Hva bør du gjøre etter å ha falt for en falsk IT-support-svindel?

Annonse

Se for deg dette scenariet. I løpet av de siste månedene har datamaskinen kjørt sakte. Det kan ikke stemme, ikke sant? Jeg mener, du kjøpte den bare i fjor, og personen i butikken sa at det var en veldig god datamaskin. Han sa det var det fremtids bevis.

Ut av det blå ringer fasttelefonen din. En høflig ung mann med en trøstende kjent indisk aksent er i den andre enden, og han sier at han kommer fra Microsofts tekniske support. Han sier at datamaskinen din har et problem. Et virkelig stort problem. Han sier at datamaskinen din har et virus. Men du trenger ikke bekymre deg. Han er en ekspert, og han er her for å hjelpe.

Han ber deg installere noe som heter Team Viewer, og snart flyr musen over skjermen uten at du engang berører den. Du ser ham åpne opp for noe som kalles ‘Event Viewer’, og helt sikkert ser du en haug med skumle utseende meldinger hver farget i den lyseste røde. Hver kan identifiseres etter kategorien ‘feil’. Disse er forårsaket av viruset på datamaskinen din, sa den hyggelige unge mannen.

Han kan ordne det for deg. Alt han trenger er kredittkortnummeret ditt, og for et gebyr lover han at han kan rydde opp i systemet ditt og bringe det tilbake til den uberørte tilstanden den opprinnelig var i. Du samtykker, og € 200 debiteres fra ditt MasterCard. Den unge mannen i den andre enden holder seg på linjen i ytterligere ti minutter og installerer et program du aldri har hørt om. Han forteller deg hvilken flott beslutning du tok, og hvordan alt nå er i orden. Deretter drar han av sted, og ønsker deg en hyggelig dag.

Fake Tech Support Scam

Det er en av de mest effektive telefonbaserte svindelene de siste årene, og retter seg mot de fleste brukere som eier en datamaskin for internettlesing og tekstbehandling. Det drives for det meste fra call-sentre i det indiske subkontinentet, og ofrene kan bli funnet på steder så langt kastet som New Zealand, Australia, Storbritannia, Canada og USA. Tim advarte oss om hvorfor du du stoler aldri på en kaldt anropende datatekniker Datamaskiner med kald anrop: Ikke fall for en svindel som dette [Scam Alert!]Du har sikkert hørt begrepet "ikke svindel en svindler", men jeg har alltid vært glad i "ikke svindle en teknisk forfatter" selv. Jeg sier ikke at vi er ufeilbarlige, men hvis svindelen din involverer Internett, en Windows ... Les mer . Vær også advart om at falske teknologiske støtte svindlere Hva er Fake Tech Support og hvorfor du ikke bør stole på alt du ser på GoogleDu sitter hjemme og husker din egen virksomhet. Plutselig ringer telefonen. Du henter, og det er Microsoft (eller Norton, eller Dell, eller ...). Spesielt er det en støtteingeniør, og han er bekymret - opptatt av ... Les mer kunne finne en annen måte å nå deg på.

Innspillinger av disse samtalene tegner et bilde av autoritative, høflige mennesker som høres ut som de vet hva de gjør. De kaller deg ‘sir’ og ‘ma’am’. Det drypper av legitimitet. Med det i tankene, er det noe rart hvorfor folk faller for dem?

Det som gjør denne svindelen enda mer tragisk, er at det ikke er åpenbart om menneskene som ringer de deltar i noe som antagelig anses for å være en kriminell virksomhet i de fleste vestlige jurisdiksjoner. Tror de virkelig at de hjelper mennesker?

Gjør det vanskeligere for svindlerne

Forebygging er alltid bedre enn en kur, og det er alltid nyttig å ta skritt mot å bli svindlet i utgangspunktet. Selv om ingen av disse er en garantert sølvkule mot noen umenende telefonsamtaler som tar sikte på å skille deg fra pengene, vil de gjøre livet vanskeligere for svindleren.

For det første, se på å tilsløre navn, adresse og telefonnummer. Dette kan gjøres ved å fjerne dine opplysninger fra tredjepartskataloger, inkludert det offentlige (også kjent som redigert) valgvalg i Storbritannia, og fra telefonkatalogen.

Hvis du er en voksen som bor i Storbritannia, er det nesten sikkert at du er med manntall. Visste du at valgregisteret har en ‘full’ versjon og en redigert? Den fullstendige brukes til å identifisere hvem som har stemmerett, og for selskaper som Experian for å sjekke identiteten til personer som søker om kreditt. Denne versjonen av valgregisteret selges aldri til selskaper for markedsføringsformål.

Det samme er imidlertid ikke sant for den ‘redigerte’ versjonen av valgregisteret. Dette selges fritt til den som ønsker det, og er en fin måte for initiativrike svindlere å få en liste over mennesker å målrette mot. Det er imidlertid veldig enkelt å fjerne deg fra denne listen. Bare send et brev skriftlig til din lokale valgregisteroffiser (ELO) og be deg høflig om å bli fjernet fra det redigerte registeret. Du bør også anbefales å betale nettstedet til Telefonpreferansetjeneste (TPS) et besøk og velge bort alle uønskede markedsføringssamtaler.

Det kan også hjelpe å skrubbe navnet og adressen din fra telefonkatalogen. I USA kan du fjerne deg selv fra de hvite sidene ved å følge instruksjonene inneholdt her. Du kan også delta i Ikke ring registret. Det er gratis og tar bare et minutt.

I Australia vil du gjøre det bra å delta i Ikke ring registeret. Dette kan gjøres online, på telefon eller per post. Bare følg instruksjonene på denne websiden. Videre kan du velge bort å være oppført på de hvite sidene ved å ringe opp telefonleverandøren din og be om at den skal kategoriseres som et ‘stille’ nummer. Dette vil fjerne det fra White Pages-nettstedet og fra eventuelle fremtidige trykte telefonkataloger. Dessverre betaler noen telefonleverandører for denne tjenesten.

Selv om ingen av disse handlingene garanterer at du ikke blir offer for telefonsvindelen vi nevnte tidligere, sørger den for at det er vanskeligere for folk å få tilgang til telefonnummeret ditt. Det gir deg også noe bruk av myndighetene hvis du mottar uønskede markedsføringsanrop etter å ha valgt bort.

Til slutt vil du være godt anbefalt å lese hvordan disse telefon-ulempene fungerer. Troy Hunt er en australsk sikkerhetsforsker og programvareutvikler som har utrettelig undersøkt menneskene, motivasjonene og metodene bak den falske IT-support-svindelen. Bloggen hans er et flott utgangspunkt for all forskning på dem.

Etter at svindelen har funnet sted

Dessverre er det noen som blir tatt av disse telefonsamtalene og forkaster ut en enorm sum penger, ofte til en sum av hundrevis av dollar. Det er på dette punktet der du begynner å tenke på skadekontroll.

Hvis du ga den som ringer tilgang til datamaskinen din, bør du ikke lenger vurdere datamaskinen din som trygg eller ren. Han kan ha installert et hvilket som helst antall programmer, endret et antall innstillinger eller til og med installerte et virus Hva gjør du hvis datamaskinen blir smittet av et virusVirus er den svøpe vi alle er redde for. La oss si at du fulgte alle anbefalte sikkerhetstips for å beskytte datamaskinen din, og at du fremdeles endte opp med å bli smittet, slik du sannsynligvis la merke til en gang ... Les mer . Kort sagt, du kan ikke lenger stole på det. Derfor vil du anbefales å bare ta sikkerhetskopi av alle filene dine og installere operativsystemet på nytt. Selv om dette er kjedelig og irriterende, sikrer det at datamaskinen går tilbake til en uberørt tilstand, slik den var før den ble kompromittert.

for det andre, bør du takle å få pengene tilbake. Hvis du betalte med et kreditt- eller debetkort, bør du kontakte den utstedende banken og forklare situasjonen og be om tilbakeførsel. Suksessen din vil variere basert på jurisdiksjonen der du bor som et resultat av variasjonen i forbrukerbeskyttelseslovgivningen i hvert land. Jeg vil også sterkt oppfordre deg til å kansellere ditt gjeldende kreditt- eller debetkort og be om erstatning fra banken din for å forhindre gjentatte kjøp.

Jeg vil også sterkt oppfordre deg til å be om en kopi av kredittrapporten. Tatt i betraktning at angriperen var i stand til å kontakte deg, identifisere deg ved navn, få tilgang til datamaskinen din og ble utstyrt med en kredittkort, er det trygt å si at det bare kan anses som forsvarlig å holde øye med alle som bruker identiteten din for å få kreditt.

I USA gir føderal lov forbrukerne tilgang til kredittrapporten en gang hver tolv måned uten kostnad. AnnualCreditReport.com er et nettsted som drives sammen av de tre store kredittrapporteringsbyråene i USA. Ved å logge på kan du se en kopi av kredittrapporten din (sans credit score) og kan sjekke om identiteten din er stjålet.

Det er ikke din feil

Som en som en gang ble offer for svindlere på nettet, vet jeg første gang hvor helt forferdelig det er. Du føler deg utrolig tåpelig og sint. Selv om noen handlet med ondskap mot deg, kan du ikke la være å føle deg som om det på en eller annen måte var din skyld. Det er nesten som om du føler deg skyldig. Og hvis du er blitt offer for en falsk IT-support-svindel, er oddsen ganske solide at du føler det også.

Men det burde du ikke. Grunnen til at disse svindelene er så effektive er fordi de er helt overbevisende for et ikke-teknisk publikum. Menneskene i den andre enden av linjen er høflige, sjarmerende og selvsikre. De høres ut som de vet hva de gjør. De høres legitim ut. Det er ikke din skyld at du ble lurt, og at du ikke skulle klandre deg selv.

Konklusjon

Den falske IT-støttesvindelen er en spesielt skadelig ulempe som gir anledning til det tillitsfulle og det som er mindre teknisk i stand. Den har suget inn hundretusenvis av dollar, og er en lukrativ pengespinner for de som står bak. Fortsatt er det et avskyelig angrep på ufortjente mennesker, med en veldig reell personlig kostnad for ofrene.

Har du noen gang blitt tatt inn av det? Kjenner du noen som har det? Fortell oss alt om det i kommentarene nedenfor.

Bildekreditt: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier