Sett deg løs når du oppgraderer og reparerer PC-er for å leve

Annonse

Det er ikke akkurat enkelt å prøve å tjene penger ved å tilby teknisk support med din egen småbedrift og oppgradere og reparere datamaskiner. På datamaskinfeltet tror så mange at de vet hvordan de løser dataproblemer at det i de fleste familier alltid er en eller to “eksperter” som alle henvender seg til for å få støtte for datamaskiner.

Dette betyr at når et problem kommer til deg, har det blitt så ille - og noen har sannsynligvis rotet datamaskinen så mye - at gjenoppretting kommer til å bli et stort mareritt.

Å tilby teknisk støtte må omfatte mer enn bare å løse en krise for mennesker. Det vil alltid være en del av det, men det betyr også å utdanne de nye kundene dine om verdien av en langsiktig "støttekontrakt" for datamaskiner, og viktigheten av regelmessig forebyggende vedlikehold program.

Når de har forstått hvordan ikke vedlikehold av datamaskiner vil koste dem mye mer på lang sikt, kan du deretter tilby dem din meny med teknisk supportvedlikeholdstjenester. Hva kan disse tjenestene inkludere?

I denne artikkelen skal jeg dekke fem skikkelige tekniske supporttjenester du kan tilby kundene dine, og ikke bare det tilbyr deg en vanlig månedlig inntekt fra vedlikeholdskontrakter, men det vil også hjelpe deg å få et ben opp konkurranse.

Stå over konkurranse med nyttig ekstern støtte

Ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics er gjennomsnittlig antall datamaskiner i den typiske amerikanske husholdningen nesten doblet fra 2000 til og med 2008. Hva dette betyr er flere datamaskiner i hver familie, og en større etterspørsel på datamaskinen for å gjøre kritiske husarbeid, som å betale regninger eller jobbe.

I disse dager, når en familie mister en datamaskin eller * gisper * Internett-tilgang - gjør det vondt.

Det er absolutt en nisje tilgjengelig for teknisk supportguru som kan fylle den. Visst er det familier i nabolaget ditt som kan ha fordel av å ha teknisk støtte fyr ikke bare tilgjengelig når ting går galt, men tilgjengelig for å sikre at alt alltid går Ikke sant.

Tilbyr regelmessig vedlikehold av PC

Den viktigste tjenesten du kan tilby kundene dine er regelmessig vedlikehold og rengjøring av datasystemene deres. Ja, det betyr at du bør laste opp mobilversjonen av din favoritt antivirus Den 10 beste gratis antivirusprogramvarenUansett hvilken datamaskin du bruker, trenger du antivirusbeskyttelse. Her er de beste gratis antivirusverktøyene du kan bruke. Les mer og apper mot malware som kan kjøres regelmessig på disse systemene. Imidlertid betyr det også at du regelmessig skal "rydde opp" i datamaskinene til vanlige søppelfiler ved å bruke programvare som CCleaner eller BleachBit.

CCleaner Optimaliser systemet ditt for å kjøre på sitt beste med CCleanerI løpet av de to siste årene har CCleaner endret seg ganske mye med tanke på versjonsnummer... opp til versjon 3.10 på dette tidspunktet. Selv om programmet visuelt faktisk ikke har endret seg mye (det er ... Les mer er bra programvare, men jeg må innrømme at jeg virkelig liker BleachBit og føler at det burde være en del av ethvert teknisk supportarsenal.

BleachBit er bare bemerkelsesverdig når det gjelder antall applikasjoner som den tar vare på, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR og mye mer. Den gjør en dyp skanning og vil ha stor innvirkning på ytelsen for systemer som ikke har blitt renset på lenge.

Tilbyr ekstern overvåking av PC-helse

Se for deg om kundene dine fikk en telefon en natt, og du var i den andre enden av linjen og informerte dem om at du har identifiserte et problem med hjemmekontorets PC, og at du ønsker deres tillatelse til å ringe en service for å fjerne en virus.

Ville de ikke bli imponert? Faktisk ønsker de fleste virkelig ikke å måtte bekymre seg om datamaskinen deres er virusfri eller ikke infisert med malware, og noen mennesker ignorerer til og med alle advarsler som dukker opp når de er smittet. Det er ikke alltid at de ikke bryr seg, det er bare at de ikke forstår hva som skjer. Imidlertid, med en åpen kildekode-app PCNetMonitor, kan du eksternt overvåke klientens datamaskiner for rare prosesspolder eller hukommelsesproblemer, noe som indikerer et problem.

PCNetMonitor bruker WMIC-kommandoer for å få ekstern statistikk og ytelsesinfo fra ekstern datamaskin, så du må sørge for at du kan få tilgang til PCen via klientens ruter, og at du har en konto satt opp med administratorrettigheter for å utstede WMIC-kommandoer på det datamaskin.

Den beste delen av PCNetMonitor er at du kan logge informasjon fra datamaskinene og sende dem ut til en Excel-loggfil der du kan utføre analysen din om denne statistikken og se etter eventuelle tegn på problemer.

Tilby telefonstøtte

Å tilby telefonstøtte til kundene dine betyr ikke at du må installere noen dyre VoIP-løsning, alt du virkelig trenger å gjøre er å bare registrere deg på Google stemme 6 kule ting du kan gjøre med Google VoiceHva er Google Voice? Her er det grunnleggende om Google Voice og alle de kuleste funksjonene du trenger å begynne å bruke. Les mer .

Når du er logget inn på Google Voice-kontoen din, er det bare å gå inn på innstillinger og "grupper" og sørge for at du har aktivert at din "mobiltelefon" ringer når det kommer innkommende anrop.

Hvis du har en WordPress-blogg, kan du installere Google Voice CallMe plugin for å legge inn en Google Voice-anropsknapp rett i bloggen din ved å merke den innebygde teksten i pluginen og lime den rett inn på nettstedets widget-kode.

Nå på nettstedet ditt for teknisk support kan du ha en "Ring meg" -knapp der kundene dine kan kontakte deg direkte via telefonen din når de har problemer med teknisk support.

Det er klart at du har inkludert betaling for teknisk support på telefon i vedlikeholdskontrakten.

Tilby nettprat

En annen tjeneste du kan tilby kundene dine er tilgang til en live tech geek over Internett når de har spørsmål eller problemer. Det er klart at du vil belaste en premie for en slik tjeneste, men det er mange mennesker som gjerne vil ha en teknisk guru like ved fingertuppene. Jeg dekket en tjeneste som du kan installere på webhotellet for å gjøre dette som heter LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge online PC-støtte ved hjelp av LiveZilla Les mer , som er en fantastisk live chat-tjeneste.

Det vil si helt til jeg oppdaget Mibew Live Tilby gratis online kundestøtte på nettstedet ditt med Mibew LiveHvis det er en ting enhver virksomhet kan gjøre for å forbedre kundebasen deres dramatisk og øke deres bunnlinje, er det kundeservice. Hvis du eier din egen server og du vil ha din ... Les mer , som er enda enklere å installere og enklere å bruke.

Det fine med Mibew Live er at grensesnittet for brukerne dine er veldig enkelt å bruke, og grensesnittet for deg ettersom teknisk støtteperson vil øke effektiviteten din ved å la deg forhåndsprogrammere vanlige svar eller forklaringer. På den måten, hvis du får de samme spørsmålene om og om igjen, vil du ha forklaringen alle skrevet opp og klar til å gå med et enkelt klikk.

Fjernkontroll av klient-PC

Det mest åpenbare verktøyet som en teknisk person for ekstern støtte vil åpenbart være muligheten til eksternt koble til klientens PC og enten løse et problem fra ditt eget kontor, eller for å lære klienten å gjøre noe.

Vi har dekket massevis av fjernkontrollapplikasjoner her på MUO, inkludert Netviewer og Instant Housecall, men jeg tror de fleste lesere er enige om at en av de beste gratis støtteapplikasjonene ute det er Teamviewer Gi ekstern assistanse og vertsmøter ved hjelp av TeamViewer 7Etter hvert som internett blir mer utviklet, dukker det opp flere verktøy for å hjelpe hverandre med å spre informasjon. Det er ganske mange produkter der ute som gjør presentasjoner over lang avstand enkle, mens andre kan ... Les mer .

Denne applikasjonen lar deg se raskt på datamaskinens klient når de ringer til deg eller chatter med deg om noe rart problem de kan ha. Ni ganger av ti, et problem er ikke egentlig et problem, det er bare en person som misforstår hva datamaskinen deres gjør. Ved raskt å koble til og vise dem hva som skjer og hvorfor, vil du bli en verdifull person som de vil være avhengige av for å få veiledning og støtte når de er på datamaskinen.

Husk at hvis du bruker TeamViewer som en del av virksomheten din, gjør du det rette og kjøper en kommersiell kopi.

Det som blir til er en pålitelig klient som garantert vil fornye støttekontrakten med deg hvert år, fordi teknisk støtte til syvende og sist kommer ned på mer enn bare å fikse dataproblemer. Det handler om å hjelpe folk til å utnytte alt datamaskiner kan gjøre for dem fullt ut.

Er du tekniker for ekstern støtte eller har du en virksomhet som oppgraderer og reparerer stk? Har du noen gang brukt noen av disse appene, eller har du egne anbefalinger? Del dine egne råd i kommentarfeltet nedenfor.

Bildekreditt:Tastaturbilde av aluminium via Shutterstock