Problemet med dårlige iTunes App Store-anmeldelser og hvordan du kan unngå dem

Annonse

Ettersom flere mobilapper enn noen gang kjemper for anerkjennelse og nedlastinger i en verden der forbrukere i økende grad forventer noe for ingenting, spiller mange skitne når det kommer til å bli lagt merke til.

Apples notorisk strenge retningslinjer for App Store 8 Latterlige og inkonsekvente retningslinjer for Apple App Store [Opinion]Her er en radikal mening - du bør kunne kjøre apper du liker på enhetene du eier. Apple er ikke enig, og det er omgjort seg til kringler som skaper vilkårlige regler for hvilken app ... Les mer strengt forbud mot å manipulere anmeldelser og rangeringer, men upålitelige og til og med betalte anmeldelser er ikke vanskelig å få øye på. Én utvikler har til og med påtatt seg å utnytte App Store API for å undersøke anmeldelser.

Gi appen din en boost

Alle har en app i disse dager (ja, inkludert oss Les MakeUseOf på din iPhone med vår splitter nye app, og vinn en iPhone 6s (oppdatert)MakeUseOfs iPhone-app er her, og med den kan du bla gjennom, chatte og lagre favorittartiklene dine, alt fra komforten til en egen smarttelefonapp. Les mer

), og utviklerne føler mer press enn noen gang for å skille seg ut fra mengden. For de som tilbyr varene sine gratis, legger dette ytterligere press til utviklingsprosessen.

Det er en av grunner til at mange velger betalte apper fremfor freebies Hvorfor jeg kjøper iPhone-apper (og du bør også)Hvis jeg har et valg mellom en gratis app og en betalt app som gjør veldig like ting, kjøper jeg den betalte appen hver gang. Les mer . Gratis å spille spill, annonsestøttede verktøy og kloner av allerede vellykkede apper er generelt mer utsatt for gjennomgang manipulering enn de som er avhengige av en forhåndsavgift, eller en eksisterende tjeneste med en inntektsstrøm som ikke eksplisitt er koblet til mobil utvikling.

Det er ikke å si at dette er de eneste appene som faller bort fra upålitelige taktikker for å øke rangeringene sine i App Store. For å manipulere App Store-rangeringer og rangeringer, trenger du ikke å betale for anmeldelser.

Mobile bankapper ber stadig om anmeldelser. Hva med å tilbakebetale alle pengene jeg bruker på mat, så gir jeg deg 5 stjerner

- Bethany (@akefira) 16. mai 2014

Ta apper som ber brukerne legge igjen anmeldelser som et eksempel. Dette er en vanlig praksis, og i sin mest godartede form finnes det for å motvirke ideen om at brukere er langt mer sannsynlig å snakke om de elsker eller hater noe. Å be brukere om anmeldelser hele tiden er bare irriterende, og det er mange app-markedsføringsguider der ute som advarer mot prosessen. Selv om det ikke er direkte manipulering, anbefaler markedsførere også utviklere å sette disse anmodningene nøye sammen for å sammenfalle med positive resultater.

Hvis inntektsstrømmen din kun er avhengig av annonser, er det å få flest mulig brukere til å laste ned appen generelt. Du har kanskje lagt merke til at noen apper fra dette nettstedet utnytter gjennomgangssystemet ved å spørre brukere om hvorvidt de faktisk liker appen. Bare når en respondent gir et positivt svar, blir de deretter bedt om å rangere appen i App Store (i det minste har noen anstendighet til å gi et tilbakemeldingsskjema for negative svar).

@#SWCT Hmmm... kan det være insentivet til å legge igjen en anmeldelse for sjansen til å vinne? 100k valuta i appen? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30. januar 2016

Filtrering er bare en måte noen utviklere har lært å oppmuntre til bare positive anmeldelser, en annen er ved å stimulere selve vurderingsprosessen. Å gi brukere belønning for å legge igjen en anmeldelse er mer vanlig i gratis å spille spill som bruker et system med kreditter, men andre apper kan bruke dette for å låse opp visse betalte funksjoner også. Dette har den ekstra effekten av å få brukerne til å føle at de får noe for ingenting, og øker sannsynligheten for en positiv anmeldelse ytterligere.

Gjennomgangsutvekslingsnettverk er en annen form for insentiv som bare eksisterer mellom utviklere, slik at de kan dele positive anmeldelser for en app i bytte mot en positiv anmeldelse for sine egne.

Helt nederst i bunken er betalte appanmeldelser. Dette kan være så enkelt som bruker 5 dollar på Fiverr 7 av de merkeligste tjenester som tilbys på FiverrJeg har nylig funnet ut alt om Fiverr - et nettsted som tilbyr rare jobber til folk for bare fem dollar per pop (med sporadisk betalte ekstrautstyr) - og som du kanskje kan ... Les mer , eller ansetter et byrå som spesialiserer seg på å gi anmeldelser massevis. Slike nettverk har vært kjent for å betale andre brukere for å sende inn anmeldelser for dem - lønna er lav, så for å gjøre opp for det er volumet av falske anmeldelser høyt.

Det er også de som tilbyr å sende inn egne anmeldelser, i egen regi. I februar 2015 var bildet over lagt ut på det kinesiske nettstedet for mikroblogging Sina Weibo, og antas å vise rigging av App Store-anmeldelser i massiv skala.

Gjør Apple nok?

Dette er ikke på noen måte begrenset til Apples App Store. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store - det er utviklere og selskaper som drar nytte av hver plattform, siden den gang å score en stor hit betydde en stor utbetaling Novellen til flappy fugl [rare og fantastiske nettet]Få mobilspill går inn i den kollektive bevisstheten til mainstream på den måten Flappy Bird har gjort. Den går over i folklore på internett, men disse videoene vil bidra til å bevare dens viralitet. Les mer . Apple er imidlertid kjent for sine notorisk tøffe retningslinjer og utvikleravgift på $ 99, som ber spørsmålet: hvordan kommer utviklerne fremdeles unna med det?

Overraskende nok bare et lite punkt i Apples lange Retningslinjer for gjennomgang av App Store nevner spesielt manipulering av anmeldelser:

3.10 - Utviklere som prøver å manipulere eller lure brukeranmeldelser eller kartrangering i App Store med falske eller betalte anmeldelser, eller andre upassende metoder vil bli fjernet fra iOS-utvikleren Program

Dette er en ganske bred definisjon, og begreper som "manipulasjon" og "upassende" gir mye rom for tolkning. Det er ingen klar definisjon om hvorvidt feil på brukere for anmeldelser hele tiden eller måling av tilbakemeldinger fra brukerne før du ber om en anmeldelse, er akseptabelt. Det er ingen hard grense for hvor ofte brukere kan bli bedt om å rangere en app, og det er ingenting som sier at incentiverende anmeldelser bryter Apples retningslinjer.

Basert på antall apper som driver med denne fremgangsmåten, kan du anta at Apple ikke er for plaget. Selskapet har imidlertid vært kjent for å slå ned på falske anmeldelser i det siste. I 2014 TechCrunch rapporterte at selskapet fjerner anmeldelser - spesielt incentiverte anmeldelser - for en app kalt Better Font Free, som tilbyr fonter i bytte for anmeldelser.

Så sent som i forrige uke har anmeldelser som de to ovenfor blitt lagt ut, så det ser ut til at ikke bare utviklerne ikke har vært det fjernet fra iOS-utviklerprogrammet, lærte de heller ikke noe når tusenvis av anmeldelsene deres forsvant over natten.

Det er ikke klart hvordan Apple forventer at situasjonen skal forbedre seg hvis de fortsetter å tillate utviklere å bryte sine egne regler, som ikke er så godt lagt opp til å begynne med.

Vi introduserer AppRecs

I februar 2016 Seattle-baserte programvareingeniør Mark Edmond av Verdant Labs lanserte AppRecs, en søkemotor og vurderingslisteside som spesialiserer seg på å oppdage falske anmeldelser. Tjenesten finner vurderinger som de mener er uærlige, og fjerner dem deretter og deres samlede rangeringer fra appens nåværende poengsum.

Mark bakgrunnen inkluderer åtte år hos Amazon, og jobber med (blant annet) systemet som kjøpere skriver anmeldelser gjennom, i hva han beskriver som "en veldig metrisk-tung kultur." Akkurat nå fungerer tjenesten bare i App Store, men "Android er neste på veikartet."

Jeg snakket med Mark og ba ham om å søle bønnene om nøyaktig hvordan AppRecs bestemmer om en anmeldelse er pålitelig eller ikke.

Noen er relativt enkle å oppdage. Hvis for eksempel en anmeldelse har lagt igjen 1000 anmeldelser, alle av dem 5 stjerner, er det sannsynlig at de er falske. Hvis 20 anmeldere har lagt igjen positive anmeldelser for nøyaktig de samme 30 appene, er de anmeldelsene også upålitelige.

Noen er litt vanskeligere. Hvis en app har et stort antall anmeldelser som sier ting på linje med "de bestikket meg til å forlate en gjennomgang, ”gyldigheten av alle vurderingene blir stilt i tvil, spesielt de ekstremt korte.

For å fange mer sofistikerte tilnærminger til å spille gjennomgangssystemet, kan vi se på en kombinasjon av faktorer. På samme måte som med deteksjon av spam via e-post, er det sporadiske falske positiver, og det er utvilsomt falske anmeldelser som forblir uoppdaget. For å løse dette inkluderer veikartet integrering av maskinlæring. Med andre ord, datamaskinen vil oppdage kriteriene for falske anmeldelser.

AppRecs bruker Apples offisielle API, som Mark innrømmer har sine begrensninger. Beregninger er begrenset til de siste hundre siste vurderingene, og tjenesten fungerer bare for anmeldelser som inkluderer tekst (noe som betyr at falske stjernevurderinger ikke er ekskludert).

AppRecs rangerer deretter apper basert på påliteligheten deres, og bruker bare det de oppfatter som ekte anmeldelser. Det filtrerer til og med upålitelige apper helt, selv om du kan velge å vise filtrerte resultater når du søker hvis du vil.

Mark tror heller ikke Apple gjør mye for å bekjempe disse skisserte vurderingene.

De gjør tydeligvis ikke nok. Jeg har blitt overrasket (og forferdet) over hvor enkelt det er å finne apper som åpenlyst bryter reglene, for eksempel ved å belønne brukere for å ha skrevet anmeldelser.

Jeg kan spekulere i årsakene til dette ut fra et PR-, juridisk-, ressurs- eller overskuddsmotivsynspunkt, men til syvende og sist tror jeg både appbrukere og utviklere lider når Apples retningslinjer for gjennomgang ikke er det håndheves. Brukere slutter med apper av lavere kvalitet og forventningene deres ikke oppfylt. Ærlige utviklere befinner seg på et ujevnt spillfelt.

De fleste "pålitelige" apper er enten gratis betalte eller kvalitetsfrie apper som følger med en eksisterende tjeneste eller er ganske velkjente - Slack, Evernote, Amazon Prime Music, og så videre. Mark bestemte seg for å jobbe med AppRecs etter at appen ble funnet kjedelig, og det ser ut til at tjenesten har blitt godt mottatt så langt.

Hver uke ser jeg vekst i antall mennesker som bruker nettstedet, og jeg er håpefull at det vil være på banen for å dekke kostnadene for dataknusing og hosting de neste månedene.

AppRecs bruker Apples henvisningssystem som en inntektsstrøm, akkurat som vi gjør her på MakeUseOf. Det er ikke spesielt lukrativt, men det er en ærlig tilnærming. Mark forsikret meg om at arbeidet med Android-versjonen fremdeles er innenfor hans syn, og iOS har prioritet fordi "Apple tilbyr APIer for å få dataene jeg trenger."

Hva tror du?

Har det skjedd for deg at et stort antall anmeldelser i App Store er upålitelige, insentiverte og til og med betalt av utviklerne selv? Bruker du Apples stjernerangering eller les anmeldelser når du bestemmer deg for hva du skal prøve og kjøpe? Ville det være fint om Apple gjorde mer for å løse dette problemet?

Sjekk ut AppRecs og gi oss beskjed om hva du synes om vurderingene i App Store nedenfor.