Annonse
Hvis det er en ting enhver virksomhet kan gjøre for å forbedre kundebasen deres dramatisk og øke deres bunnlinje, er det kundeservice. Å være der når folk trenger hjelp, er sannsynligvis en av de mest effektive måtene å utvikle følgende, for å tjene nye kunders tillit, og for å bevise gang på gang at du har det de har trenge.
En av applikasjonene jeg skrev om tidlig involverte faktisk å selge datamaskinsupportstøttetjenester utelukkende ved å bruke LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge online PC-støtte ved hjelp av LiveZilla Les mer chattesystem. LiveZilla er fantastisk, men hvis du bare vil tilby et enkelt, gratis chatgrensesnitt mellom besøkende på nettstedet ditt og supportpersonalet, er det litt for mye. Tim dekket Zopim, som er en flott tjeneste å bruke hvis du ikke har din egen webserver, eller hvis du ikke virkelig trenger din egen dedikerte løsning hele tiden.
På den annen side, hvis du eier din egen server og du ønsker å ha ditt eget, selvbaserte online chat-system, der du kan tilby besøkende på nettstedet øyeblikkelig, live kundeservice -
Mibew er akkurat det du trenger.Øyeblikkelig selvbetjent live kundeservice
LiveZilla var faktisk litt skremmende - systemet var ganske sammensatt og tilbød virkelig altfor mange bjeller og fløyter for et enkelt, småskala grensesnitt med sporadiske kunder. Mibew er fint fordi det er PHP / MySql-basert, og på grunn av dette er installasjon og oppsett nesten identisk med den raske og enkle installasjonen du kanskje er vant til med WordPress. Bare lagre alle filene fra Zip-pakken til en underkatalog på webserveren, sett opp en rask MySql-database med en bruker som har full administratortilgang, og rediger deretter config.php-filen i / libs-katalogen med disse detaljene. Til slutt åpner du index.php-filen i / install katalogen, så ser du følgende skjermbilde.
Tro det eller ei, du er nesten ferdig. Dette første trinnet i veiviseren er en rask sjekk for å sikre at du har alle de riktige versjonene av PHP og MySql installert. Når det er bekreftet, klikker du bare på "Lag obligatoriske tabeller" å gå videre.
Hvis brukerrettighetene du opprettet var i orden, bør dette trinnet fullføres uten problemer heller. Nå som alle tabellene er opprettet og befolket, er Mibew-systemet fullstendig installert på webserveren din. Du vil se påloggingsskjermbildet - bare logget inn med "admin"-ID uten passord.
Når du er logget inn, finner du deg selv i hovedmenyen. Som du kan se, er ting ganske greit med dette systemet. Det er ingen kompliserte eller forvirrende innstillinger - det er ganske enkelt et chatsystem som kobler de besøkende online til deg hver gang du er logget inn på systemet.
Hvis du klikker på “operatører", Vil du kunne legge til så mange nye kundesupportagenter du vil. Det er også her du kan konfigurere tillatelser, legge til eller begrense hva de kan gjøre eller se når de er logget inn i Mibew-støttesystemet.
En annen fin funksjon er hvis du klikker på “Hermetiske meldinger”Menyalternativ. Det er her du kan lagre en hel samling svar som du synes du må skrive ofte under samtaler med klienter. Under nettpraten vises disse hermetiske meldingene i en rullegardinliste (som jeg skal vise deg nedenfor). Dette kan være en sanntidssparing under en nettprat der du prøver å feilsøke et problem og chatte samtidig.
Endelig er det "innstillinger”-Området, som lar deg konfigurere ting som firetittelen som vises i chat-økten, om du vil vise en pre-chat-undersøkelse til kunder, og selvfølgelig under"Forhåndsvisning av temaer”Kan du velge fra en kort liste over forskjellige temaer for chat-økten.
Klikk på knappekoden i hovedmenyen for å skaffe websidekoden som du kan sette inn på nettstedet ditt, slik at besøkende kan åpne et chatvindu med liveagentene dine (eller du). Når besøkende klikker på den knappen, må de i det minste skrive inn navnet sitt, eller hvis du har det valgt for å aktivere en forhåndsundersøkelse, så må de fylle ut det også før de kan chatte med hvem som helst.
Det du ser i chatvinduet ditt med den besøkende, er litt annerledes enn det de ser. For det første har du muligheten nederst i chatvinduet å velge fra listen over hermetiske meldinger for å spare litt tid under chatten. Du kan også klikke på den lilla knappen øverst i chatvinduet for å videresende kunden til en av de andre tilgjengelige operatørene.
Som du kan se nedenfor, er det den besøkende ser på slutten litt annerledes. Det er ingen hermetiske meldinger, og den lilla knappen i dette tilfellet lar dem videresende chatteøkten til e-postadressen deres for sine egne poster.
Totalt sett liker jeg virkelig Mibews open source live-støttesystem fordi det er så raskt å sette opp på webserveren din, og den er så enkel å bruke. I løpet av mindre enn tretti minutter kan du ha et fullt fungerende, frittstående kundestøttesystem som kjører på nettstedet ditt, med veldig lite arbeid fra din side.
Vil du opprette en bedre forbindelse med kundene eller besøkende? Gi Mibew et skudd og la oss få vite hvordan det fungerte. Liker du systemet, eller er det noe du vil endre? Del tankene dine i kommentarfeltet nedenfor.
Ryan har en BSc-grad i elektroteknikk. Han har jobbet 13 år innen automatisering, 5 år innen IT, og er nå en applikasjonsingeniør. Han var tidligere administrerende redaktør for MakeUseOf, han snakket på nasjonale konferanser om datavisualisering og har blitt omtalt på nasjonal TV og radio.
