet du liker, ikke prøv å ta over og fikse ting selv. Det er en god sjanse for at du kan ende opp med å forstyrre det som motparten din gjør, slik at det tar lengre tid å få alt opp igjen. Gå tilbake og la dem gjøre jobben sin.
Konklusjon
Det er irriterende når ting du stoler på bryter. Og likevel er det viktig å huske at det er en annen person involvert når du snakker med en representant for webhotellfirmaet ditt. Være høflig. Vær omtenksom. Vær tålmodig.
Savnet jeg noe? Noen tanker om dette stykket? Send meg en kommentar nedenfor, og gi beskjed.
Matthew Hughes er programvareutvikler og skribent fra Liverpool, England. Han blir sjelden funnet uten en kopp sterk svart kaffe i hånden og elsker absolutt Macbook Pro og kameraet hans. Du kan lese bloggen hans på http://www.matthewhughes.co.uk og følg ham på twitter på @matthewhughes.