Ting du bør huske på før du tar den bærbare datamaskinen eller smarttelefonen til teknisk support

Annonse

For noen år siden ble jeg lønnsom ansatt i en lokal myndighetstjeneste i teknisk supportkapasitet, og ga telefon- og stedlig hjelp til en rekke databehandlings- og mobilproblemer.

Du ville ikke tro på de tingene jeg så.

Med tanke på at noen av disse ansatte var blant de mest intelligente menneskene i landet, var måten de misbrukte enhetene sine på, overraskende fra generelt uansvarlig oppførsel angående enhetene (dråper, riper, ødelagte skjermer osv.) for å la materiale lagres eller til og med være åpent på skrivebordet som du absolutt ikke vil vise til bestemor.

Når det gjelder den konfidensielle informasjonen som satt åpne en ALT + TAB borte ...

Hvis du har et problem med den bærbare datamaskinen eller telefonen din, bør du konsultere en Apple før du tar den med tilbake til butikken "Genius" eller pakke tingene og send den tilbake med en RMA-kode, det er noen få ting du bør gjøre ta i betraktning…

Kjenner du teknikeren?

Første ting først - sender du telefonen eller den bærbare datamaskinen til noen du kjenner? Mer spesifikt, er dette noen du har kjent på en stund og stoler du på dem?

Det er lett å få tillit når du jobber som støttetekniker - alt du trenger å gjøre er å vise kompetanse og vise at du forstår problemet og hvordan du løser det, og kunden vil stole på at du får enheten deres til å fungere en gang til.

Når tillit lett kan oppnås, er det viktig at du er sikker på at enheten og dataene du overleverer vil bli behandlet med respekt, følsomhet og konfidensialitet.

Dessverre er det ikke alltid tilfelle. Tilbake i 2010 mottok en amerikansk kvinne teknisk støtte fra en Dell-ansatt, som fjernet ekstremt personlige bilder fra den bærbare datamaskinen til eget bruk. Det endte ikke bra.

I utgangspunktet kan alle med litt kunnskap om datamaskiner få en jobb som jobber med teknisk support. De kan være rett utenfor fengselet eller rett ut av college - uansett, bare fordi de vet hva de snakker om, betyr ikke det at du ikke skal stole på dem. Forsikre deg i stedet om at du har et ansett firma, og snak med dem ansikt til ansikt fremfor eksternt der det er mulig.

Ryddige ting opp!

Selv om det er viktig at du ikke skal gjøre noen endringer i programvare- og maskinvarekonfigurasjonen på den bærbare datamaskinen eller telefonen når du sender den til en teknologi support agent - det første de vil gjøre er å prøve å gjenskape problemet ditt - du må sørge for at det ikke er noen lett tilgjengelige personlige filer.

Dette kan bety å slette filer, kanskje bruke passordbeskyttelsesverktøy og generelt beholde data som ikke trenger å bli sett bort fra øynene til teknologistøtten din. Du kan lagre dataene på en skrivbar DVD, USB-stasjon eller et annet eksternt lagringsmedium.

Det du absolutt ikke burde gjøre er å legge igjen viktige filer - konfidensiell informasjon, bilder og kommersielt sensitive data - på skrivebordet eller andre steder som teknisk support trenger å få tilgang til.

Ikke lagre voksne fotografier på din bærbare datamaskin, telefon eller nettbrett!

Å ha et personlig kamera som tar bilder av god kvalitet som ikke krever utvikling hos de lokale apotekene, har vært et flott tillegg til smarttelefonteknologi. Men nå som du kan dele bildene dine med en spesiell noen, betyr ikke det at du bør - og det absolutt ikke en grunn til å la bildene ligge på iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Telefonen.

Enten disse bildene er blitt snappet av deg eller lagret fra nettet, trenger de virkelig ikke være til stede når enheten får en RMA og sendt tilbake til produsenten eller forhandleren. På samme måte bør sensitive personopplysninger fjernes fra telefonen før du sender - en full tilbakestilling av fabrikken er sannsynligvis den beste måten å håndtere dette på.

(Vær oppmerksom på at skylagring vanligvis ikke tillater lasting av voksent materiale, så bilder du har klikket eller lastet ned til en skysynkronisert katalog kan føre til at du mister tilgangen til lagringsplassen - ikke noe du vil skje når du allerede har mistet tilgangen til en bærbar PC eller smarttelefon som vanligvis brukes til å få tilgang til den samme skyen kjøre).

Fjern uegnet / ikke godkjent programvare

Det samme gjelder programvare. Enten vi snakker om mobilapper eller dataprogrammer, bør du sjekke hva du har installert og sørge for at det ikke bryter bruksvilkårene. Hvis smarttelefonen din for eksempel blir leid ut av arbeidsgiveren din, kan det være en begrensning for hvilke apptyper du har installert; en policy om ingen spill er vanlig.

Tilsvarende bør spill og ulisensierte applikasjoner ikke installeres på en bærbar PC, akkurat som programvare med gratis hjemmelisens bør fjernes før enheten sendes til teknisk support. Det kan selvfølgelig være tilfelle at denne uegnet eller ikke godkjent programvaren er årsaken til hvilke problemer du står overfor.

Hvis dette er tilfelle, er det opp til deg å ta rappen - fjerner du den og hevder uvitenhet (selv om register-ledetråder kan gi spillet bort) eller lar du det være installert og håper på det beste?

Konklusjon

Hvis du har fått hodet skrudd ordentlig fast og fått opp en god dose sunn fornuft, bør ikke noe av det ovennevnte komme som noen overraskelse for deg.

Dessverre er det mange mennesker som teknologien representerer det ukjente, og når de blir bedt om å takle det, klarer de ikke helt å forstå konsekvensene av sine handlinger. Enda verre er at dette også kan skje mennesker som burde vite bedre, for eksempel andre teknologiske supportagenter!

Til slutt, husk at hvis du skal lagre personlig informasjon på smarttelefonen eller den bærbare datamaskinen din, er det noen tekniker ansatt for å håndtere problemer med enheten vil sannsynligvis se den, enten ved en tilfeldighet eller som en del av diagnosen og reparasjon. Husk også at du trenger å gjøre jobben til teknisk support fyren så enkel som mulig, slik at maskinvaren kommer raskt tilbake ...

Bildekreditt: Grinete kundeservice via Shutterstock |Mann med headset via Shutterstock | Call center agent med headset via Shutterstock | Voyeurisme eller pornografi via Shutterstock | Stabel CD-ROM-er via Shutterstock